Nova York vai proibir práticas enganosas de assinatura
(theguardian.com)- A cidade de Nova York vai proibir práticas enganosas de assinatura que dificultam a saída do consumidor de cobranças recorrentes, como academias e streaming, tornando-se o primeiro caso entre cidades dos EUA
- A partir de 1º de outubro, empresas que não oferecerem um método simples de cancelamento poderão pagar US$ 525 por assinatura de usuário, além de taxas de reembolso e multas adicionais
- Separadamente, uma regra em andamento sobre taxas lixo exigirá que apartamentos, eventos esportivos e outros anunciem previamente o preço total, incluindo taxas adicionais obrigatórias
- Como cerca de 70% dos moradores de Nova York são inquilinos, incluir até as taxas anuais obrigatórias no preço anunciado do aluguel pode mudar bastante a forma de comparar custos de moradia
- A regra de assinaturas vale apenas para moradores da cidade de Nova York, mas a regra sobre taxas lixo pode afetar também empresas que atendem visitantes, como hotéis e locadoras de veículos
Proibição de práticas que dificultam o cancelamento de assinaturas
- A cidade de Nova York adotou uma nova regra que proíbe assinaturas enganosas usadas por empresas para manter consumidores presos a cobranças recorrentes
- Os principais alvos são academias, serviços de streaming e outras cobranças recorrentes
- A regra entra em vigor em 1º de outubro
- Empresas que não oferecerem uma forma simples de cancelamento enfrentarão sanções severas
- Poderão pagar US$ 525 por assinatura de usuário
- Taxas de reembolso e multas adicionais também podem ser aplicadas
- Samuel AA Levine, comissário de proteção ao consumidor e ao trabalhador da cidade de Nova York, disse que o consumidor não deveria precisar esperar 30 minutos para cancelar uma assinatura, enviar carta registrada ou ir pessoalmente a uma loja
- A nova medida foi anunciada em uma coletiva de imprensa na sexta-feira
Regra sobre taxas lixo exige exibição do preço total
- Nova York também está regulando as taxas lixo, que elevam o preço final
- Isso inclui uma ampla variedade de produtos e serviços, de apartamentos a eventos esportivos
- A regra proposta exige que vendedores anunciem previamente o preço total, incluindo todas as taxas e cobranças adicionais obrigatórias
- Se for aprovada, Nova York poderá se tornar a primeira cidade dos EUA a aplicar esse tipo de proibição
Impacto potencialmente maior no mercado de aluguel
- A regra proposta sobre taxas lixo pode ter impacto especialmente amplo no caro mercado imobiliário de Nova York
- Cerca de 70% dos moradores da cidade são inquilinos
- Locatários de apartamentos nos EUA estão arcando cada vez mais com taxas extras cobradas por administradoras, como “boiler management” e “lifestyle”
- Essas cobranças podem elevar o custo real do aluguel em centenas de dólares acima do valor exibido nos sites das imobiliárias
- Se a regra relacionada a inquilinos for aprovada após audiência pública e coleta de comentários, todas as cobranças obrigatórias, incluindo taxas anuais obrigatórias, terão de ser incluídas no aluguel mensal exibido
- Levine afirmou que, hoje, as empresas acabam competindo não pelo preço em si, mas pela capacidade de esconder o preço real
Linha de proteção ao consumidor do governo Mamdani
- A medida faz parte de um movimento agressivo de Zohran Mamdani e Levine para conter o que consideram práticas empresariais predatórias em escala nacional
- Levine já liderou a proteção ao consumidor na Federal Trade Commission
- Segundo Levine, no início da era Ronald Reagan, a FTC e outros órgãos de Washington tentaram parar de criar regras sob a ideia de que o mercado poderia se corrigir e se regular sozinho, e o resultado foram “40 anos de preços enganosos”
Regras federais e reação do setor
- A proibição de taxas lixo e armadilhas de assinatura costuma ser popular entre consumidores, mas grupos do setor têm se oposto fortemente
- Quando o governo Biden introduziu uma regra sobre taxas lixo em 2024, a US Chamber of Commerce criticou a medida como uma tentativa de controlar em detalhes a estrutura de preços das empresas
- Taxas de apartamentos foram excluídas dessa regra federal após lobby do setor imobiliário
- A regra nacional de click-to-cancel do governo Biden foi anulada por um juiz federal em 2025, poucos dias antes de sua entrada em vigor, por questões processuais relacionadas à formulação da regra
- A FTC de Donald Trump pretende aprovar uma regra semelhante nos próximos meses
