Quando a empresa de mudança com tarifa fixa não atende seus contatos

• Flat Rate Movers terceiriza o serviço para outra empresa, ao contrário do contrato, e não fornece os serviços prometidos de embalagem e seguro
• Durante a mudança, houve danos aos móveis e à residência, e o cliente reclamou várias vezes por telefone, e-mail e por escrito, mas não obteve resposta
• Usando o banco de dados da FMCSA, o cliente confirmou as informações da seguradora real da empresa e entrou em contato diretamente com a seguradora para receber indenização
• A Flat Rate ignorou até mesmo a própria seguradora, e o cliente registrou reclamações em vários órgãos, mas sem resultado
• No fim, só conseguiu compensação por meio da seguradora, enquanto a Flat Rate evitou assumir responsabilidade pelo serviço não prestado e pelos danos

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Visão geral do caso

• Em 2023, foi contratado com a Flat Rate Movers um serviço de mudança "all-inclusive" no valor de US$ 14.000, incluindo serviço de embalagem, seguro e embalagens personalizadas
• A equipe que realmente chegou era da Esquire Moving, e não da Flat Rate, estava totalmente despreparada e o cliente teve de ajudar no trabalho

Problemas no processo de mudança

• Os móveis foram transportados sem proteção, a bicicleta foi levada sem caixa, e uma luminária foi simplesmente arremessada
• Depois da mudança, houve danos no interior da casa, além de danos a móveis e obras de arte, chegando até a estragar o batente da porta
• Documentos posteriores emitidos em desacordo com o contrato (a ordem de serviço foi retrodatada no dia da entrega)

Reação do cliente e falta de resposta da Flat Rate

• Após a reclamação, houve apenas um único contato de desculpas, mas depois vários e-mails e telefonemas ficaram sem resposta
• Mesmo após o envio do formulário de sinistro, passaram-se meses de evasivas e desaparecimento, e o número de telefone do responsável foi até desativado
• Representação jurídica, pedido de arbitragem e reclamações a órgãos públicos também terminaram sem resposta

Como contatar diretamente a seguradora

• Pelo banco de dados público da FMCSA, foi identificada a seguradora da Flat Rate, a Hanover Insurance
• O cliente entrou em contato diretamente com a seguradora e enviou documentos e fotos dos danos, confirmando também a recusa da Flat Rate em responder
• Recebeu da seguradora uma indenização parcial pelos prejuízos, mas os danos à residência e o reembolso continuam sem pagamento

Encerramento

• O cliente acabou considerando até uma ação no juizado de pequenas causas, mas interrompeu o processo por outros motivos
• A Flat Rate Movers causou múltiplos problemas, incluindo descumprimento contratual, evasão de serviço e ignorar contatos da seguradora
• O post foi escrito para compartilhar como usar o banco de dados da FMCSA e dicas para lidar diretamente com a seguradora

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• Mais um relato de experiência dizendo para nunca usar empresas de mudança com preço fixo ou terceirizadas

  • O empregador escolheu a proposta mais barata (Atlantic Relocation Systems)
  • Quando chegaram, todos os móveis de madeira estavam danificados
  • Ferramentas caras desapareceram, e havia uma mancha estranha no sofá
  • A indenização de $5000 foi pequena em comparação com o custo dos reparos
  • Algumas pessoas perderam tudo, e teria sido melhor não usar uma empresa de mudança

• A empresa de mudança levou caixas já embaladas antes, com a promessa de reencontro 3 dias depois

  • Não era possível usar PODs
  • A empresa faliu e perdeu o caminhão
  • Escreveram nomes nos pertences com marcador permanente, e algumas caixas desapareceram
  • Pelas cláusulas do contrato, a compensação pelos danos era limitada

• O artigo traz um conselho útil: "quando a empresa não paga, procure a seguradora"

  • O problema é depender totalmente de outra pessoa
  • As pessoas não têm incentivo para se importar, e não há como reagir quando algo dá errado
  • Esse tipo de problema é comum com empresas de mudança, mecânicos, grandes corporações etc.

• Antigamente existia um site chamado movingscams.com

  • Ele oferecia avaliações de serviços de mudança
  • Ajudava a encontrar boas empresas de mudança
  • Infelizmente, o site já não existe mais

• Em quatro mudanças, tive de carregar tudo eu mesmo

  • A empresa de mudança chegava atrasada, sujava o banheiro e pedia para eu pedir pizza
  • Agora alugo um caminhão e faço a mudança por conta própria

• Uma boa empresa de mudança faz orçamento e discute o que é necessário

  • Empresas que usam terceirizadas não são confiáveis

• Contratei uma empresa de mudança com preço fixo pelo Craigslist

  • No dia da mudança, eles não apareceram, e no fim tive de alugar um U-Haul e fazer tudo sozinho
  • Depois disso, decidi contratar apenas empresas de mudança pequenas e com boa reputação

• O juizado de pequenas causas foi feito para situações assim

  • Basta preparar a cobrança e apresentar as provas

• Na última mudança, usei PODS

  • Contratei pessoas em cada local para embalar e descarregar
  • Sai mais barato e dá mais controle, mas a responsabilidade é maior

• Nos últimos anos, venho reduzindo meus pertences aos poucos

  • Ter coisas demais é cansativo
  • Se a empresa de mudança não atende o telefone, o problema pode estar do lado do cliente
  • Pessoas que acumulam muitas coisas costumam ser difíceis de lidar