‘A tirania dos apps’: pessoas sem smartphone estão sendo injustamente prejudicadas

• No Reino Unido, milhões de pessoas não têm smartphone ou não usam apps, e algumas optam por não baixar apps por questões de segurança
• No entanto, muitas empresas forçam o uso de apps, por meio dos quais é possível obter melhores descontos, benefícios financeiros e acesso a serviços essenciais
• Pessoas que não podem comprar um smartphone ou usam aparelhos antigos estão sendo cada vez mais excluídas até mesmo de serviços essenciais, ficando em posição social e econômica desfavorável
  • Até atividades cotidianas, como pagar estacionamento ou comprar ingressos para shows, estão ficando difíceis

"Isso é a tirania dos apps." Como comprar um smartphone novo pode custar centenas de libras, isso acaba se tornando um caro 'passaporte para participar'.

• No Reino Unido, 8% da população com 16 anos ou mais não tem smartphone → cerca de 4,5 milhões de pessoas, e 28% da população com 75 anos ou mais não tem smartphone
  • Se incluirmos também quem não usa ou não consegue usar apps, o número real de pessoas afetadas é muito maior

Que problemas enfrentam as pessoas sem apps?

Exclusão no varejo e em programas de desconto

• Muitos varejistas oferecem descontos e benefícios de acúmulo de pontos apenas para usuários de apps
• Exemplos:
  • Lidl Plus app: oferece benefícios como 25% de desconto (lata de atum) e 20% de desconto (arroz pronto), mas não pode ser usado sem o app
  • Asda Rewards: permite acumular pontos e convertê-los em cupons, mas só pode ser usado no app
  • Greggs app: ao baixar, oferece uma bebida grátis
• Problema de exclusão digital
  • Quem não usa apps, especialmente pessoas de baixa renda, não consegue acessar esses benefícios
  • Justamente os grupos que mais precisam de desconto acabam excluídos dos benefícios

Dificuldades no pagamento de estacionamento

• No Reino Unido, existem mais de 30 apps de estacionamento, e é preciso usar apps diferentes dependendo da região
• Muitas pessoas idosas têm dificuldade para pagar estacionamento por app, e até ir ao hospital pode se tornar complicado
• O governo está desenvolvendo uma "Plataforma Nacional de Estacionamento (NPP)", mas o futuro do projeto é incerto por questões orçamentárias
• Alguns governos locais estão eliminando máquinas de pagamento em dinheiro e cartão nos estacionamentos e impondo o pagamento por app
  • Exemplo: em Londres, todos os estacionamentos públicos do distrito de Barnet passaram a usar pagamento por app

Restrição na compra de ingressos para shows e eventos

• Cada vez mais casas de espetáculo e eventos estão tornando obrigatório o uso de apps móveis para emissão de ingressos
• Exemplos:
  • O2 Arena, em Londres: entrada obrigatória por meio de sistema de ID móvel
  • Ovo Arena Wembley, University of Wolverhampton e outros também adotam método semelhante
• Pessoas que não usam apps precisam levar documento de identidade e e-mail separadamente, e o processo de entrada fica mais complicado

Restrição em descontos de comida e bebida

• McDonald’s: oferece Big Mac por £1.49 (preço normal £4.99) e Happy Meal por £1.99 (preço normal £3.59) via app
• Subway: permite acumular pontos e convertê-los em “Subway Cash”, mas o app é obrigatório
• Alguns pubs e cafeterias também oferecem descontos exclusivos para apps
  • Harris + Hoole: ao comprar 6 bebidas, oferece café grátis (exclusivo do app)

Restrição de acesso a serviços bancários e financeiros

• Muitos produtos de depósito com as melhores taxas de juros são oferecidos apenas em apps
• Exemplos:
  • Atom Bank, Chip, Plum e outros oferecem juros altos de mais de 4,6% por meio de apps
  • O serviço Global Money, do HSBC, também só está disponível no app
• Aumento dos produtos financeiros exclusivos para app
  • Assim como o internet banking se tornou obrigatório, agora o uso de apps está se tornando condição essencial para obter benefícios financeiros
  • Quem não tem smartphone acaba sem acesso aos benefícios de juros mais altos

