- Apresenta uma abordagem para aumentar a eficácia da comunicação ajustando a mensagem com base no jeito natural de falar, no temperamento e no estilo de expressão do fundador, enfatizando a importância de abandonar a ideia de moldar a liderança a um estilo específico
- É necessário passar por uma auditoria interna (Internal Audit) das inclinações, hábitos e padrões básicos de expressão da pessoa para entender em quais situações ela age com naturalidade e em quais situações gasta mais energia
- Para reduzir a confusão que surge na fala improvisada, recomenda-se criar o hábito de uma preparação prévia de 30 segundos, organizando rapidamente o resultado ideal, o público, os pontos principais etc. para estruturar a mensagem
- São importantes tanto a habilidade de “ler a sala” (Read the room), observando e ajustando as reações em conversas e reuniões reais, quanto a capacidade de decodificar feedbacks (Decoding) para tornar concreto um retorno vago
- A “opinião pontiaguda” (Spiky Opinion) única do fundador é um ativo que fortalece a direção da empresa e a força da mensagem, e o ponto central é refiná-la para criar uma perspectiva clara e mais poder de persuasão
Personality: encontrando o encaixe da mensagem a partir de dentro
- Wes Kao enfatiza que liderança não começa ao seguir um “modelo correto” específico, mas sim em ajustar a mensagem com base no próprio perfil
- Ela consolidou essa visão depois de cofundar a Maven, quando seu estilo natural e a cultura da empresa se encaixaram
- Mais importante do que conceitos abstratos como liderança, carisma e autenticidade é uma estratégia alinhada ao modo real como a pessoa age
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Auditoria interna (Internal Audit)
- É o processo de primeiro entender o próprio jeito natural de se expressar, o tom de fala e o temperamento para verificar a linha de base (baseline) de como você é percebido
- Avaliar padrões naturais em diferentes situações, como se você se sente confortável com humor, é orientado por dados, mais contido ou cheio de energia
- Se a pessoa expressa pouca emoção, em vez de forçar demonstrações emocionais, pode usar outras alavancas, como aumentar a intensidade verbal (“estou realmente animado”)
- Também permite verificar se, com o passar do tempo, o papel se afastou dos pontos fortes originais
- Ao registrar tarefas que geram energia e tarefas que a drenam, é possível descobrir pontos de ajuste antes do esgotamento
- Não exige uma estrutura rígida; escrita em fluxo de consciência e autoavaliação após projetos já podem ser suficientes
- Usar momentos de emoção forte como “sinais” para identificar quais elementos combinam ou não com você
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Hábito de preparação de 30 segundos
- A maioria dos problemas de comunicação surge da falta de preparação
- Mesmo em reuniões curtas ou chamadas no Slack, pensar por alguns segundos no objetivo pode mudar bastante a clareza da mensagem
- Perguntas para se fazer ao se preparar
- Qual é o resultado ideal?
- Quem é a outra pessoa e o que ela considera importante?
- Quais são meu ponto principal e meus pontos de apoio?
- Quem são as partes interessadas?
- Que elementos sensíveis existem?
- É preciso partir do objetivo e voltar de trás para frente para montar a mensagem de acordo com o frame mental do interlocutor
- Ex.: para fazer o CEO aceitar uma forma de medir CAC, é mais eficaz explicar a proposta sob um ponto de vista que o CEO já considera importante
Message: a mensagem ajustada no contexto real
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Read the Room: observar as reações
- Parece algo como “ter jogo de cintura naturalmente”, mas na prática é uma habilidade desenvolvida por observação repetida
- Verificar se a reação está indo na direção desejada e, se não estiver, tentar diferente na próxima vez
- Mudar tom, ordem e framing, abordando isso como um teste A/B
- É preciso ler não só o feedback explícito, mas também o feedback implícito (expressões faciais, linguagem corporal, mudanças de energia)
- Muitas vezes, vários sinais já aparecem antes de as pessoas verbalizarem o problema
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Decodificação de feedback (Feedback Decoding)
- Conselhos vagos como “fale de forma mais estratégica” são difíceis de aplicar de imediato, então é preciso pedir exemplos concretos e desmontá-los em partes
- Continuar investigando com perguntas como: “Meu comportamento nessa situação foi estratégico?”, “Qual seria um exemplo de um colega agindo estrategicamente?”
- Mesmo quando o líder tem dificuldade de responder de imediato, perguntas indiretas podem extrair padrões mais concretos
- Exemplos organizados permitem obter um mapa de comportamento específico do que precisa mudar
- Ex.: mudar o padrão de explicar tudo em ordem cronológica e passar a começar por “qual é o tema desta discussão e que decisão precisamos tomar agora”
Own Your Spike: transformando sua ponta afiada em ativo
- Fundadores são pessoas com opiniões fortes e obsessões, e uma perspectiva única/afiada (spiky opinion) é um ativo importante de liderança
- Não se trata de criar polêmica ou adotar uma pose exagerada, mas de trazer uma visão singular baseada em experiência e sustentada por lógica
- É nos temas que provocam reações emocionais fortes (“isso me irrita”, “isso é fascinante demais”) que surgem as mensagens mais persuasivas
- Isso leva não à repetição do que todos já sabem, mas a conteúdo capaz de provocar mudança de perspectiva
- Ainda assim, se houver feedback recorrente de que algo está causando problema, é preciso assumir a responsabilidade de decidir se aquilo deve ser mantido ou ajustado
- Vale lembrar que, quando alguém aponta isso, muitas vezes o acúmulo já vem de bastante tempo
Resumo principal
- Personality–Message Fit é um framework de comunicação estratégica que coloca no centro uma forma de se comunicar fiel ao próprio estilo e ajusta a mensagem a partir disso
- Internamente, ele parte da revisão do próprio temperamento e dos próprios padrões para entender a linha de base; externamente, personaliza a mensagem experimentando com base em reações e feedbacks
- A perspectiva única do fundador (spike) é justamente um elemento que fortalece o poder da mensagem, e refiná-la é um eixo importante da liderança
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