Crise na qualidade do software da Apple: quando hardware premium encontra software abaixo do nível esperado

• Recentemente, preocupações sobre a qualidade do software da Apple vêm sendo levantadas por causa de problemas de queda de desempenho e superaquecimento no modelo iPad Air 11" M2
• Isso fica especialmente evidente ao usar os aplicativos nativos da Apple, Notes e Freeform, com ocorrência de atraso na entrada e superaquecimento ao usar junto com o Apple Pencil Pro
• O autor cria uma nova nota no início da aula, adiciona título e tags e começa a escrever com o Apple Pencil Pro; após cerca de uma página de anotações, o iPad superaquece e os atrasos passam a ocorrer com frequência
• Em 6 de novembro, ele foi à Apple Store por causa desse problema e, em 13 de novembro, o hardware foi substituído. No entanto, a partir de 27/2 o problema também passou a ocorrer no aparelho substituído

Hardware premium, software em dificuldades

• Ocorrem atrasos severos ao usar aplicativos nativos da Apple no iPad Air 11" M2
• O superaquecimento torna desconfortável segurar o aparelho e gera preocupação com danos ao hardware no longo prazo
• Funcionários da Apple Store sugeriram a substituição do hardware, mas a causa raiz do problema está no software
• A queda na qualidade do software faz a estrutura de suporte da Apple parecer inadequada

Detalhes dignos de atenção

• Falha no gerenciamento térmico: o chip M2 deveria ajustar o desempenho antes que a temperatura externa se tornasse desconfortável, mas o sistema de gerenciamento térmico não está funcionando corretamente
• Problema de gerenciamento de memória: a degradação gradual de desempenho sugere vazamento de memória ou coleta de lixo inadequada nos aplicativos de desenho da Apple
• Várias atualizações de software não conseguiram resolver os problemas fundamentais de desempenho e ainda adicionaram novos recursos, sobrecarregando o sistema

Repensando o "Apple Tax"

• O motivo para pagar um preço premium era a excelente experiência do usuário, o design e a integração com o ecossistema
• Se a qualidade do software continuar se deteriorando, essa proposta de valor ficará cada vez mais difícil de defender
• Como clientes, no mínimo podemos exigir o seguinte:
  1. Transparência: reconhecer os problemas de desempenho já conhecidos
  2. Foco no básico: atualizações focadas apenas em desempenho e estabilidade
  3. Suporte ampliado: considerar garantia estendida quando problemas de software afetarem a vida útil do hardware
• A alegria de usar produtos Apple está desaparecendo aos poucos, e o software não está acompanhando o desempenho do hardware
• O autor pede que a Apple volte a criar produtos que priorizem a experiência do usuário

[susuyo]

Uso Mac há mais de 10 anos, mas acho que nunca senti a qualidade do software do Mac tão desastrosa quanto hoje em dia. Um processo chamado mediaanalysisd está desperdiçando dezenas de gigabytes com arquivos de cache, e o processo que exibe o ícone do cursor de alternância entre coreano/inglês está usando vários gigabytes de RAM.
Mesmo na época do Lion ou do Yosemite a otimização já não era boa, mas naquela época o hardware tinha especificações bem piores..

[ahwjdekf]

O ápice dos apps absurdos da Apple deve ser o Xcode..

[ndrgrd]

Originalmente, a Apple sempre foi uma combinação absurda de hardware atraente e um software que tranca tudo de forma fechada.

[belline0124]

Eu estava usando achando que, por passar por um problema parecido no mesmo app, talvez tivesse entrado em throttling por causa do aquecimento gerado porque o brilho da tela do iPad estava alto demais... mas nem imaginava que também pudesse ser um problema de qualidade de software 🤯

[GN⁺]

Principais comentários do Reddit

u/ubermonkey

• O software fica mais complexo com o tempo e, à medida que se torna mais difícil para os desenvolvedores entenderem toda a arquitetura, a qualidade cai.
• A Apple não é exceção, e ele afirma que a estabilidade do macOS diminui com o passar do tempo.

AHrubik

• O problema da Apple está em "enshittification" (degradação gradual da qualidade) e "feature creep" (adição desnecessária de recursos).
• Quando a empresa prioriza o lucro em vez do usuário, a qualidade do produto piora.

tagman375

• A Apple está prejudicando a experiência do usuário ao adicionar recursos desnecessários para acompanhar os concorrentes.
• Ele aponta especialmente que os recursos de recomendação com IA e resumo automático de texto têm pouca utilidade prática.

iapplexmax

• O fenômeno de "enshittification" também aparece no macOS, e o problema é a adição de recursos desnecessários sem melhorias suficientes nos recursos existentes.
• Ele menciona que o Apple Music regrediu em relação ao iTunes e que o problema do crescimento excessivo dos dados do sistema continua sem solução.

