Fã dos Dodgers de 81 anos não consegue mais comprar ingressos por não ter smartphone

• Um fã do Los Angeles Dodgers de 81 anos está em uma situação em que não consegue comprar ingressos para os jogos por não ter smartphone
• Com a mudança completa do clube para um sistema de ingressos exclusivamente móvel, não são oferecidos ingressos em papel nem meios alternativos
• Esse torcedor é conhecido como um cliente de longa data que compra carnês de temporada há muitos anos
• Fica exposto o problema de acessibilidade para fãs idosos que não usam smartphone
• O caso chama atenção como um exemplo em que a transformação digital leva à exclusão de pessoas que não usam tecnologia

---

Transformação digital e problema de acessibilidade

• Como o Dodgers converteu todos os ingressos para um formato exclusivamente móvel, os torcedores sem smartphone ficam impossibilitados de entrar no estádio
• Como não foram preparados meios alternativos de emissão nem procedimentos de exceção, até mesmo clientes de longa data não conseguem comprar ingressos
• Este caso mostra que uma mudança de sistema sem considerar a acessibilidade digital pode levar à exclusão de idosos e de pessoas sem familiaridade com tecnologia
• Em toda a indústria do esporte, surgem debates sobre os limites de uma operação centrada no mobile e a necessidade de design inclusivo

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Pelo que pesquisei, o motivo de o time ter tornado os carnês exclusivamente digitais foi impedir cambistas
  Para evitar que pessoas que não são fãs revendam por lucro, eles conseguem rastrear e punir quem transferir ingressos de jogos demais
  Antes, em alguns casos, emitiam ingressos de papel como exceção paga para certos torcedores, mas neste ano até isso foi encerrado
  Entendo a nostalgia do ingresso de papel, mas agora a maioria já migrou para sistemas baseados em smartphone, e manter um processo separado para isso parece ineficiente
  Artigos relacionados: artigo da AOL / discussão no Reddit

  • Pode não ser uma questão de dinheiro. A pessoa pode ter dificuldade para usar smartphone, não querer instalar apps invasivos ou simplesmente achar o ingresso de papel mais prático
    Eu também uso smartphone, mas prefiro ingresso de papel. Felizmente, meu time ainda permite retirar ingresso impresso no local
  • Ensinar idosos a usar smartphone é um sofrimento sem fim
    Como a UX muda com frequência sem considerar os mais velhos, o peso de ter que reaprender tudo toda hora é grande
  • Não concordo com a afirmação de que “todo mundo migrou para uma tecnologia melhor”
    Fico me perguntando por que ingressos digitais, com problemas de bateria e risco de roubo, seriam necessariamente melhores
    Na prática, em festivais de música há muitos casos de roubo de celular
  • O parque de diversões que frequentamos também mudou neste ano para passe de temporada só por app
    Para emitir um cartão físico, é preciso pagar uma pequena taxa
    Entendo o argumento de combater cambismo, mas o problema é a falta de alternativa
    O app não entrega valor real ao usuário, então parece uma estrutura criada apenas para a conveniência da empresa
  • A lógica de “se tem dinheiro para comprar carnê, então pode comprar um smartphone” é perigosa
    Por essa lógica, o time também poderia justificar exigir “ter carro ou Rolex para entrar”
    É injusto obrigar a posse de outro produto para comprar um item específico

• Meu pai, de 75 anos, trabalhou a vida inteira em obras e as pontas dos dedos dele são tão ásperas que a tela sensível ao toque quase não funciona
  Ele já perdeu horário em oficina por causa de assistência técnica que só se comunica por mensagem de texto
  Passagem aérea não é problema se a família reserva para ele, mas preocupa pensar que as companhias aéreas também possam passar a exigir app

