Sony apaga novamente 551 filmes e programas de TV ‘comprados’ das contas dos usuários

• Devido a um problema de contrato de licenciamento entre a Sony e a StudioCanal, 551 filmes e programas de TV comprados na PlayStation Store devem desaparecer novamente, expondo a realidade de que compras digitais se parecem mais com uma licença de uso que a empresa pode retirar
• A PlayStation avisou que vai remover o conteúdo comprado em 1º de setembro, mas apenas informou a lista das obras afetadas, sem indicar medidas que o usuário possa tomar nem formas de compensação
• Em 2022, centenas de obras da StudioCanal na Alemanha e na Áustria, e em 2023, centenas de episódios de TV da Discovery nos EUA, também foram removidos da mesma forma, sem reembolso nem compensação
• Pelos termos de uso, a compra é uma licença temporária sem prazo definido, mas o usuário comum entende isso como aquisição de propriedade, e a tela de produto da Store também não destaca de forma visível a possibilidade de revogação
• Para evitar que o mesmo problema se repita, é preciso criar regras de aviso na loja para deixar claro em cada compra que o conteúdo não é propriedade permanente e quais são as condições de uso

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Remoções recorrentes de conteúdo na PlayStation Store

• Na distribuição digital, mesmo quando o consumidor acha que comprou um conteúdo, em muitos casos ele recebe apenas uma licença para usar, assistir ou ouvir enquanto a empresa permitir
• Se o contrato de licenciamento entre a empresa e a distribuidora mudar ou terminar, o conteúdo pode desaparecer até mesmo da conta de clientes que já pagaram por ele

As remoções de 2022 e 2023

• Em 2022, quando o contrato de licenciamento entre a Sony e a StudioCanal mudou, centenas de filmes desapareceram das contas PlayStation de usuários da Alemanha e da Áustria muito tempo depois da compra
• Em 2023, após a fusão da Warner Bros., o contrato de licenciamento entre a Sony e a Discovery terminou, e centenas de episódios de programas de TV foram removidos das contas de clientes nos Estados Unidos
• Em ambos os casos, não houve reembolso nem qualquer outra forma de compensação, e os clientes perderam conteúdos que acreditavam ter comprado da Sony

Nova remoção de 551 conteúdos da StudioCanal

• Por causa de outro problema de contrato de licenciamento entre a Sony e a StudioCanal, centenas de filmes e programas de TV estão sendo removidos novamente das contas de clientes da PlayStation Store
• O aviso enviado aos usuários informa que o conteúdo comprado será removido da conta em 1º de setembro e orienta a consultar a lista das obras cujo suporte será encerrado
• No site da PlayStation, também foi publicado o mesmo alerta, junto com a lista de 551 filmes e séries de TV que serão removidos
• Não foi apresentado nenhum meio para que o cliente impeça a remoção ou continue mantendo o conteúdo

A distância entre “compra” e o contrato real

• Pelos termos da compra, a natureza real da transação é uma licença temporária de conteúdo sem prazo definido, incluindo a condição de que a empresa pode retirar o conteúdo
• O consumidor comum, ao pagar e escolher o conteúdo, entende que está comprando o próprio conteúdo, não uma licença
• O EULA e os termos de uso aceitos ao usar o PlayStation pela primeira vez ou ao abrir a Store incluem a condição de que o item comprado não é uma propriedade real e pode ser retirado a qualquer momento
• Essa mesma condição se aplica igualmente aos jogos comprados no PlayStation

Condições que não aparecem na tela do produto

• A Sony sabe que a maioria dos usuários não lê os termos de uso e não entende, ou sequer conhece, a estrutura dos contratos de licenciamento de bastidores com as distribuidoras
• As páginas individuais de produto da Store não exibem de forma visível a natureza temporária e revogável da licença para que o cliente possa avaliar corretamente o tipo de transação
• O cliente paga achando que está comprando propriedade, mas o acesso real depende do contrato entre a Sony e a distribuidora

