Visa e Mastercard enfrentam a revolta de gamers por questão de censura

• Com a restrição da venda de jogos adultos na Steam e no itch.io, gamers passaram a organizar protestos contundentes contra Visa e Mastercard
• Nas redes sociais, vem se espalhando uma estratégia de expressar insatisfação em massa com as empresas de pagamento por e-mail e telefone
• As duas empresas são apontadas como as principais responsáveis pelas restrições à venda de jogos adultos, e há relatos de que o atendimento ao cliente já estaria sobrecarregado
• Os protestos organizados podem afetar toda a infraestrutura de pagamentos, e as empresas demonstram preocupação com a possibilidade de restrições no uso dos serviços
• Os participantes da campanha estão ampliando a mobilização com o objetivo de chamar atenção de forma efetiva, mantendo ao mesmo tempo uma postura educada

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Polêmica de censura envolvendo Visa e Mastercard e a campanha de protesto dos gamers

Visão geral da situação

• Com as recentes restrições à venda de jogos adultos em lojas como Steam e itch.io, muitos fãs passaram a apontar as processadoras de pagamento Visa e Mastercard como o motivo por trás da decisão
• Em resposta, gamers revoltados estão organizando uma ação coletiva para congestionarem os canais de comunicação das duas empresas por meio de e-mails e telefonemas
• Em redes sociais como Reddit e Bluesky, estão sendo compartilhadas instruções para entrar em contato com as empresas, formas práticas de participação e roteiros de ligação e e-mail

As empresas de pagamento e a regulação de jogos adultos

• Tanto a Steam quanto o itch.io mencionaram, como justificativa para sua decisão, o risco de perder a infraestrutura de pagamentos caso violem as regras das processadoras
• Embora as diretrizes específicas dessas empresas de pagamento tenham aspectos vagos, porta-vozes da Valve e do itch.io alertam que essas restrições podem afetar não apenas o mercado de jogos adultos, mas também o mercado geral de games
• Enquanto isso, no subreddit da Steam, uma publicação que já havia recebido milhares de votos positivos foi removida, mas continuam surgindo diversos relatos de que a equipe de atendimento ao cliente já está ciente do problema
• Na prática, atendentes explicam que receberam muitas dúvidas sobre a censura a jogos adultos, mas não têm autoridade real para tomar providências

Estratégia da campanha de protesto

• Os participantes não esperam mudanças diretas por meio de ligações individuais; em vez disso, estão adotando uma estratégia para gerar custos operacionais ao causar transtornos contínuos
• Como resume a ideia de que "e-mails podem ser ignorados, mas filas longas geram custos", eles estariam repetindo chamadas e pedidos de retorno para atrasar toda a linha de atendimento ao cliente
• Ao mesmo tempo em que enfatizam a educação no trato com os funcionários, a campanha busca transmitir aos executivos uma posição clara, ainda que de forma respeitosa

Posição oficial e resposta das empresas de pagamento

• Sobre o grande volume de e-mails recebidos, Visa e Mastercard responderam com uma mensagem padronizada afirmando que cumprem as exigências legais, processam transações legais e não intervêm no serviço
  • As empresas responderam que não bloqueiam transações quando o conteúdo do produto é legal e que não participam de censura de conteúdo individual
  • Apenas exigem medidas adicionais de segurança quando o risco é elevado

A posição da Collective Shout e das lojas

• A Collective Shout vinha protestando junto à Steam, Visa e Mastercard contra jogos adultos com temas de violência sexual e violência sem consentimento, e depois disso as plataformas de jogos passaram a restringir conteúdos NSFW de forma ampla
• No momento, o itch.io está ocultando dos resultados de busca jogos com temática adulta, e nesse processo até alguns jogos com temática LGBT foram afetados de forma abrangente
• A loja indie afirma que está trabalhando na definição e alinhamento de diretrizes claras para conteúdo adulto

Reação da comunidade e perspectivas

• Em novas publicações no Reddit, usuários dizem que os atendentes deixaram de lado a postura inicialmente confusa e passaram a reconhecer que o problema está sendo registrado
• Alguns usuários continuam tentando entrar em contato repetidamente para verificar se houve avanço no caso
• Na comunidade gamer, também surgiram comentários em tom de piada dizendo que "a única coisa capaz de unir os gamers são campanhas de ódio ou ações coletivas"

Referências e recursos

• Em plataformas como o Bluesky, seguem sendo amplamente compartilhados materiais para participação na campanha, como contatos específicos e roteiros de orientação
• Um site separado foi criado com o objetivo de oferecer ferramentas e informações para ajudar usuários interessados a aderir à campanha

