FTC propõe multa de até US$ 50 mil por avaliação falsa
(washingtonpost.com)- A FTC propôs uma nova regra voltada a empresas que compram, vendem ou manipulam avaliações falsas online, o que pode endurecer a regulação de reviews na internet se for aprovada
- A nova regra se concentra em distinguir com mais clareza o que constitui uma avaliação online enganosa
- A multa pode chegar a US$ 50 mil por avaliação falsa, e pode ser calculada cada vez que um consumidor visualizar essa avaliação
- O alvo são empresas que compram, vendem ou manipulam avaliações, e a aplicação efetiva só será possível após a aprovação da regra
- É um movimento para que a FTC obtenha meios de fiscalização mais diretos contra práticas que prejudicam a confiança nas avaliações online
Proposta de regra da FTC para avaliações online
- Na sexta-feira, a FTC propôs uma nova regra voltada a empresas que compram, vendem ou manipulam avaliações online
- O ponto central da regra é deixar mais claro quais práticas em avaliações online constituem conduta enganosa e quais não constituem
- Se aprovada, a FTC passará a ter autoridade para aplicar multas mais severas contra avaliações falsas
Estrutura das multas e condições de aplicação
- A multa pode chegar a US$ 50 mil por avaliação falsa
- Mesmo no caso da mesma avaliação falsa, a multa pode ser considerada cada vez que um consumidor a visualizar
- Como a medida ainda está em fase de proposta, esse sistema de multas só poderá ser aplicado depois que a regra for aprovada
Impacto na confiança nas avaliações online
- Avaliações falsas reduzem a confiança nas reviews online e distorcem o julgamento dos consumidores
- A proposta da FTC é um novo instrumento regulatório para reduzir esse tipo de manipulação
- A manipulação artificial de avaliações por empresas passa a ser alvo direto da regulação
1 comentários
Comentários do Hacker News
Dizer que “30% a 40% das avaliações online podem ter sido manipuladas ou podem não ser reais” é até engraçado. Na Amazon, você pode vender um produto decente, acumular boas avaliações e depois trocar o produto por lixo, e essas avaliações positivas continuam ajudando a vender o lixo
Quando às vezes deixo uma avaliação de algo que comprei, faço questão de dizer que comprei eu mesmo. Caso contrário, é como deixar a Amazon fazer de mim e dos outros clientes idiotas, e na prática a Amazon faz isso sem parar
Eu queria que a Amazon não tratasse as pessoas como idiotas, mas fico me perguntando o que diabos acontece no conselho dessa empresa monstruosa
No começo deste ano, a FTC fez a primeira ação de fiscalização sobre essa prática e aplicou uma multa de US$ 600 mil a uma empresa de suplementos que fazia isso na Amazon
Parece que eles não gostam disso, e fico imaginando quantas avaliações ruins nem chegam a aparecer porque são barradas logo de cara
Mas como a Amazon fica com a comissão, parece não se importar. E como provavelmente repassa o custo das devoluções ao vendedor, talvez nem tenha custo direto com isso
Isso acontece porque misturam num grande depósito os itens de vários vendedores rotulados como o mesmo produto X e os despacham sem verificar se são autênticos
De forma mais geral, também existe o problema de OEMs lançarem produtos totalmente diferentes com o mesmo nome. Por exemplo, roteadores com SoC diferente, TVs com tecnologia de painel diferente e SSDs com controlador ou cache diferente
Nesses casos, você pode nem saber que existem versões diferentes ou como distingui-las, então fica difícil fazer uma avaliação adequada, e o formato do problema e a intenção em geral são bem parecidos
Se “quando a regra for aprovada, a multa for de até US$ 50 mil por avaliação falsa, cada vez que um consumidor a vir”, então a Amazon talvez pudesse ficar devendo à FTC mais dinheiro do que o PIB anual do mundo inteiro
A matéria e a regra deixam claro que isso se aplica às empresas que criaram ou enviaram as avaliações falsas, não à plataforma que as hospedou
Se a Amazon tivesse produzido em massa avaliações falsas de 5 estrelas para produtos de marca própria, aí se enquadraria, mas há muitos produtos da marca Amazon com notas péssimas, então não há motivo para achar que essa prática existiu
Aí as avaliações do produto novo e do antigo ficam misturadas, 4 ou 5 pessoas escrevem avaliações do produto novo e várias contas fazem essas avaliações subirem como “mais úteis”, colocando-as no topo. Como a maioria das pessoas não lê mais do que 5 a 10 avaliações, isso é fraude total e acontece com muita frequência
Sinceramente, os produtos eram todos bons, nada quebrou, e eu fiquei satisfeito por ter recebido um valor enorme por menos de 10 dólares. Mesmo assim, fico pensando se isso também seria uma avaliação falsa
@dang, queria que considerasse trocar a URL desta matéria do WaPo pela fonte original
https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/06/...
“Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”
Para entrar em contato com a equipe do site, é só mandar um e-mail para hn@ycombintor.com
Para agilizar, coloque no assunto a URL ou o ID deste post (36556228) e, no corpo, inclua a URL alternativa sugerida e um motivo curto, como “clareza do link”
Eu normalmente faria isso direto, mas desta vez dá para argumentar que o WaPo acrescenta contexto e análise relevantes. Ainda assim, é útil ter o link direto da FTC neste tópico
Talvez seja preciso exigir que as empresas tenham um controle de versionamento mais rígido dos produtos
Pelo que entendo, elas podem mudar o processo de fabricação ou os materiais e continuar vendendo como se fosse o mesmo item. Não deveria ser permitido usar materiais premium para conseguir um monte de boas avaliações e depois vender uma versão mais barata na mesma listagem
Não sei com que frequência isso acontece na prática, mas já ouvi falar que acontece
A Amazon provavelmente terá um incentivo maior para eliminar falsificações, avaliações falsas e afins do site. Se ela ensinar os clientes a pensar “não dá para confiar neste site”, o impacto nas vendas será grande, e recuperar essa confiança também é muito difícil
Às vezes também é citado como “ninguém jamais faliu por subestimar a inteligência do público americano”
Fonte: https://quoteinvestigator.com/2020/03/01/underestimate/
Compro na Amazon porque sei que, se eu não gostar, posso devolver de graça por qualquer motivo. Não sei se isso vale só nos EUA
O que acontece com a falsa revisão por pares em periódicos acadêmicos?
https://www.nature.com/articles/546033a
Periódicos de grande prestígio recebem submissões demais, então um único parecer ruim já costuma bastar para um artigo não sobreviver, e isso às vezes também vira uma forma de reduzir a concorrência
O que a FTC diria sobre comentários falsos sobre neutralidade da rede?
Embora as gigantes de telecomunicações que quase certamente as contrataram não tenham pago um centavo
https://www.techdirt.com/2023/05/12/ny-ag-doles-out-wrist-sl...
https://www.theregister.com/AMP/2023/05/15/fake_net_neutrali...
Fico me perguntando se essa regra também incluiria avaliações manipuladas
Isso virou algo pessoal para mim depois de ver minhas avaliações de 3 e 4 estrelas no Airbnb serem alteradas ou removidas. Minhas últimas experiências no Airbnb também foram em geral ruins. Coisas como ter que dar descarga apertando o vaso fisicamente, ou a cama ficar ao lado da parede da casa de máquinas do elevador, ou então haver três restaurantes colados com mesas externas num pátio térreo logo do lado de fora
Vi no subreddit do Airbnb anfitriões compartilhando dicas comuns para apagar avaliações ruins. Basta alegar violação das diretrizes dizendo “há reclamações sobre algo que o anfitrião não pode controlar”
É tão fácil assim, e o consumidor acaba vendo apenas avaliações positivas de 4,8, o que dificulta encontrar informação útil
Sou cético, mas é justamente essa zona cinzenta que precisa ser fiscalizada. O método é criar diretrizes falsas e arbitrárias para avaliações e apagar só as avaliações negativas
Passei por algo parecido na Amazon. Um pote de picles se quebrou inteiro dentro da geladeira, e a avaliação foi removida por supostamente violar as diretrizes
Não é só um problema de bots ou patrocínio falso; também é um jogo de amostragem enviesada em que apagam as amostras negativas e deixam só as positivas
Tenho muita curiosidade sobre onde fica a linha do que conta como “falso”
Por exemplo, indução seletiva de avaliações entraria nisso? Já vi incontáveis apps mostrando perguntas como “Você gostou deste app? Sim/Não”, em que “Não” vai para um formulário interno de feedback e “Sim” leva para a página de avaliação na Play Store
Se bem me lembro, isso incluía apps do próprio Google e de outros publishers e empresas conhecidos
Pessoalmente, acho óbvio que isso deveria ser ilegal, e quando descubro esse tipo de prática tento dar nota 1/5 ao app
Gostaria que mudassem o título. Não está no futuro, e sim no presente, apesar de haver um grande “se” envolvido
A regra ainda não está em vigor, e nem está 100% garantido que vá realmente entrar em vigor