King-in-Council

• A Apple deveria fazer uma atualização do macOS no estilo "Snow Leopard", focada em otimização, para melhorar a qualidade.
• Em vez de atualizações anuais do sistema operacional, seria necessário um ciclo de dois anos voltado para melhorar a qualidade.

trisul-108

• O motivo da forte queda de desempenho ao escrever textos manuscritos longos no app Notes é que a Apple processa o texto inteiro de uma vez.
• Quando o recurso de OCR (reconhecimento de caracteres) é ativado, o problema fica ainda mais grave.

Coolpop52

• O problema de atraso na digitação nos apps Freeform e Notes é um bug antigo, e a Apple não parece ter vontade de resolvê-lo.
• A Apple se concentra no desenvolvimento de hardware, mas a queda na qualidade do software está arruinando a experiência do usuário.

FlukyS

• A qualidade do software da Apple está caindo, mas o Windows tem baixa qualidade como sistema operacional base, e o Linux carece de suporte a apps de terceiros.
• Ele analisa que o macOS ainda oferece a experiência mais completa, mas os problemas de software aumentaram recentemente.

rudibowie

• Ele afirma que a queda na qualidade do software da Apple não se deve à passagem do tempo, mas sim a um problema de liderança.
• Ele critica que, na época de Steve Jobs, a qualidade melhorava, mas no atual comando de Craig Federighi ela vem se deteriorando continuamente.

Stoppels

• As atualizações anuais do macOS são apenas uma estratégia de marketing, e a principal razão para a queda da qualidade do software é que a Apple reduziu a prioridade do macOS ao integrá-lo ao iOS.
• A Apple está tratando o macOS como um serviço complementar para vender hardware.

Fine-Subject-5832

• A Apple deveria fazer atualizações por pelo menos um ano sem adicionar novos recursos, apenas refinando os já existentes.
• Assim, os consumidores também perceberiam que a Apple se importa com a qualidade do software.

Darth_Ender_Ro

• Ele afirma que a Apple perdeu a cultura de perfeccionismo da era Steve Jobs.
• Aponta que, no clima atual em que todos se respeitam mutuamente, não há melhorias fortes de qualidade acontecendo.

Equivalent-Cut-9253

• O macOS ainda é melhor do que os sistemas operacionais concorrentes, mas nos últimos anos vem ficando cada vez menos intuitivo e mais incômodo de usar.
• Se o Windows tivesse melhorado mais ou se o Linux fosse mais fácil de usar, muitos usuários já teriam deixado a Apple.

rialovessex2

• Ele relata ter enfrentado falhas frequentes no AirDrop ao transferir arquivos grandes.
• O gerenciamento de fotos baseado em iCloud também é instável, e muitas vezes é preciso usar apps alternativos.

sagarpachorkar

• A Apple precisa de um grande projeto de melhoria de qualidade para revisar o desempenho e a estabilidade básicos do macOS e do iOS.
• Ele defende a volta de atualizações focadas em desempenho, como o iOS 12 e o macOS Snow Leopard.

Opening_Sherbet8939

• Depois da atualização para o macOS Sequoia 15.3, o Safari trava, a digitação no teclado atrasa e a troca de janelas fica com engasgos severos.
• Considerando o alto preço do MacBook Pro, ele critica que esse tipo de experiência de software é inaceitável.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Ao passar a usar um notebook Windows no novo emprego, as reclamações sobre o Mac diminuíram. Usar Windows fez a pessoa perceber o valor do ecossistema Mac

• Compartilha uma experiência pessoal que a levou a sentir que há um problema fundamental no processo de desenvolvimento de software da Apple

  • Nas versões recentes do macOS, ao clicar com o botão direito na área de trabalho e selecionar 'Alterar Papel de Parede', um novo painel de ajustes é aberto
  • Ao clicar em 'Cor personalizada' e arrastar o 'cursor de cor' por alguns segundos dentro do círculo de seleção de cor, o cursor se move de forma irregular
  • Esse problema também ocorre ao usar o controle deslizante linear abaixo do círculo de cor
  • Esse bug não está escondido em uma parte profunda do painel de ajustes; é a única forma de alterar a cor da área de trabalho
  • Virou um hábito verificar esse problema após cada atualização do OS, e ele continua desde que o novo painel de ajustes foi introduzido no Ventura
  • Foi aberto um ticket no Feedback Assistant, mas parece que o relatório simplesmente desapareceu