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• É absurdo que adquirentes de pagamento pressionem lojas de jogos a remover títulos por causa das ideias estranhas de uma pequena minoria sobre o que não deveria ser permitido; isso é simplesmente censurar algo de que algumas pessoas não gostam. Ninguém está sendo forçado a jogar jogos artísticos estranhos. Acho que devemos continuar pressionando os processadores de pagamento e, ao mesmo tempo, enfrentar o olhar social de quem tenta decidir o que outros adultos podem fazer no seu próprio tempo. Se ideias estranhas fossem devidamente rebatidas offline, talvez essa crise nem tivesse chegado a esse ponto.
  • Acho muito ridículo que um grupo feminista estrangeiro na Austrália esteja decidindo o que americanos podem ver. Dá para conferir informações sobre o grupo em Collective Shout.
  • O fato de Visa e Mastercard proibirem pornografia é uma política que já existe de forma contínua há anos. Talvez os protestos de um grupo específico tenham sido o estopim desta vez, mas na prática isso já vinha seguindo nessa direção há muito tempo. Não acho que o clima abstêmio dos EUA seja algo passageiro.
  • Quero enfatizar que não são “as pessoas”, e sim grupos de lobby bem organizados aos quais acabam cedendo sob pressão.
  • Eu discordo: o gênero hentai é próximo da sexualização infantil e deveria ser fortemente regulado. Considero simuladores de estupro ou tortura nocivos em vários aspectos. Gostaria que o governo proibisse esse tipo de coisa, mas também acho aceitável que empresas filtrem isso para se proteger.
  • Acho que os fundadores dos Estados Unidos entendiam muito bem a separação entre Igreja e Estado.
• Suponho que, no começo, muita gente até tenha ficado aliviada com a remoção da pornografia, mas agora o nível disso já chegou até jogos de terror. Por exemplo, o jogo Mouthwashing (2024) estava disponível em consoles grandes e na Steam, mas agora aparece oculto na itch.io. Vale pensar sobre isso. Link informativo, link da Wikipédia
  • No caso de Mouthwashing, a remoção não aconteceu por causa de Visa/MC, e sim por outro motivo. Ele foi retirado da listagem por não atender aos critérios de indexação desde outubro de 2024, e o desenvolvedor já tinha removido os arquivos jogáveis. Fonte detalhada
  • Nesta controvérsia também entraram jogos como Detroit: Become Human, e esse jogo não tem o conteúdo problemático que estão alegando. Há uma cena em que um robô sofre abuso sexual, mas a mensagem central do jogo trata dos direitos dos robôs e de zonas cinzentas morais. Se obras assim forem tratadas simplesmente como “conteúdo de estupro” ou “pornografia”, isso ignora seu valor literário e artístico, e no fim não é diferente do objetivo de certos grupos que querem basicamente queimar esse tipo de livro.
  • Detroit: Become Human é um jogo premiado e bem avaliado. Há menção a um estupro ocorrido no passado, mas não existe uma cena explícita disso. Com esse critério, muitos livros ensinados nas escolas seriam proibidos.
  • Acho lamentável que muita gente apoie uma lei desde que seu efeito imediato esteja alinhado com a própria ideologia. A consideração pelo “precedente” que essa lei vai criar está sendo ignorada.
  • Prevejo que o próximo alvo possa ser conteúdo com personagens LGBTQ, e até o roteiro de GTA 6 talvez passe a precisar de alterações.
• A história é que, depois de ter suas reclamações sobre jogos de estupro e incesto na Steam ignoradas por meses, o grupo Collective Shout passou a abordar os processadores de pagamento. Acho que Visa e Mastercard agora devem estar percebendo que compartilham a mesma posição.
  • Está claro que esse grupo pretende fazer exigências cada vez maiores, e que esta medida é apenas o começo.
  • Como Visa e Mastercard formam um duopólio global, acho que não sofrerão desvantagens no longo prazo.
  • No ambiente atual, se alguma figura de extrema direita disser que “a Visa protege jogos de fantasia para estupradores e abusadores sexuais de crianças”, pode surgir imediatamente um boicote conservador e uma onda de PR negativo. E, se isso acontecer, o governo atual também pode explorar politicamente essa questão.
• Acho realmente absurdo que processadores de pagamento controlem a passagem, ainda mais porque todo o sistema é extremamente opaco. Por exemplo, uma empresa local que fabrica espadas de alto nível de repente ficou sem poder aceitar cartões de crédito, sem qualquer explicação ou aviso. Ninguém explica por que isso aconteceu nem quem a colocou numa lista ou como, então também não dá para resolver o problema. Veja este caso no YouTube. É inacreditável que, num sistema opaco, uma única reclamação de alguém possa fazer você perder o controle de imediato, sem possibilidade de recurso e sem sequer haver com quem falar.
  • O controle indiscriminado é absurdo, mas se um processador de pagamento puder ser alvo de ação criminal por transações ilegais, como dinheiro de crime ou exploração sexual infantil, é natural que queira evitar esse risco. Houve casos reais em que Mastercard e Visa foram envolvidas em suspeitas de lavagem de dinheiro ligada à exploração sexual infantil no contexto do OnlyFans, e a Visa também falhou ao tentar se eximir de responsabilidade em processos contra a MindGeek (=Pornhub). Vejo como plausível que os processadores imponham essas restrições para escapar de responsabilidade legal. Artigos relacionados: reportagem da Reuters, comentário oficial da Visa
