- Steve Jobs colocava a experiência do cliente ao lado de inovação, design e simplicidade como um valor central da Apple, eliminando de forma rigorosa qualquer elemento que a prejudicasse
- Com o recente anúncio da introdução de anúncios no Apple Maps, a ‘pureza da experiência do cliente’ que Jobs preservava no passado está sendo abalada
- Em 1999, Jobs rejeitou pessoalmente uma proposta de colocar anúncios no Mac OS, priorizando a preservação da “pureza da interface do usuário”
- Em contraste, a Apple sob Tim Cook vem ampliando a exibição de anúncios, após expandi-los na App Store, em busca de uma nova fonte de receita; a Apple de hoje é muito diferente da Apple de Steve
- Muitas pessoas se decepcionam ao ver que uma das empresas mais ricas do planeta vende uma parte da própria alma em troca de dinheiro fácil
A ‘linha vermelha’ de Steve Jobs e a filosofia centrada na experiência do cliente
- Steve Jobs colocava a experiência do cliente (Customer Experience) como um valor central da Apple e não poupava investimentos para sustentá-la
- Inspirava os funcionários da Apple a buscar excelência em inovação, design e simplicidade
- Ele via a experiência do cliente como fator essencial para atrair novos clientes e aumentar a fidelidade à marca
- Em reuniões com agências de publicidade, deixava claro o princípio de que “a experiência do cliente é tudo”
- Jobs rejeitava com firmeza ideias que prejudicassem a experiência do cliente, definindo isso como uma ‘linha vermelha’ que não deveria ser cruzada
- Para manter a simplicidade e a elegância dos produtos, proibia a inserção de anúncios ou de elementos desnecessários
A mudança atual da Apple e a introdução de anúncios
- Segundo reportagens recentes, anúncios serão introduzidos no Apple Maps, uma medida que sucede a adoção de anúncios na App Store em 2015 e a expansão dos espaços publicitários em 2021
- O texto aponta que “anúncios não solicitados estão longe de representar uma melhor experiência para o cliente”
- A razão para essa mudança é a expansão da receita, e menciona-se que o conselho da Apple provavelmente recebeu com entusiasmo a busca por uma nova fonte de faturamento
- O texto descreve que “uma das empresas mais ricas do mundo está vendendo uma parte da sua alma em troca de dinheiro fácil”
O caso da proposta de anúncios no Mac OS em 1999
- Por volta de 1999, foi discutida com o publicitário Lee Clow uma proposta para inserir anúncios no Mac OS
- A proposta previa duas versões do sistema operacional: uma versão paga sem anúncios ($125) e uma versão gratuita com anúncios
- Entre os formatos discutidos estavam a exibição de vídeos de marcas durante a inicialização ou anúncios contextuais dentro do sistema do Mac (por exemplo, anúncio de tinta ao surgir um aviso de pouca tinta)
- Alguns dias depois, Jobs descartou pessoalmente a proposta
- O motivo era que ela prejudicaria a interface pura e limpa que os usuários de Mac amavam
- Ele não queria que nenhum usuário visse um sistema operacional contaminado por anúncios e rejeitou a ideia com firmeza para não entrar numa ‘ladeira escorregadia’ (slippery slope)
A mudança atual da Apple
- Em 2015, a App Store passou a ter anúncios; em 2021, eles foram ampliados; e em breve o Apple Maps também deverá recebê-los
- Anúncios não solicitados normalmente não são associados a uma experiência melhor para o cliente
- O motivo é simplesmente dinheiro, e o conselho da Apple provavelmente abriu os olhos ao comemorar uma nova fonte de receita
- Hoje vemos anúncios por toda parte, mas muita gente se decepciona ao ver que uma das empresas mais ricas do planeta vende uma parte da própria alma em troca de lucro fácil
As mudanças sob Tim Cook e o enfraquecimento dos princípios
- O texto observa que “uma linha vermelha não se mantém sozinha; ela só existe enquanto um líder estiver disposto a defendê-la”
- Com o passar do tempo, esses princípios desaparecem se não forem mantidos
- Tim Cook é avaliado como alguém que não protege a experiência do usuário tanto quanto Jobs
- Para a pergunta “por que agora anúncios são aceitáveis, se na era Jobs não eram?”, a única resposta é: “porque a Apple de hoje é diferente da Apple de Jobs”
- Essa diferença é justamente a essência do problema atual da Apple
7 comentários
Não há inovação, só uma regressão contínua mesmo? TT
Nunca usei iPhone, mas...
Ainda assim, foi a plataforma que iniciou a história dos smartphones...
Que pena...
