Relatório de Tendências do Consumidor 2022

• Relatório anual de consumo publicado pelo The New Consumer, fundado pelo jornalista Dan Frommer

"2020 deu um choque no sistema, e em 2021 nós nos adaptamos"

• Mesmo com a variante Delta, a atividade de consumo nos EUA se estabilizou em um nível quase normal

• Como parte das vendas no varejo, o e-commerce voltou à sua curva de crescimento anterior

• Colapsos na logística e na cadeia de suprimentos causaram confusão no comércio global

• Com a reaceleração dos preços da publicidade online, surgiu uma complexidade adicional de custos para o crescimento do e-commerce

• Nos EUA, as refeições em restaurantes quase voltaram ao normal

• Mas a atitude em relação ao trabalho mudou: a maioria dos trabalhadores ainda não voltou ao escritório

• 88% dos consumidores americanos acham que, quando a tecnologia e a natureza do trabalho permitirem, todos deveriam ter o direito de trabalhar de casa

• Os consumidores acreditam que a desordem causada pela pandemia vai durar por mais tempo

O novo consumidor: os consumidores se adaptaram ao sistema criado pela COVID

• A geração MZ (de 10 a 40 anos) representa cerca de ~40% da população dos EUA

→ Todos se enxergam mais como "online" do que como "offline"

• Ainda que muitos ainda encontrem seus amigos mais próximos offline, isso também está mudando

• Metade dos consumidores americanos diz ser membro ativo de alguma comunidade

→ Se essa comunidade é online ou offline depende da geração

• A maioria da geração MZ (61~58%) se considera "gamer"

• Os millennials querem se aproximar mais das marcas do que qualquer outra geração, inclusive a geração Z

• Um terço dos consumidores MZ diz considerar seu gênero fluido (fluid)

• Publicações sobre moda 'Non Binary' no Instagram seguem aumentando

Sustentabilidade (Sustainability): os consumidores dizem se preocupar com o meio ambiente. A ponto de mudar a forma como vivem e compram?

• As empresas falam cada vez mais sobre sustentabilidade e responsabilidade social em seus relatórios trimestrais

• 50% dos consumidores dizem que reciclam

• As ações ligadas à sustentabilidade variam por geração

→ A geração MZ recicla menos do que outras gerações e fala mais sobre carne alternativa, veículos elétricos, alugar em vez de comprar e compra de créditos de carbono

• Mas a sustentabilidade ainda não é o fator mais importante na decisão de compra

→ Custo-benefício, qualidade do produto, design, marca etc.

O setor de mercearia continua online: o mercado de alimentos de US$ 1 trilhão está migrando para o digital

• Durante a pandemia, o consumo online cresceu de 5% para 15% e continua nesse patamar

• Está deixando de ser preferência e virando hábito

• O e-commerce oferece um campo de competição para marcas menores

• Entrega de supermercado em 15 minutos está em alta. Mas isso é marca ou funcionalidade?

→ O investimento em startups de supermercado ultra-fast explodiu. Gorillas, Jokr, Fridge No More

→ DoorDash tem o DashMart, e a Instacart deve começar entregas em 15 minutos

• A participação dos alimentos no e-commerce deve dobrar nos próximos 5 anos

Fitness em casa: algumas academias estão voltando. O que aconteceu com o boom do fitness digital?

• O crescimento e o engajamento da Peloton desaceleraram depois de um ano monstruoso

• O tráfego para academias ainda não se recuperou totalmente, e o consumo de fitness digital ainda representa metade do total

• 90% migraram para fitness em casa durante a COVID, e 65% dos consumidores preferem isso

Moeda digital: está indo cada vez mais para o mainstream e não vai desaparecer

• Meme do ano: GameStop

• A maioria dos americanos conhece Bitcoin, e 9% experimentaram investir no último ano

• Os investidores em cripto enxergam isso ao mesmo tempo como investimento e como o dinheiro do futuro

• As criptomoedas têm limitações como moeda offline, mas os casos de uso digital estão aumentando muito

• Serviços de NFT/Web3 como NBA TopShop devem ter sucesso, mas ainda estão em estágio inicial

Olhando para a frente: o que importa?

1. Se 2020 deu um choque no sistema, 2021 foi o ano da adaptação, e 2022 será o ano da oportunidade

→ Estamos entrando na era de ouro das marcas da geração Z, feitas por digitais nativos e para digitais nativos

2. Sustentabilidade não era uma ação de consumo ligada à compra, mas está se tornando gradualmente parte da atividade de consumo

→ Para algumas pessoas, já é uma das 3 principais prioridades

→ É preciso projetar de acordo com isso

3. A fatia do e-commerce no total das vendas do varejo nos EUA está estagnada. Ainda...

→ Nos últimos 2 anos, US$ 300b migraram para o online

4. A migração para supermercado online também está estagnada. Mas os hábitos de compra mudaram permanentemente.

5. O futuro do fitness ainda parece ser um híbrido de digital e academia

6. Com os preços e os custos subindo juntos, a inflação será uma questão importante para os consumidores em 2022

7. Estamos no meio de uma mudança ainda não resolvida na atitude em relação ao trabalho e na estrutura do trabalho

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