• Ao atualizar para o MacOS 15.3.0, o Apple Intelligence é ativado automaticamente, e relatórios são habilitados em intervalos de 15 minutos

  • O usuário não é perguntado se deseja ativar isso
  • Depois de desativar o Apple Intelligence, uma miniatualização para 15.3.1 o ativa novamente
  • Isso parece um mau sinal sobre a qualidade do software da Apple, e dá a impressão de uma migração para padrões obscuros de uso vistos no Windows 11

• A prioridade de funcionalidades está acima da otimização: recursos de engenharia se concentram em novas funções em vez de corrigir problemas de desempenho existentes

  • Esse é o ponto central das reclamações recentes sobre a Apple
  • O motivo para trocar o Windows XP Pro pelo OS X 10.2 foi querer uma experiência de desktop simples e robusta
  • Ao ligar um MacBook antigo para recuperar arquivos, a pessoa se surpreendeu com a simplicidade do 10.2

• Quando trabalhou na Apple em 2021-22, os problemas deles eram quase iguais aos de outras empresas que fabricam apps e dispositivos para consumidores

  • A cultura de engenharia é terrível, especialmente no que diz respeito a transmitir o 'espírito Apple' para a próxima geração de desenvolvedores
  • Parece que a Apple deixará de se distinguir de outras empresas nos próximos 10 anos
  • Isso vem combinado com uma abordagem de desenvolvimento com quase nenhum teste de usuário
  • Dá para observar quantas coisas quebram ao aumentar o tamanho de fonte padrão em um nível
  • Há um bug em que, ao inserir um aniversário em um contato sem informar o ano, a data avança para o dia seguinte ao salvar
  • Querem 'menos, mas melhor', mas os consumidores não parecem recompensar empresas que adotam essa abordagem

• Não é só a Apple: em todo lugar a qualidade do software está se deteriorando gravemente

  • A cultura corporativa que ignora a qualidade do software parece ser o principal fator
  • Muitos engenheiros não entendem de fato conceitos básicos de ciência da computação, como desempenho, segurança e confiabilidade
  • Muitas vezes, código escrito por engenheiros 'sêniores' não deveria passar em revisão
  • Enquanto a qualidade do software não afetar a receita da empresa, a gestão não se importa se um app leva 20 segundos para abrir
  • Os consumidores ficaram insensíveis ao inchaço de software, e os órgãos reguladores não estão prestando atenção

• Por volta de 2013, a pessoa comprou seu primeiro MacBook por ficar fascinada com a ideia de criar produtos que priorizam a experiência do usuário

  • Nos primeiros anos, ele passava uma impressão 'premium' em hardware/UI/UX, mas por volta de 2016 foi preciso voltar ao Linux
  • A experiência de software e a experiência do usuário eram ruins demais, com muitos bugs e mudanças frequentes
  • Nem mesmo um UX básico foi considerado no CarPlay, como não conseguir ver o mapa de navegação quando chega uma ligação
  • O hardware é surpreendentemente excelente, mas a experiência de software dos últimos 10 anos foi tão ruim que fica difícil voltar

• Acredita que a postura da Apple em relação a relatórios de bugs é uma parte importante do problema: basicamente, eles não querem ouvir sua opinião

  • Bugs raros acabam passando despercebidos e sendo enterrados
  • Entende que processar relatórios de bugs em grande escala é difícil, mas parece algo em que dezenas de bilhões de dólares poderiam ser bem usados

• O Apple Music piorou drasticamente. O iTunes era um software estável e fácil de usar, mas o Apple Music não é confiável

  • O Spotify tem muitos defeitos de design e de produto, mas pelo menos funciona de fato

• Acredita que isso está relacionado a um declínio gradual em toda a indústria em termos de qualidade

  • Confiabilidade, atenção aos detalhes e precisão recebem uma parte pequena do orçamento em comparação com segurança, adição de funcionalidades e chegar ao mercado antes dos concorrentes
  • A cultura de startups virou o cadinho onde muitos engenheiros desenvolvem suas habilidades, e novos talentos que entram no setor principalmente pelo dinheiro são um fator importante