Opiniões do Hacker News
Concordo totalmente com a ideia de que Steve Jobs rejeitava ideias que prejudicavam a experiência do cliente
A experiência do usuário da Apple hoje está sendo seriamente degradada por causa de anúncios
Mesmo para ouvir músicas que comprei, sou incentivado a assinar o Apple Music, e quando abro o app Books para ler um livro infantil para meu filho, aparece anúncio de romance sensual
Até os livros que eu já comprei vêm acompanhados daquele empurrão de “compre outros livros desta série”
É irritante ter de passar por anúncios toda vez que abro a App Store, o app de música ou o app de livros
A liderança parece não ter noção de quanto essa receita publicitária corrói a marca
O iPhone de hoje se parece menos com um tocador de música e mais com uma loja feita para vender música
O app de livros também, da mesma forma, está mais focado em vender do que em ajudar na leitura
Pior: nem dá para encontrar na Amazon a versão do especial de Halloween do Charlie Brown que eu comprei e cujos direitos a Apple detém. Só aparece a versão paga do Apple TV
Leva mais de 1 minuto para conectar, e até músicas compradas por mim com DRM não podem ser reproduzidas, então acabei removendo o DRM por conta própria
Agora o iPhone deixou de ser um “iPod com toque” e virou um app de consumo musical por assinatura cheio de anúncios
Os apps padrão são fracos, e a lógica parece ser “se precisar, baixa algo na App Store por conta própria”
Só então passei a ver apenas os livros que estou lendo e minhas metas, e a experiência ficou agradável
Em comparação com o Windows, essa diferença está aumentando cada vez mais
Colocar anúncios no app de mapas entra em conflito direto com a experiência do cliente
Sinceramente, já estou cansado de artigos do tipo “Steve Jobs não teria feito isso”
Ainda assim, concordo com a crítica deste artigo de que anúncios dentro de mapas são uma experiência ruim
Jobs era um integrador e, quando surgia controvérsia, aparecia pessoalmente para explicar
Hoje esse tipo de liderança não aparece. Há silêncio sobre problemas da App Store, preços, controvérsias de monopólio e afins
No momento em que anúncios entram, o usuário deixa de ser o único cliente do produto, e o anunciante passa a ser mais importante
No fim, a experiência inevitavelmente piora
Por exemplo, o mouse hockey puck e o design dos Macs com portas na parte traseira eram claramente experiências ruins
Jobs também não era perfeito
Porque ele teria empurrado a indústria na direção do próprio gosto
Jobs também cometeu muitos erros
Vejo a escolha de Tim Cook por Steve Jobs como sucessor como um reconhecimento da transição para uma fase de estabilidade e captura de valor, mais do que inovação
É como ver uma banda de que você gostava se tornar comercial
Parece um destino inevitável para uma empresa de capital aberto
No fim, a questão central é a forma de extrair valor
Texto interessante, mas não há motivo para divinizar Jobs
Sinceramente, é bem possível que ele também tivesse introduzido anúncios para aumentar a receita
O iPhone de hoje talvez não fosse tão diferente
Como a receita de iPhone, Mac e iPad já está em estado de saturação, a Apple está focada em expandir a receita de serviços
Mas ainda existe espaço de crescimento para Mac e iPad
Material relacionado: Apple revenue by segment
Fico curioso se existe algum mini desktop Windows na mesma faixa de preço
Referência: análise da Six Colors
Referência: Teen iPhone ownership continues to soar
No fim, parece inevitável um ciclo vicioso de aumentar receita sacrificando a experiência do usuário
O design em dois tons do iPhone 5 foi o primeiro caso que Jobs jamais teria aprovado
O iOS 26 está com UI/UX péssima, a ponto de botões importantes quase não serem visíveis na tela
Está tão ruim que estou pensando em juntar capturas de tela e escrever um texto sobre isso
O iPhone original também era em dois tons
position: fixedquebrou no Safari e passei horas depurando issoPor causa de um bug do Safari, todo o fluxo de trabalho de desenvolvimento frontend foi para o espaço
Pode ser inovador como o design Metro, mas acabar sendo rejeitado pelo mercado
Jobs talvez entendesse a motivação, mas não teria aprovado o resultado final
Sinto falta do iOS intuitivo de antes
Por causa disso, acabo usando menos o iPhone
O bug de o papel de parede ficar preto a cada reinicialização é especialmente irritante
A imagem de Steve Jobs gerada por IA no cabeçalho do artigo é tão artificial que reduz a credibilidade do texto
Dá uma sensação realmente incômoda
Acho ainda mais assustador que a geração atual trate isso como algo normal
Parece certo que foi gerada por IA
Quando os vídeos ficarem mais sofisticados, a confusão social vai aumentar
Contrataram aqui também um CPO vindo da Toss?
🤣🤣🤣
O futuro do serviço tanto faz; para garantir incentivos com resultados de curto prazo, o melhor mesmo é colocar anúncios em um sistema sem anúncios.
Parece que já faz alguns anos que colocaram anúncios nos apps padrão do Galaxy, só levaram xingamento e acabaram removendo; a Apple vai cometer o mesmo erro?