  • Com a idade, as pontas dos dedos ficam secas e o toque passa a ser menos reconhecido. Umedecer o dedo com um lenço úmido ajuda, mas não é algo muito prático
  • As capas/sleeves para dedo para toque vendidas na Amazon e afins são baratas e funcionam bem. Ainda assim, talvez ele simplesmente não queira usar celular
  • Alguns celulares têm ajuste de sensibilidade ao toque. A Samsung tem isso, e também existem alternativas como o Unihertz Titan, que tem botões físicos

• Fui com minha esposa solicitar aumento de limite de crédito, e o funcionário ficou surpreso ao saber que eu não tinha número de smartphone
  Disseram que precisavam enviar um código para confirmar a identidade, e no fim resolvemos usando o número da minha mãe
  Foi irônico estar ali presencialmente e, ainda assim, exigirem “verificação de identidade por número de telefone”

  • Número de telefone não pode ser meio de comprovação de identidade. Dizer uma sequência de números não prova quem você é
  • Na prática, não precisa ser smartphone; um feature phone capaz de receber SMS já basta
  • Muitas vezes o banco consulta dados antifraude vinculados à conta online
  • Autenticação em dois fatores é comum, mas smartphone não é obrigatório
  • Tive experiência parecida na Espanha. Sem número local, nem internet nem plano móvel podiam ser contratados

• Links do Twitter muitas vezes são inacessíveis, o que incomoda

  • Este link, felizmente, abriu
  • Há extensões que redirecionam automaticamente links do Twitter para visualizadores alternativos como o xcancel

• Acho que a ADA (lei de pessoas com deficiência) deveria ser ampliada para abranger também quem não tem familiaridade com tecnologia

  • Ou incluir também quem não quer ficar preso ao ecossistema do Google ou da Apple
    Acessibilidade beneficia todo mundo
  • Pessoas com deficiência visual, tremores nas mãos e outras também sofrem com a digitalização forçada
  • No mínimo, deveria ser possível receber ingresso de papel no Will Call (retirada no local), nem que fosse mediante pagamento
  • Houve até quem dissesse, em tom de brincadeira, que o HN também deveria oferecer assinatura da versão impressa para ser justo
  • Também houve reação cínica dizendo que, sob o governo atual, isso seria difícil de acontecer

• Minha mãe, já falecida, teve problemas porque não conseguia receber mensagens MMS de autenticação enviadas pelo banco
  No fim, um funcionário do banco deu a ela um smartphone usado, mas carregar e operar o aparelho era trabalhoso demais
  Ficou muito claro, ao dar suporte técnico para familiares, o tamanho dessas limitações práticas

• Os Dodgers poderiam ter transformado essa situação em uma oportunidade de emocionar os torcedores
  Se é torcedor há 50 anos, poderiam presentear com um passe vitalício em papel ou até fornecer um smartphone em vez disso

  • Nem precisava ser smartphone; também daria para instalar o app em um tablet barato desbloqueado

• Na minha cidade, agora até o pagamento do estacionamento só pode ser feito por app

  • É irônico que a multa por estacionamento possa ser recebida de várias formas, mas o pagamento da tarifa só seja permitido via app
  • Se a câmera do smartphone estiver quebrada e você não conseguir ler o QR code, não existe alternativa
  • Em viagem, foi irritante ter que instalar app e criar cadastro só para estacionar numa cidade desconhecida
  • Esses sistemas permitem rastreamento porque combinam dados de localização com informações de identidade

• No Brasil, alguns serviços públicos e pagamentos de estacionamento já são impossíveis sem smartphone
  Se você não tiver smartphone, acaba ficando numa situação em que precisa pagar multa, mas as pessoas não parecem perceber a gravidade disso

  • Até em tarefas ligadas a empresas o app GOV é obrigatório, o que é inconveniente

• Na Índia, depois que a autenticação biométrica do Aadhar se tornou obrigatória, idosos cujas digitais foram desgastadas por uma vida inteira de trabalho acabaram perdendo acesso às próprias contas bancárias