Uber cobra mais quando há créditos na conta

A Uber está cobrando demais? O aumento de custo que pode acontecer quando há créditos na conta

A experiência de Gary Leff

• No início deste mês, ele solicitou uma corrida usando o app da Uber
• Havia um crédito mensal de US$ 15 da American Express Uber na conta
• A tarifa era exibida já descontando esse crédito
• O valor estava mais alto do que o normal e era muito mais alto do que na Lyft
• Ele levantou a hipótese de que a Uber parece escolher tarifas mais altas quando há créditos na conta
• Quando usou o crédito no Uber Eats, o preço estava normal

A experiência do leitor Charles

• Ele reserva e usa a Uber regularmente
• Comprou cartões-presente da Uber com 20% de desconto na Costco
• Quando carregou um cartão de US$ 50 na conta, tudo funcionou normalmente
• Depois de adicionar mais US$ 200, ao reservar uma Uber para o aeroporto, ele não pôde pagar com Uber Cash
• A tarifa do mesmo trajeto aumentou de cerca de US$ 20 para US$ 30
• Ao verificar no telefone de outra pessoa, a tarifa normal era de US$ 20

Dúvidas e hipóteses

• É possível que a Uber esteja realizando testes com alguns usuários
• Depois que Dara Khosrowshahi assumiu como CEO, os ganhos dos motoristas diminuíram e o serviço ficou mais caro para os clientes
• A "tarifa dinâmica" desapareceu e tarifas mais altas estão sendo cobradas sem aviso

Resumo do GN⁺

• A Uber parece cobrar tarifas mais altas quando há créditos na conta
• Isso parece ser uma forma pouco amigável para o usuário
• Desde a chegada de Dara Khosrowshahi, a política de preços da Uber ficou mais opaca
• Vale considerar serviços alternativos, como a Lyft

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• É bem provável que a lenda urbana de que a Uber cobra mais quando a bateria está fraca não seja verdade

  • Essas alegações são difíceis de provar e viralizam porque geram cliques
  • Na prática, isso pode ser explicado pelo fato de as pessoas escolherem planos tarifários diferentes ou por vários celulares pesquisarem a mesma rota, aumentando a demanda
  • Um experimento adequado seria fazer buscas aleatórias com vários celulares em diferentes cenários e correlacionar as variáveis com o preço
  • Pessoalmente, ao comparar Uber e Lyft, a Uber foi um pouco mais barata

• É de conhecimento geral que, se houver créditos na conta, você pode não receber benefícios de desconto

  • O Uber Eats muitas vezes só pode ser usado com descontos de 25-40%

• Se você abrir o Google Maps anonimamente e tocar no botão de transporte por aplicativo, poderá comparar os preços de Uber, Lyft etc.

  • Os preços são consistentemente mais baixos do que ao começar pelo app

• Cobrar mais de usuários que têm créditos na conta pode não ser uma intenção maliciosa

  • Um modelo de machine learning pode receber informações do usuário como entrada para definir o preço
  • O saldo de créditos também pode ser uma das variáveis de entrada
  • Eles podem ter adotado isso após ver, em um teste A/B, um aumento de 1,3% na receita

• Pessoas que têm uma opinião negativa sobre a Uber podem ter viés de confirmação

  • A precificação dinâmica varia rapidamente com base em centenas de fatores, como os preços do mercado de ações
  • Ao comparar com o celular de um amigo, você pode ver um preço diferente

• Já houve experiência de a Uber cobrar 20%-50% a mais do que de amigos

  • O suporte da Uber reconheceu isso e disse que não podia redefinir o multiplicador de preço
  • Depois de apagar a conta e criar uma nova com outro endereço de e-mail, os preços voltaram ao normal

• Fico me perguntando o que os desenvolvedores que programaram esse tipo de funcionalidade pensam de si mesmos

  • Acho que deveria haver mais regulamentação sobre desenvolvimento de software

• O objetivo da tecnologia moderna é extrair o máximo de lucro possível de cada transação

• A Uber não é conhecida por ser a empresa mais ética

• Usuários com créditos na conta podem ser consumidores mais comprometidos

  • Usuários frequentes, por serem mais comprometidos, podem receber menos descontos