FTC dos EUA anuncia regra final de "click-to-cancel" para facilitar o cancelamento de assinaturas

 (ftc.gov)
5 pontos por GN⁺ 2024-10-17 | 2 comentários | Compartilhar no WhatsApp
  • Anunciada a regra final de "Click-To-Cancel", criada para permitir que consumidores encerrem com mais facilidade assinaturas e memberships recorrentes

Principais pontos da regra final

  • Exige que os vendedores tornem o cancelamento da inscrição tão fácil quanto a adesão
  • Aplica-se a programas de opção negativa em praticamente todos os tipos de mídia
  • Proíbe deturpar fatos importantes durante o uso de marketing com opção negativa
  • Exige que os vendedores forneçam informações importantes antes de obter os dados de pagamento do consumidor e cobrar valores
  • Exige que os vendedores obtenham o consentimento informado do consumidor sobre a opção negativa antes de fazer cobranças
  • A maioria das disposições entra em vigor 180 dias após a publicação no Federal Register

Coleta e avaliação de comentários públicos

  • Mais de 16 mil comentários foram recebidos desde o aviso de proposta de regulamentação em março de 2023
    • Houve envios de consumidores, agências governamentais federais e estaduais, grupos de defesa do consumidor, associações comerciais e outros
  • As reclamações sobre opção negativa e práticas de assinatura recorrente aumentaram de forma constante nos últimos 5 anos
    • Em 2024, a média foi de 70 casos por dia, acima dos 42 por dia em 2021

Mudanças na regra final

  • Removida a exigência de que os vendedores notifiquem anualmente os consumidores sobre a opção negativa
  • Removida a cláusula que proibia vendedores de pedir primeiro ao consumidor que explicasse por que queria cancelar, modificar o plano ou manter o contrato atual

Resultado da votação da comissão

  • A votação para aprovar a publicação da regra final no Federal Register foi aprovada por 3 votos a 2
    • Os comissários Melissa Holyoak e Andrew N. Ferguson votaram contra
  • A comissária Rebecca Kelly Slaughter divulgou uma declaração separada, e a comissária Melissa Holyoak apresentou opinião divergente

Opinião do GN⁺

  • Essa regra deve desempenhar um papel importante no fortalecimento da proteção ao consumidor na economia digital. O marketing com opção negativa pode ser conveniente, mas as reclamações dos consumidores também vêm aumentando de forma constante, o que indica a necessidade de regulação.

  • Do ponto de vista dos vendedores, porém, pode haver custos e encargos associados ao cumprimento da regulação. Além disso, há dispositivos amenizados, como a remoção da obrigação de notificação anual, então ainda será preciso observar qual será o grau real de proteção ao consumidor.

  • Políticas semelhantes de proteção ao consumidor incluem o GDPR da União Europeia e a CCPA da Califórnia. Essa tendência deve continuar no futuro, e as empresas precisarão responder de forma mais ativa para garantir a confiança do consumidor.

  • Com o avanço tecnológico, a assimetria de informação entre consumidores e empresas está se aprofundando. Junto com os esforços governamentais para eliminar práticas desleais, as empresas também precisarão trabalhar por mais transparência e pela garantia do direito de escolha do consumidor. No longo prazo, construir modelos de negócio sustentáveis e alinhados ao consumidor será a chave para o crescimento sustentável.

Leituras relacionadas

2 comentários

 
GN⁺ 2024-10-17
Comentários do Hacker News

  • A regulamentação do link "Unsubscribe" em e-mails é muito eficaz. Se a regulamentação funcionar bem, a nova regra também deve ser bem-sucedida.

    • Nos e-mails, o link "Unsubscribe" não fica escondido e é exibido com clareza.
    • O nível de conformidade é alto, e não é possível cumprir a regra de forma maliciosa.

  • Seria bom se a FTC regulasse serviços de assinatura predatórios como a Adobe.

    • A Adobe promovia uma assinatura anual que parecia ser mensal e cobrava uma alta taxa de cancelamento em caso de cancelamento antecipado.
    • Não está claro como a nova regra afetará esse tipo de serviço.
    • Serviços de assinatura online deveriam ser pausados automaticamente quando não estivessem em uso.
    • Serviços como a Netflix deveriam ter a assinatura pausada automaticamente quando não fossem usados.
    • Deveria haver uma opção para o usuário desativar a função de pausa, se quisesse.

  • O processo de cancelamento da assinatura do Spotify era muito complicado e pouco amigável.

    • Era preciso passar por várias páginas para cancelar a assinatura.

  • É difícil cancelar a assinatura do Care.com.

    • Mesmo após várias tentativas, o problema não foi resolvido.

  • O projeto de lei de assinaturas "click-to-cancel" da Califórnia foi sancionado.

    • Um link relacionado foi fornecido.

  • Algumas pessoas usam o método de enviar um e-mail para a empresa para cancelar a assinatura.

    • Se não houver resposta ou se responderem dizendo para cancelar por telefone, contestam a próxima cobrança com a American Express.

  • Há dúvidas sobre se a FTC conseguirá estabelecer esse tipo de regra de forma eficaz.

    • O princípio de Chevron deference não se aplica mais.
    • Empresas como o New York Times podem entrar com ações judiciais para barrar essa regra.

  • Cancelar a assinatura do New York Times era extremamente trabalhoso.

    • Foram necessários 40 minutos, com várias ligações e transferências.

  • Há curiosidade sobre a regra que exige que os vendedores permitam ao consumidor cancelar a assinatura com a mesma facilidade com que a contratou.

    • Os processos de inscrição e cancelamento podem ser facilmente manipulados.
    • Deveria ser exigido um processo de cancelamento simples, como o da App Store da Apple.

  • O processo de cancelamento de academias precisa melhorar.

    • Os preços, que acabam sendo o dobro do anunciado, e as taxas estranhas desestimulam a inscrição.