Erro em atualização de firmware inutiliza impressoras HP e também impede uso de cartuchos da própria HP

• A HP tem má fama por problemas em que atualizações de firmware acabam quebrando impressoras já compradas
• Recentemente, a HP causou um problema por meio de uma atualização de firmware em que algumas impressoras deixaram de reconhecer toner original da HP
• A versão de firmware afetada é a 20250209, distribuída em 4 de março para os modelos LaserJet MFP M232-M237
• Conteúdo da atualização: atualização de segurança, atualização de requisitos regulatórios, melhorias gerais e correções de bugs, além de correções relacionadas ao IPP Everywhere
• Porém, após a atualização, foi relatado que impressoras usando toner original da HP passaram a exibir o Error Code 11 e a luz indicadora do toner começou a piscar
  • Os usuários limparam os contatos do toner e reinstalaram o toner, mas o problema não foi resolvido
• Um usuário reclamou da seguinte forma:

  "A impressora usada em uma pequena empresa parou de funcionar sem motivo algum. Comprei um toner novo por US$ 60, mas a impressora continua sem funcionar."

• A HP afirmou que está ciente do problema e declarou o seguinte:

  "Alguns dispositivos da série HP LaserJet 200 estão enfrentando um problema de firmware, e estamos trabalhando em uma solução. Os clientes afetados devem entrar em contato com o suporte da HP."

Problemas recorrentes de firmware da HP

• Esta não é a primeira vez que atualizações de firmware em impressoras HP causam problemas
• Em maio de 2023, impressoras OfficeJet também chegaram a travar e exibir tela azul após uma atualização de firmware
• As reclamações dos usuários sobre a HP surgem principalmente pelos seguintes motivos:
  • Política de bloqueio ao uso de tinta de terceiros
  • Ocorrência de problemas em que a impressora não funciona mesmo usando toner original da própria empresa
• Um usuário comentou o seguinte:

  "Se isso continuar se repetindo, a imagem da HP vai piorar ainda mais. As pessoas que percebem o problema e publicam nos fóruns são apenas uma parte. O número de usuários afetados pode ser muito maior."

Aumento de casos de migração para outras marcas de impressora

• Alguns usuários estão migrando para impressoras de outras marcas por causa dos problemas recorrentes da HP
• Um usuário escreveu no fórum da HP o seguinte:

  "Comprei uma impressora Brother semelhante no Walmart por US$ 144. Ela não tem atualização automática de firmware e inclui bandeja para 250 folhas e alimentador manual de papel. A impressão da primeira página é um pouco lenta, mas não é um grande problema."

• No entanto, a Brother também enfrentou recentemente problemas de queda na qualidade de impressão e inutilização da impressora ao usar toner de terceiros
  • A Brother esclareceu que "não se tratava de uma atualização de firmware para bloquear o uso de toner de terceiros"

[xguru]

Brother, atualização forçada de firmware para impedir o uso de cartuchos de tinta de impressora de terceiros

[GN⁺]

Opiniões no Hacker News

• Depois de sofrer por anos com impressoras HP e tinta cara, comprei uma Epson EcoTank. Era mais cara, mas a qualidade de impressão é excelente e a tinta dura muito. Levei 2 anos para acabar com a tinta incluída
• Fico me perguntando se a HP vai pagar o preço por esses problemas quando os LLMs (modelos de linguagem de grande escala) estiverem envolvidos na maioria das decisões de compra de impressoras. Eles provavelmente foram treinados em Reddit, HN etc.
• Fico me perguntando se serviços de "IA" para consumidores vão oferecer um "batching integrado" que neutralize críticas válidas a marcas
• Se você não quiser aplicar atualizações de firmware como essa, é melhor usar Linux. Nenhuma fabricante de impressora instalará atualizações de firmware automaticamente. Uma impressora que funciona hoje continuará funcionando amanhã
• Fico me perguntando se o significado de <i>bricks</i> mudou. Essas impressoras não parecem estar permanentemente quebradas
• Minha antiga jato de tinta me deu tantos problemas com cartuchos caros que, tarde da noite, acabei comprando online uma impressora laser de nova geração por um preço muito baixo. Depois de imprimir 100 páginas, me arrependi ao descobrir que o toner "introdutório" só imprime metade do toner normal e um quarto da versão de alta capacidade
  • Consegui um bom desconto na impressora por 140USD, mas o toner é muito caro: 280USD pelo conjunto completo (versão para 1500 páginas) e 480USD pela versão XL (3000 páginas)
  • A qualidade de impressão dessa impressora laser é melhor do que a da maioria das impressoras que já usei no passado, e o software também funciona sem problemas. Ela imprime rápido e bem, mas há uma empresa hostil ao cliente por trás dela
  • Felizmente, dizem que existe uma técnica para extrair o chip do toner existente e transferi-lo para um novo toner comum. Espero que o chip "terrajet" seja logo alvo de engenharia reversa por alguém para permitir o uso de toner comum
  • Para referência, a impressora é a LaserJet Pro 3302FDW e usa toner terrajet 219/219X
• Não compro nem recomendo produtos HP há alguns anos. Isso começou quando o driver EXE deles inchou para 300MB e passou a incluir todo tipo de software aleatório
• Discussão recente sobre o problema de atualização de firmware com DRM em impressoras: Brother é acusada de bloquear cartuchos de tinta de terceiros
• Qual é a estratégia de atualização hoje em dia? As principais possibilidades são: 1) quanto mais rápido, melhor a proteção. 2) esperar alguns dias/semanas. O segundo rato é que pega o queijo
• Lembro de ter lido algo relacionado dizendo que é inviável fazer uma impressora 2D open source, porque exige pesquisa e fabricação muito específicas. Mas e se alguém projetasse uma placa-mãe alternativa open source para modelos populares de impressoras comerciais? Fico me perguntando quanto "molho secreto" existe no firmware e quão fácil seria reproduzi-lo de forma independente
• A HP sempre foi (desde a fusão com a Compaq) administrada por pessoas antiéticas. Não compro impressoras deles desde a LaserJet4. No entanto, há 25 anos eu tinha um drive de fita DDS4 pelo qual paguei mais de 1 mil dólares. Atualizei o firmware logo depois de acabar a garantia e percebi imediatamente um novo barulho alto sempre que ele carregava ou ejetava um cartucho. Quebrou em poucos dias, e sempre suspeitei que a HP o tenha quebrado de propósito. Como eu estava preso à plataforma de mídia deles, acabei comprando outra unidade recondicionada deles por muito dinheiro
• Desde então, não compro produtos HP