Remoções normalizadas em meio à falta de reação

• Como casos anteriores não resultaram em ação efetiva do governo nem em mobilização expressiva de consumidores, este novo aviso foi apresentado não como um evento excepcional, mas como um procedimento comum
• Em um cenário em que o papel dos órgãos de defesa do consumidor está enfraquecido, é difícil esperar apoio governamental, e também é baixa a chance de clientes indignados se organizarem em ação coletiva
• Sem medidas concretas, o mesmo problema pode se repetir sempre que os contratos de licenciamento mudarem novamente

É preciso um aviso claro no momento da compra

• Em todo o processo de compra da Store, pode-se adotar uma forma direta de aviso para informar claramente ao cliente quais são as condições reais da transação
• É preciso estabelecer regras para que, em cada compra individual, fique claro que o conteúdo não é uma propriedade permanente, mas uma licença revogável
• Para colocar isso em prática, será necessária ação dos consumidores ou intervenção regulatória para exigir das empresas melhorias na forma de aviso

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Se a licença for retirada, isso deve vir acompanhado de reembolso integral. Assim, o vendedor decide se quer revogar, mas o equilíbrio econômico entre as partes é mantido, e a transação passa a ser uma troca entre o valor do dinheiro no tempo e o valor do acesso no tempo
  O vendedor fica com os juros e com a perda inflacionária do preço original, o usuário recebe recursos para obter novamente uma licença “permanente” com outro fornecedor, e o vendedor também passa a ter incentivo para evitar a revogação
  Get não é solução, e se o prazo ou o número de visualizações não estiver explícito, isso é essencialmente um dark pattern que induz ao erro. Se uma parte pode invalidar unilateralmente o contrato sem qualquer compensação, então deveria ser obrigada a devolver o principal e até juros por contrato de má-fé, especialmente quando o valor do reembolso não foi definido antecipadamente

  • Claro que deveria haver reembolso integral, e se a Sony não fizer isso, parece haver base para uma ação coletiva. Quando o Google encerrou o Stadia, reembolsou automaticamente tudo o que havia sido comprado na plataforma, então foi um dinheiro inesperado
  • O valor do reembolso também precisa de correção pela inflação
  • Reembolso integral por si só não basta. A confiança de que você poderia continuar com algo que comprou e o valor pessoal disso podem ser muito maiores que o preço pago, então, em caso de revogação, deveriam ser indenizados também os danos consequenciais e os custos de recuperação
  • O reembolso integral parte do pressuposto de que o vendedor pode até eliminar por completo a possibilidade de compra de um bem digital. Com períodos tão longos de monopólio autoral, em princípio seria possível apagar toda a discografia dos Beatles do mundo e esperar até o preço dobrar, um tipo de distorção de mercado que não se torna aceitável só porque na prática é raro
  • Se fosse algo amigável ao consumidor, “para toda a vida” seria considerado como 87 anos, com reembolso proporcional pelo período restante, e reembolso integral caso a pessoa nunca tenha assistido. Também seria possível reembolsar o preço de compra do mesmo conteúdo em uma nova plataforma de streaming, ou oferecer 87 anos de acesso em uma plataforma por assinatura mensal

• Está claro que a Sony é a vilã, mas, num nível mais fundamental, a atual propriedade digital depende da premissa de que a empresa de mídia continuará oferecendo o serviço para sempre. O que o cliente precisa mais do que um reembolso é do arquivo de vídeo
  Um modelo em que o detentor dos direitos não precise continuar entregando o conteúdo sob demanda seria melhor para todos. Como na mídia física, a empresa entrega uma cópia que funciona até se desgastar, e depois disso o equilíbrio é que a responsabilidade de guardar e manter passe a ser do comprador

  • A Steam pode sumir amanhã, mas os compradores ainda conseguem baixar jogos que já saíram de venda. Pelo que sei, até The Movies, um caso antigo de jogo retirado de circulação por volta de 2007, ainda pode ser baixado por quem o comprou na época
  • Música parece já funcionar de forma parecida. Apple, Amazon, Bandcamp e outras vendem acesso a arquivos sem DRM, com a possibilidade de continuar baixando ou fazendo streaming
  • Parece que o caminho seria baixar o arquivo de vídeo, gravá-lo em algo como um disco e reproduzi-lo em um aparelho dedicado

