Governo dos EUA quer facilitar o clique no botão de 'cancelar inscrição'

Governo dos EUA busca facilitar o processo de clicar em 'cancelar inscrição'

• Nova iniciativa do governo para proteção ao consumidor

  • Agências federais dos EUA estão introduzindo novas regras para proteger consumidores, permitindo cancelar com mais facilidade associações desnecessárias e serviços de cobrança recorrente
  • Uma nova iniciativa do governo chamada "Time Is Money" promete novas regras e regulamentações adicionais em vários setores, incluindo saúde, academias e assinaturas de mídia

• Repressão a práticas empresariais que dificultam o cancelamento

  • Neera Tanden, assessora de política doméstica da Casa Branca, afirmou que empresas fazem consumidores desperdiçarem dinheiro e tempo por meio de burocracia, espera e inconveniências em geral
  • Esses incômodos não acontecem por acaso e têm grande impacto financeiro

• Nova investigação da Comissão Federal de Comunicações (FCC)

  • A partir de segunda-feira, a Comissão Federal de Comunicações está avaliando se deve adotar regras que exijam que empresas de telecomunicações tornem o cancelamento de assinaturas tão fácil quanto a adesão

• Regra de 'clique para cancelar' da Comissão Federal de Comércio (FTC)

  • Em março de 2023, a Comissão Federal de Comércio iniciou a criação de uma regra para que empresas permitam aos clientes encerrar assinaturas com a mesma facilidade com que as iniciaram

• Melhoria da interação com seguradoras de saúde

  • O Departamento do Trabalho e o Departamento de Saúde e Serviços Humanos estão pedindo que seguradoras de saúde e planos coletivos melhorem a interação com clientes
  • Nos próximos meses, devem identificar oportunidades adicionais para melhorar a interação entre consumidores e o sistema de saúde

• Iniciativas já existentes para melhorar a experiência do consumidor

  • Em outubro, a FTC anunciou uma regra que proíbe "taxas ocultas e falsas" que escondem ou apresentam de forma enganosa o custo total de ingressos para shows, quartos de hotel e contas de serviços públicos
  • Em abril, o Departamento de Transportes finalizou uma regra para emitir automaticamente reembolsos em dinheiro em caso de atraso de voos e divulgar melhor taxas de bagagem ou de cancelamento de reserva

• Processo contra a Adobe

  • Em junho, o Departamento de Justiça entrou com uma ação contra a fabricante de software Adobe e dois executivos, por recomendação da FTC
  • A Adobe é acusada de incentivar consumidores a contratar assinaturas anuais pagas mensalmente sem divulgar adequadamente que o cancelamento no primeiro ano poderia custar centenas de dólares

• Reação das empresas

  • Dana Rao, diretor jurídico da Adobe, disse discordar da descrição feita no processo sobre a natureza do negócio da empresa e afirmou que contestará as alegações da FTC na Justiça
  • Alguns defensores do setor empresarial também estão se opondo ao esforço mais amplo do governo

Resumo do GN⁺

• Este artigo trata das várias regras que o governo dos EUA está introduzindo para facilitar o cancelamento de assinaturas como forma de proteger consumidores
• Essas regras têm como objetivo ajudar consumidores a cancelar com facilidade associações desnecessárias e serviços de cobrança recorrente
• Empresas como a Adobe estão reagindo contra essas regras, e alguns defensores do setor empresarial criticam o esforço do governo como uma tentativa de interferir excessivamente na estrutura de preços das empresas
• O artigo pode estimular o debate sobre como equilibrar a proteção ao consumidor e a liberdade das empresas

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Apoia a opinião de que "cancelar deve ser tão fácil quanto assinar"

  • Isso evita comportamentos maliciosos e não atrapalha a operação de empresas honestas
  • Os bancos também mostram comportamentos parecidos; alguns são avançados, mas outros são ineficientes

• Os e-mails de spam estão aumentando

  • Especialmente empresas com boa reputação fazem isso
  • Cancelar a assinatura ficou mais fácil, mas algumas empresas ainda continuam enviando e-mails
  • Os únicos e-mails de marketing que tolera são os da Pitviper sunglasses, porque são engraçados

• A forma como os impostos são tratados nos EUA é desfavorável ao consumidor

  • O imposto só é aplicado no caixa, o que é inconveniente

• É bom que o governo implemente políticas que melhorem a qualidade de vida das pessoas comuns

  • Na Califórnia, cancelar assinaturas ficou muito fácil
  • Em outros estados também é possível usar o botão de cancelamento escondido usando um endereço da Califórnia

• É irônico que a Experian ofereça um serviço de cancelamento de assinatura

  • Para congelar o relatório de crédito do seu filho, é preciso passar por um processo complicado

• Não clica no link de 'cancelar inscrição' de e-mails de marketing

  • A maioria dos links é usada para coleta de dados
  • É recomendável configurar o cliente de e-mail para bloquear o download automático de HTML

• O governo dos EUA realmente precisa de uma lei anti-spam

  • No Canadá, é ilegal enviar e-mails de marketing sem consentimento explícito

• Em vez de obrigar um 'botão', o governo deveria exigir conformidade com um protocolo simples

  • A posição do botão pode variar de site para site
  • Decisões ineficientes são tomadas por falta de capacidade técnica

• Seria bom se apagar a conta fosse mais fácil

  • Há o incômodo de ter que ler o FAQ de suporte e enviar um e-mail