Custos para o consumidor e escopo de aplicação
- Empresas ganham bilhões de dólares por ano com renovações automáticas de assinatura que consumidores não querem ou nem percebem
- O think tank Roosevelt Institute estima que a regra de assinaturas pode economizar até US$ 162,5 milhões por ano apenas para moradores de Nova York
- A regra de assinaturas se aplica apenas a residentes da cidade de Nova York
- A regra proposta sobre taxas lixo também pode afetar hotéis e locadoras de veículos que atendem visitantes
- Levine disse que, se alguém for cobrado por uma taxa não divulgada ao fazer check-in em um hotel de Nova York, deve denunciar isso à cidade
Regulação da discriminação de preços com base em dados pessoais
- Essas regras são medidas recentes impulsionadas pelo governo Mamdani após a campanha com a promessa de reduzir o custo de vida na cidade
- O Conselho da Cidade de Nova York também propôs uma regra para proibir precificação por vigilância (surveillance pricing)
- Trata-se da prática em que empresas cobram preços diferentes pelo mesmo produto ou serviço com base em informações algorítmicas obtidas dos gastos do consumidor e de outros hábitos pessoais
- Maryland proibiu essa prática em abril
- O governador do Colorado vetou uma proposta de proibição no mês passado
- Nova York realizará uma audiência pública após receber comentários sobre a regra de taxas lixo, e Levine disse esperar concluir a regra até o fim do ano
1 comentários
Comentários do Hacker News
Ainda não está claro se esta lei que proíbe junk fees terá força real de fiscalização
Em teoria, a California também tem uma lei semelhante contra preços enganosos, mas há uma exceção específica[1] para restaurantes. Como o tipo de preço enganoso de que as pessoas mais reclamam são taxas de X% de “serviço” ou “lifestyle” colocadas em letras miúdas no rodapé do cardápio, essa exceção não faz sentido
Pelo que dá para ver online, as regras de NYC não parecem ter esse tipo de exceção, mas faz um tempo que não como lá, então não posso confirmar
[1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...
Como o “assinaturas” no título sugere, o foco é em cobranças recorrentes, com exemplos como academias ou assinaturas online
Restaurantes, taxas de serviço em restaurantes e compras presenciais pontuais claramente não eram o alvo, então seria bem surpreendente se isso acabasse abrangendo taxas de serviço de restaurantes
Antes, alguns restaurantes simplesmente cobravam gorjeta obrigatória do nada
Essas regras são ótimas, mas chamar isso de “landmark” parece exagero. A California já tem regras assim há bastante tempo
Ironicamente, era por isso que fora da California era difícil cancelar a assinatura do New York Times
É realmente absurdo que essa experiência positiva, que já existe em todos os sites de assinatura, só possa ser vista quando o seu estado exige isso
É bem estranho exigir que um governo local requalifique o escopo em todas as frases do próprio site
Fico pensando se, morando em Buffalo, você ainda teria que aguentar esse tipo de palhaçada
NYC é de fato a única megacidade dos EUA, então esse tipo de exagero é previsível
A introdução de lixeiras também foi celebrada de forma parecida por lá, embora quase todas as outras cidades dos EUA não deixem lixo nas calçadas
Fico me perguntando se a parte de junk fees incluiria também taxas de hotel não divulgadas
Na semana passada fiquei num “hotel” sem praticamente nenhuma estrutura: não havia limpeza diária do quarto, não havia funcionário à noite e não havia comodidade nenhuma, mas no check-in cobraram de surpresa uma taxa de resort de US$ 35 por noite
Essa taxa não foi explicada durante o processo de reserva
“A partir de 12 de maio de 2025, a regra da FTC sobre taxas injustas ou enganosas, 16 C.F.R. Part 464, proíbe táticas como precificação-isca que ocultem ou apresentem falsamente o preço total e as taxas de ingressos para eventos ao vivo e hospedagens de curta duração”
https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...
É assim que um governo normal deve agir. Em vez de ajudar quem já tem poder, é uma liderança que realmente representa as pessoas que são enganadas por eles
Pode parecer pequeno permitir que alguém cancele academia ou assinatura de jornal, mas isso manda um sinal
Empresas deveriam ver os clientes não como alvos de exploração, mas como parceiros de negócio
Entendo o ponto de vista de que isso não deveria ser responsabilidade do prefeito de uma única cidade, mas então quem faria isso?