• Se o botão Buy é na verdade um botão Rent disfarçado, fico me perguntando se isso é ilegal. Se não for ilegal hoje, então a lei precisa mudar

  • A California AB 2426, em vigor desde 1º de janeiro de 2025, proíbe explicitamente como propaganda enganosa o uso de termos como buy, purchase, own e keep ao oferecer licenças digitais revogáveis
  • A Apple foi processada por cancelar o acesso dos clientes a centenas de filmes comprados e argumentou que “um consumidor razoável não acreditaria que conteúdo comprado permaneceria no iTunes indefinidamente”. Infelizmente, terminou em acordo: https://news.bloomberglaw.com/litigation/apple-settles-alleg...
  • A empresa vai alegar que o que foi “comprado” é uma licença que pode ser retirada quando ela quiser. Mas, se comprar não é possuir, então pirataria também não é roubo
  • Assim como empresas redefiniram unlimited, free e lifetime como bem entenderam, espero que algum dia juristas devolvam buy, own e purchase ao seu sentido comum no inglês jurídico, e não como mero texto de marketing
    https://retailwire.com/t-mobile-att-verizon-fined-10-2m-for-...
    https://arstechnica.com/tech-policy/2024/07/lawsuit-t-mobile...
    No mínimo, se a Sony tomar de volta itens comprados, deveria haver reembolso integral
  • Isso nem é Rent. Alugar significa pagar conforme a duração, e para alugar por 30 anos você paga pelo período e tem o direito de uso garantido por esses 30 anos
    Aqui você paga uma vez, mas não sabe nem quando isso será retirado, nem se haverá aviso prévio. Como a estrutura faz de conta que a venda nunca existiu porque o custo de relicenciamento ficou alto, o texto correto no botão deveria ser Licence, subject to unilateral revocation at any time.

• Também houve discussões relacionadas recentemente
  https://news.ycombinator.com/item?id=48747389 - “Sony Deletes 551 Movies PlayStation Owners Paid For”, há 15 dias, 636 pontos e 304 comentários
  https://news.ycombinator.com/item?id=48730904 - “Sony erases digital content from libraries”, há 16 dias, 184 pontos e 76 comentários

• Isso já aconteceu dezenas de vezes e vai continuar acontecendo enquanto as pessoas não se importarem. Espero que a mídia física offline e o The Pirate Bay sobrevivam por muito tempo

• Li recentemente que muitos usuários do PlayStation estão migrando em massa para o PC, que o Xbox ficou enfraquecido organizacionalmente por causa das demissões, e que a Nintendo também está enfrentando rejeição por causa do preço do Switch 2. Fico me perguntando se a era dos consoles está realmente chegando ao fim

  • Isso só parece assim por causa de uma minoria barulhenta na internet. O Switch 2 é o segundo videogame mais vendido em menor tempo da história e está seguindo a trajetória do primeiro Switch, o console com mais unidades enviadas de todos os tempos. Se saírem o novo Splatoon Raiders e outros títulos aguardados da popular série Splatoon no Japão, ele pode ganhar ainda mais impulso
    https://www.nintendolife.com/news/2026/06/switch-2s-first-ye...
    Na vida real, não conheço ninguém querendo abandonar o PlayStation, e também são poucos os que compram filmes por lá ou insistem em jogos físicos. Já existe o modelo Slim sem drive óptico, e a GameStop hoje vende principalmente Funko Pop porque a compra de jogos passou a ser majoritariamente online
    O PS5 está no fim do ciclo de vida, mas ainda antes do anúncio do PS6, então não há expectativa pela próxima geração; a base instalada já é grande, e ainda houve um aumento de preço incomum nessa fase final. Em contrapartida, Grand Theft Auto 6 está perto de ser lançado, e a versão para PC não está prevista para tão cedo
  • Quando era difícil conseguir hardware gráfico dedicado em PCs de consumo, os consoles faziam sentido como uma categoria separada. Agora que todo PC tem algum tipo de hardware gráfico, o console só se sustenta pela inércia da marca, e sua razão técnica de existir desapareceu há mais de 15 anos
  • O PlayStation parece ter como trunfo para os próximos anos pouco mais do que um novo God of War, então deve entrar em declínio aos poucos. O Xbox virou um console zumbi desmontado em partes, e pode acabar tentando um modelo ao estilo 3DO, vendendo SoC e licença do sistema operacional para fabricantes interessados
    Já o Switch 2 está indo muito bem. A Nintendo às vezes é agressiva na precificação, mas é muito competente em proteger seu negócio principal e manter o impulso da transição geracional
    Se o custo do hardware fosse menor, um PC em formato de caixa baseado em Steam poderia atingir Sony e Microsoft em cheio, mas um PC aberto tem dificuldade para alcançar as mesmas margens de lucro de um console
  • Se o preço da RAM não tivesse atrapalhado o Steam Machine, os consoles teriam acabado antes; agora parecem entrar em um declínio gradual
  • O PC é ainda mais voltado ao digital do que o PlayStation, e quase ninguém compra jogo físico. A diferença é só que a Valve administrou muito bem a Steam até agora, embora em teoria o PC também possa ter o serviço deteriorado tanto quanto o PlayStation
    Existem outras lojas baseadas em DRM e opções sem DRM como o GOG, mas por enquanto a maioria ainda parece de nicho

