Técnica de segmentação de clientes usando dados de compra - RFM

• RFM é um modelo que gera informações sobre quão recentemente (R), com que frequência (F) e quanto (M) uma pessoa realizou atividades de compra, e com base nisso segmenta o estado dos clientes

→ Na prática, na maioria dos casos, as categorias são divididas em quintis ou decis

→ Enviar e-mails de retorno para clientes VIP com alta probabilidade de churn, que têm F e M altos, mas R baixo, ou

→ emitir cupons de boas-vindas para novos clientes com R alto e F e M baixos, induzindo a compra

→ Converter R/F/M em um único indicador para calcular o nível do cliente