O estado atual do onboarding em SaaS (2021)

Estatísticas de uma pesquisa sobre o processo de "onboarding" de mais de 1.200 empresas SaaS

• 96% dos serviços oferecem pelo menos uma experiência de onboarding dentro do app no cadastro

• 74% oferecem um fluxo de cadastro sem fricção*

• Uso de vídeos de onboarding: 46% (B2B), 37% (B2C)

• 79% oferecem uma tela de boas-vindas

• 71% oferecem onboarding personalizado

• Empresas que não oferecem processo de onboarding: 8% (B2B), 12% (B2C)

• Empresas que usam OAuth: 18% (B2B), 30% (B2C)

• 62% das empresas exigem verificação de e-mail

• 45% das empresas pedem 4 campos ou menos no cadastro

• Uso de checklist de onboarding: 36% (B2B), 33% (B2C)

• Uso de Empty State: 23% (B2B), 16% (B2C)

→ oferecer algum tipo de experiência com template em uma tela que aparece logo após o cadastro, quando ainda não há nada visível

→ "Seu To Do está vazio. Que tal criar algo assim?"

• Oferta de objetivos (Goals) no onboarding: 35% (B2B, B2C)

• Empresas que oferecem onboarding secundário: 29% (B2B), 16% (B2C)

→ ao atingir um objetivo específico de onboarding, a pessoa recebe uma mensagem de parabéns e é incentivada a aprender recursos mais avançados

• Não são muitas as empresas que oferecem Product Tour (15%) ou Interactive Workthroughs (9%), pois acreditam que isso exige bastante recurso de desenvolvimento

Na prática, é possível criar isso sem tanto esforço, e depois do walkthrough dá para ver um aumento brusco no engajamento.

Se for criar um product tour, foque rapidamente em apenas um recurso principal.

Recomenda-se que mais empresas adotem isso

• 90% dos SaaS usam ferramentas de Analytics, mas apenas 22% das empresas usam ferramentas de gravação de usuários (como HotJar e FullStory)

• Uso de e-mails enviados de acordo com o comportamento do usuário: 13% (B2B), 9% (B2C)

• Cadastro sem fricção (Frictionless): montar um processo simples para aumentar a taxa de cadastro, sem pedir informações desnecessárias. Em geral, verifica-se se o usuário consegue chegar ao uso do produto em cerca de 4 etapas

[xguru]

Link do PDF: https://drive.google.com/file/d/…

Veja junto com o guia de onboarding de B2B SaaS https://pt.news.hada.io/topic?id=4104

O GeekNews também tem uma tela de Welcome simples que aparece após o cadastro.

• https://news.hada.io/welcome ( visível apenas quando você está cadastrado e logado. Cadastre-se e veja! )

Na página de boas-vindas, são exibidos uma apresentação básica do site, instruções de uso e links para Twitter / Facebook / Slackbot / Weekly,

e ela é usada como página de meta de User Signup no Google Analytics.

Mesmo que na prática não exista uma tela para mostrar após o cadastro, é preciso ao menos deixar algo preparado para que o usuário passe brevemente por esse URL, mesmo que seja no formato de composição de URL e encaminhamento,

pois isso é útil para que o GA e outras ferramentas de análise processem o evento de cadastro de usuário.