  • Vejo muitos casos em que não só setores ligados a vários tipos de armas, mas também influenciadores de forte coloração política, acabam bloqueados em plataformas de pagamento. Por mais antipático que eu ache um grupo em nível pessoal, se ele não estiver violando a lei local, não considero correto esse tipo de bloqueio.
  • É exatamente isso que acontece quando funções de governo são transferidas para empresas privadas. Em vez de soluções democráticas, como peticionar a representantes, passamos a depender de convencer empresas, travar guerra de opinião pública, boicotes etc. para defender direitos.
  • Talvez a existência de gatekeepers não seja o problema fundamental. O problema é que, ao desenhar o sistema, elementos como transparência, feedback razoável, procedimentos de recurso e responsabilidade desapareceram. O poder fica concentrado apenas na direção de evitar responsabilidade.
  • Acho que essa estrutura de empresas de pagamento, quase monopolista, deveria ser desmembrada.
• Chegou a hora de um verdadeiro “terceiro meio de pagamento”. Precisamos de um processador com foco em privacidade e limite máximo por transação abaixo de $800. No Japão existe o Suica e em Hong Kong o Octopus, mas fico me perguntando por que sistemas assim não conseguiram se expandir até os pagamentos online. Apple Cash parecia que faria esse papel, mas infelizmente a realidade foi outra.
• Os líderes de empresas como Visa e Mastercard sabem muito bem que, do ponto de vista de consumidores e comerciantes, na prática não há escolha. Também sabem que campanhas públicas não duram muito tempo, então acho que a forma eficaz é pressionar políticos, especialmente deputados democratas que estejam precisando muito de votos.
  • Fico pensando se a AmEx é melhor. Estou considerando cancelar meu Mastercard por causa desta questão de gatekeeping; parece ser a medida mais eficaz ao alcance de uma pessoa comum.
  • Não acho que a pauta “gamers estão furiosos porque não conseguem comprar videogames eróticos com cartão de crédito” ajude muito os democratas em votos ou apoio.
  • Eles também não parecem realmente desesperados por votos.
  • A pergunta que sempre surge na maioria das teorias da conspiração é “por quê?”. Você pode fazer praticamente qualquer coisa com cartão de débito, e acho que já houve até compras de armas com Visa sem que ninguém ligasse. Também dá para comprar produtos adultos na Amazon com Mastercard. Então por que exatamente isso está acontecendo só com jogos?
• Fico me perguntando por que a Steam simplesmente não mudou a política para que jogos adultos só possam ser pagos com crédito da loja (saldo pré-pago). Já existe um sistema separado para carregar crédito Steam, sem reembolso; daria para fazer com que jogos adultos só pudessem ser comprados assim.
  • Do ponto de vista da Visa/Mastercard, dá perfeitamente para dizer à Steam: “enquanto esse tipo de conteúdo existir na plataforma, não vamos mais aceitar nossas formas de pagamento aí”, independentemente do meio usado no checkout.
• Fico chocado com como o mundo hoje parece cheio de gente querendo governar como censores ou soberanos.
  • Não é novidade; esta é apenas a onda mais recente de ataques ideológicos via cartão de crédito. Acho que a instabilidade global e a geração estabelecida, que detém a maior parte da riqueza, estão tentando proteger seu legado, o que acaba prejudicando a liberdade e os meios de vida.
  • Visa e Mastercard já exercem esse tipo de controle há décadas; só agora essas questões estão chegando ao conhecimento de mais gente.
  • Acho que isso é resultado da concentração de poder. Pessoas e instituições tendem a usar o poder que têm. É por isso que a democracia é desenhada para dispersar poder o máximo possível. Quando corporações privadas gigantes concentram poder, elas contornam o processo democrático e chegamos a resultados como este.
  • À medida que a sociedade fica mais digital e sem dinheiro em espécie, esses problemas só se agravam. Acho que as pessoas estão cada vez mais cansadas disso.
• Visa, Mastercard, processadores de pagamento, bancos etc. foram essencialmente desenhados para funcionar como “ralos de responsabilização” (accountability sinks) no lugar de governos e grupos políticos. O objetivo é controlar e bloquear o fluxo de dinheiro, não fazer declarações de princípio. Não existe algo como neutralidade de rede (net neutrality) nas finanças. Tentar rebater isso com lógica de consumidor me parece uma discussão inútil que ignora os reais motivos políticos por trás da política. Por exemplo, é uma arquitetura muito conveniente para grupos políticos, como se viu no congelamento de ativos russos. Referência: explicação sobre accountability sinks
• Regulamentação é necessária em alguns pontos, mas acho que serviços financeiros com proteção de privacidade e pagamentos sem censura deveriam ser operados diretamente pelo setor público (governo, contribuintes).