Conclusão: aumento da desvantagem social para quem não usa apps

• Em uma sociedade centrada em apps, as desvantagens para os grupos digitalmente excluídos estão crescendo
• O custo de comprar um smartphone é alto, e também há muitas pessoas que não querem usar apps
• Empresas querem coletar dados dos clientes por meio de apps e oferecer marketing mais personalizado, mas quem não usa apps está sendo cada vez mais excluído de mais serviços
• São necessárias políticas de inclusão digital e medidas de apoio para quem não usa apps

[dodok8]

Isso me faz lembrar de quando, no exército, meu celular quebrou um mês antes da licença e, de verdade, no mundo digital eu não era tratado nem como coreano.

[bakyeono]

Na Coreia, o smartphone funciona de fato como um documento de identidade.
Em 2013 (há 12 anos), cheguei a passar um mês vivendo sem smartphone, e o mais incômodo foi que era muito difícil criar contas em vários serviços, fazer login ou verificar a própria identidade.
Muitos serviços usam o número de telefone como ID e, sem número de telefone, há vários que simplesmente não podem ser usados.

[galadbran]

É muito bom termos passado da época em que se enchia o PC com Windows de programas de certificado digital oficial e, mesmo assim, os problemas continuavam acontecendo, para uma era em que dá para resolver tudo com facilidade por um app no celular. A geração dos meus pais também acabou se adaptando bastante ao celular. Ainda assim, o suporte para os idosos segue sendo insuficiente em muitos casos, então acho que isso precisa continuar melhorando.

[regentag]

Há coisas demais em que todo tipo de autenticação só pode ser feito se você tiver um celular, né. E as alternativas são coisas meio capengas, como certificado digital conjunto ou i-PIN...

[regentag]

Criei uma conta no Suno AI, que é uma IA de música, e quando fui tentar cancelar, vi que dava para fazer outras coisas pelo site, mas o cancelamento estava bloqueado.
Só dá para cancelar pelo app... como não quero instalar o app, mandei um e-mail e agora estou esperando.

Antigamente, em vez de instalar um software separado, a moda era enfiar tudo na web para acessar pelo navegador porque era mais prático, então acho curioso que hoje tenha virado o contrário.

[asdwqr]

É inevitável que a infraestrutura seja construída para a maioria. Falam em “tirania do app”, mas entre os exemplos incluem não conseguir receber descontos oferecidos por empresas privadas, e fico na dúvida se isso pode mesmo ser chamado de tirania... Vivemos num mundo em que até se vende celular de 100 dólares...

[riki3]

Por questões de educação, capacidade cognitiva, idade e outros fatores diversos, muitas pessoas também não conseguem usá-los....

[laeyoung]

Nem todo mundo tem o mesmo nível de acessibilidade. Pense em nós em 2100. O que os amigos do fim do século 21 dirão de nós, lutando para conseguir usar direito um único serviço?

[regentag]

Estão forçando a ideia de “sem smartphone”, e é realmente problemático que infraestruturas essenciais como transporte e serviços financeiros sejam difíceis de usar sem um celular.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• O consultório do meu médico passou a exigir o uso de um app em vez de um site. Ironicamente, tanto o software antigo quanto o novo vieram da mesma grande empresa em que eu trabalho

  • A antiga interface web era muito prática e razoável
  • O novo app de smartphone parece algo que tipos MBA criaram para responder à pergunta: "o que podemos fazer legalmente com o custo mínimo?"
  • Internamente, a equipe de desenvolvimento foi desfeita e terceirizada para a Índia, e um número mínimo de pessoas da equipe original está gerenciando a comunicação com a grande equipe indiana
  • O fluxo de uso do app é fechar o app, abri-lo de novo, fazer login, realizar uma tarefa, aproveitar o resultado e então repetir tudo desde o começo
  • Quando ocorre um erro, ele só mostra uma animação de '... ainda carregando ...', como se não houvesse erro algum
  • Como funcionário interno, vi a diretoria afirmar que tudo isso é um grande sucesso
  • Quando interajo com o médico, escrevo o texto no PC, envio por e-mail para mim mesmo e faço copiar/colar no app