• A melhor solução seria a preservação permanente da mídia, mas, se isso for difícil, a lei deveria obrigar o reembolso integral do valor pago quando for retirado o acesso a um conteúdo vendido por um período maior do que 48 horas ou uma semana, algo que um usuário razoável consideraria aluguel

  • Movies Anywhere e o já encerrado UltraViolet armazenavam licenças compradas de licenciadores parceiros e permitiam acessar o conteúdo em várias plataformas compatíveis
    Mas, como isso não era uma obrigação legal, podiam acabar como aconteceu com o UltraViolet. Se fosse transformado em lei o direito de transferir a licença para outra plataforma, como condição para continuar recebendo proteção autoral, a maior parte do problema desapareceria
  • O valor do reembolso deveria incluir inflação, ou então ser tratado como dinheiro emprestado pelo cliente, com juros
  • O fato de consumidores possuírem sua própria mídia sempre foi um incômodo para as empresas; em certa época, elas até tentaram criar DVDs descartáveis
  • Uma obrigação dessas tornaria a contabilidade extremamente complexa, então talvez fosse mais fácil simplesmente sair do negócio
  • Reembolsos anos depois são complicados na prática. Seria preciso lidar com registros de compra, cartões e e-mails desativados, prova de herdeiros de pessoas falecidas, remoções diferentes por país, prevenção a fraudes e tudo mais
    Como alternativa, entre os requerentes que provassem de forma razoável o dano sofrido, o governo poderia sortear 24 cidadãos e dar a eles poder legal para cancelar os direitos autorais de uma quantidade razoável e proporcional de obras detidas pela empresa que fez a remoção, ou por quem legitimamente detenha esses direitos acima dela

• Em notícia relacionada recente, o PlayStation deve encerrar a produção de discos físicos de novos jogos a partir de janeiro de 2028: https://news.ycombinator.com/item?id=48745456
  A Sony diz que vai digitalizar todas as compras no futuro e, ao mesmo tempo, está mostrando diretamente que compra digital não é compra de verdade. A mensagem é clara: o objetivo é um futuro em que ninguém possua jogos

  • A Sony vem sinalizando esse futuro há anos, mas os jogadores continuaram aceitando, e até colaborando por conta própria. Até agora eles não deram motivo para a empresa parar de avançar nessa direção, e é improvável que deem no futuro
  • Ainda assim, as pessoas já vêm ‘comprando’ jogos da mesma forma na Steam há mais de 20 anos

• Meus amigos costumam se surpreender quando veem que eu compro MP3 e guardo no Google Drive em vez de usar Spotify ou YouTube. Para isso, até criei meu próprio player: https://musicsync.ashishb.net/
  Esse tipo de mídia baseada em licença acaba se tornando inacessível depois de algumas décadas. A mesma coisa aconteceu com a Apple, e o PlaysForSure da Microsoft também foi encerrado
  https://www.nytimes.com/wirecutter/blog/you-dont-own-your-di...
  https://www.cnet.com/culture/playsforsure-officially-dead/