As pessoas comuns geralmente quase não conseguem influenciar os políticos que as governam em distritos eleitorais maiores, como os do estado ou da província. Se isso funcionar bem, pode servir de sinal para que outros níveis de governo criem regras parecidas
Engraçado isso estar sendo discutido hoje
Acabei de receber um alerta da operadora do cartão de crédito: a Evernote cobrou meu cartão de novo. Nos últimos 2 anos eu “cancelei com sucesso” a assinatura duas vezes, e alguns meses atrás até apaguei completamente a conta, mas mesmo assim aconteceu
Não moro em NY nem na CA, mas seria bom ver regras assim se espalhando mais
“What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
Não gosto que o mundo funcione assim, mas é uma observação aprendida com dificuldade
Acho muito antiquado eu não poder decidir quem pode tirar dinheiro da minha conta
A cidade realmente consegue fazer cumprir algo assim? Entendo que NYC é um caso excepcional, mas se todos votassem para tornar essa prática ilegal numa cidade de Wyoming com 5 moradores, não sei bem o que isso significaria na prática
O tamanho da população está diretamente ligado a quanto essa medida pode afetar o bolso das empresas
Ainda assim, tanto faz. Nenhuma solução na Terra funciona para todo mundo
A população de NYC é cerca de 13 vezes a do estado inteiro de Wyoming. Uma empresa até pode abrir mão de Wyoming inteiro, mas, embora ainda seja possível, parece bem mais difícil abrir mão de NYC
Estados como CA, FL, NY e TX conseguem aprovar leis estaduais que, só pelo tamanho, acabam virando regulação nacional de fato, mas abaixo disso fica mais difícil
A Nintendo avisa muito bem sobre a assinatura usada para jogar os clássicos antigos no Switch, deixando muito claro que você está assinando e como cancelar ou renovar
Não tenho os emails agora, mas lembro de ter sentido que, em vez de forçar a renovação se você não quisesse continuar com o serviço, eles realmente passavam a ideia de pensar com cuidado se queria cancelar. Foi educado e considero um bom exemplo
Não é assinatura, mas depois da COVID também vi padrões obscuros em lojas de fast-food, cafés, lojas de suco e cupcake etc., com gorjeta pré-selecionada. O padrão deveria ser nenhum
Isso também deve reduzir bastante a carga do suporte ao cliente. A Kagi vai ainda mais longe e simplesmente não cobra se você não usar o serviço por um mês
Fiquei bem surpreso quando recebi esse email pela primeira vez, e isso me transformou em cliente para a vida toda
Assunto: Information about Your Automatic Renewal
“Este é um email gerado automaticamente pela Nintendo e enviado a clientes com a renovação automática da assinatura individual de 12 meses (365 dias) do Nintendo Switch Online + Expansion Pack ativada”
“Sua assinatura individual de 12 meses (365 dias) do Nintendo Switch Online + Expansion Pack será renovada automaticamente em breve”
“Prazo para desativar a renovação automática: [daqui a 1 mês]”
Quando você ativa a renovação automática pela primeira vez, eles também enviam esse mesmo aviso na hora, só que aí o prazo é [daqui a 1 ano]
Eles ganham dinheiro com o valor da transação, então, se o valor sobe, as taxas também sobem
Também vale acrescentar que o New York Times é famoso por truques na hora de cancelar assinatura
Nem precisei falar com o suporte. Eu não estava realmente pensando em cancelar, mas acabei conseguindo mais um ano de desconto, então acho que devo agradecer
Lembro de ter tentado cancelar minha assinatura do NYT alguns anos atrás, e era quase impossível
Não esperava isso de uma instituição com reputação tão boa
Você tinha que ligar para um número de telefone de New York, e eles não atendiam, então eu acabava pagando tarifas de ligação internacional por horas, ou então precisava mandar um fax, algo que eu não fazia havia 20 anos
Felizmente, meu banco usava tecnologia deste século, como números descartáveis de cartão de crédito. Quando parei o pagamento, aí sim eles me ligaram
Como não americano, assinei o NYT pelo app de iOS alguns anos atrás, e cancelar era tão simples quanto qualquer outra assinatura da App Store
Era só abrir Settings, tocar na minha conta, tocar em Subscriptions, tocar no item do New York Times e depois em Cancel, e pronto
O papel de gatekeeper da Apple pode ser ruim em vários aspectos, mas pelo menos há essa vantagem
No momento, não parece haver preempção em nível federal, mas acho que lobbies de setores como o de academias vão tentar criar regras em nível federal para permitir contestação por preempção