- A Amazon foi processada sob a acusação de enganar clientes para levá-los a aderir ao programa de assinatura Prime e de tornar deliberadamente complexo o processo de cancelamento
- Alega-se que a empresa usou os chamados 'dark patterns' para induzir usuários a se inscreverem no Prime sem consentimento
- A investigação está em andamento desde março de 2021
- Lançado em 2005, o Prime tem mais de 200 milhões de membros no mundo todo. Por US$ 139 por ano, oferece benefícios como frete grátis e acesso a conteúdo de streaming
2 comentários
Ué?
A assinatura e o cancelamento do Amazon Prime são dark patterns?
Pensando bem, parece mesmo que eles deixaram a inscrição tão fácil que dá para entrar sem pensar, por todo lado.
Mas o cancelamento foi super fácil para mim. Comparado ao cancelamento da assinatura do NYT (eu tive que telefonar), o da Amazon foi bem mais tranquilo.
Dark Patterns - coleção de padrões nocivos que dificultam a vida do usuário
A Amazon é até bem famosa nessa área. Nessa página sobre dark patterns, que foi compartilhada no começo do GeekNews, embora não seja sobre o Prime, também usam como exemplo como cancelar a conta da Amazon.
Como cancelar a assinatura do New York Times
Como a Adobe engana os usuários com a assinatura de 12 meses