• Este artigo não menciona como problemas surgem ao passar tempo em vários países

  • O banco britânico Barclays não permite instalar o app em um iPhone dos EUA
  • A Tesco não permite usar o app de fidelidade
  • Não é possível instalar os apps da Starbucks ou do McDonalds do Reino Unido
  • O app americano do Paramount Plus detecta que você está no Reino Unido e não permite assistir Star Trek
  • Você pode trocar para uma conta britânica do iCloud, mas nos EUA tudo desmorona ao contrário

• É engraçado como as pessoas reclamam de serem forçadas a usar apps, assim como reclamariam de serem forçadas a usar telefone, carro ou internet

  • Muitos moradores de rua provavelmente não têm acesso confiável a nenhuma das coisas acima
  • Há também pessoas para quem dirigir ou falar ao telefone é difícil por causa de transtornos de ansiedade
  • Richard Stallman e membros de certas comunidades religiosas têm fortes objeções morais ao uso de determinadas tecnologias
  • A sociedade deveria acomodar pessoas e estilos de vida diversos

• Vi no Usenet algo sobre "Digitalzwang"

  • O movimento alemão "Digitalcourage" criou o termo "Digitalzwang" para esse fenômeno
  • Alguns programas de financiamento público não podem ser usados sem conexão de internet no PC
  • A Digitalcourage apoia o uso de autenticação segura e criptografia, mas se opõe firmemente à digitalização forçada
  • Não se deveria exigir o uso de determinado software complexo ou de computadores
  • A bateria do smartphone pode acabar ou ele pode não funcionar
  • Quando foram a um restaurante que exigia app, clientes sem smartphone puderam pegar um iPad emprestado

• Fico fascinado com o fenômeno de apps proporem soluções muito piores do que as anteriores

  • Por exemplo, apps de estacionamento são piores do que parquímetros
  • Tinder é pior do que speed dating real
  • Duolingo é pior do que aulas de idiomas
  • Apps de companhias aéreas são piores do que imprimir o cartão de embarque
  • Como alguém que desenvolve software, isso me frustra

• Este artigo é centrado em cidades

  • Moro numa área rural dos EUA e só usei smartphone por dois anos
  • Nunca instalei nenhum app além do Mumla, e nunca naveguei na web por ele
  • A vida hoje é igual à dos anos 1970
  • Todos os comércios usam cupons impressos, e o jornal local também é impresso
  • Não dependo dos recursos inteligentes do smartphone
  • Mesmo se eu cortasse a conexão com a internet, isso não afetaria minha vida

• Quando visitei o Reino Unido no ano passado, tentei ir a um museu ferroviário

  • Havia três estacionamentos públicos, mas não consegui usar nenhum deles por causa de sistemas de estacionamento baseados em apps diferentes
  • No fim, tive de ir embora sem visitar o museu

• Na minha cidade, não dá para usar os parquímetros porque o formulário de cartão de crédito no site está quebrado

  • O app não funciona na minha versão do Android
  • Eles não aceitam dinheiro

• Tento evitar apps

  • É raro um app fazer algo que não possa ser feito em um site
  • A maioria dos apps é implementada como um navegador embutido
  • É por causa de rastreamento e notificações push

• Fico feliz em ver as pessoas falando sobre esse problema

  • Eu gostaria de ver um novo direito: o direito de não portar um celular
  • O celular pode ter sido roubado, estar em conserto ou com a bateria descarregada
  • Todos os serviços públicos e essenciais deveriam respeitar esse direito
  • É estranho que as pessoas achem que isso seja um pedido absurdo