A cultura de documentos da Amazon
(justingarrison.com)- A maioria das reuniões começa em silêncio, com a leitura de um documento
→ Varia conforme a reunião: 6-Pager, PR/FAQ, ideia de uma página, explicação buscando uma solução para um problema, service review com gráficos/tabelas/bullets etc.
→ Sem documento, não há reunião
→ Há uma checkbox na ferramenta de agendamento para gerar automaticamente o documento
→ Ao fazer catch-up sobre o lançamento de novos serviços/funcionalidades, é mais comum procurar o documento do que perguntar ao PM
- Mais interessante do que o formato do documento é a forma como ele é usado
→ O início da reunião consiste em 10 a 30 minutos de leitura do documento
→ No caso do documento 6-Pager, que é o mais longo, o agendamento já considera tempo suficiente para leitura e discussão
→ Já trabalhei em empresas que escreviam muitos documentos, mas na maioria das vezes ninguém chegava tendo lido, ou mesmo quando lia, esquecia depois de algum tempo
- Vantagens de ler o documento primeiro na reunião
→ Todas as informações sobre a reunião estão no documento
→ As pessoas não precisam reservar um tempo separado só para ler o documento
→ O conteúdo do documento fica fresco na cabeça de todos
- Vantagens percebidas na prática
→ Quem apresenta não precisa ficar nervoso por falar na frente das pessoas
→ O documento ajuda a eliminar preconceitos em relação ao autor
→ Cada um lê com a própria voz, o que elimina barreiras da comunicação por voz (sotaque, vícios de fala, deficiências)
→ Enquanto se entende o conteúdo principal da reunião, não existem problemas como “vocês estão vendo minha tela?”, ruído de fundo ou queda na chamada
→ Há inúmeros documentos, do presente até os mais antigos. Dá para consultar até PR/FAQ de EKS/Lambda
→ Não é necessário manter a informação da reunião fora do documento. O feedback e a discussão acontecem durante a reunião, e os comentários podem receber resposta de forma assíncrona. Se for preciso discutir mais, o documento é revisado e uma nova reunião é marcada para reler e discutir
→ Se os horários das reuniões se sobrepõem um pouco, tudo bem entrar 10 a 20 minutos atrasado, desde que o documento tenha sido disponibilizado antes e possa ser lido primeiro
→ Ler documentos em casa é uma boa maneira de fazer 10 a 20 minutos de exercício
- Reuniões baseadas em documentos têm limitações
→ Se a pessoa não escreve bem, isso pode prejudicar a transmissão da ideia (na Amazon há muito treinamento sobre escrita de documentos, mas ainda assim continua sendo difícil)
→ Sem documento, não há reunião
→ O documento pode criar um campo de disputa mais justo, mas também é uma barreira de entrada. Mesmo para ideias/funcionalidades/iterações pequenas, primeiro é preciso haver um documento.
→ A riqueza de documentação ajuda a entender, mas também pode tornar confuso rastrear a linhagem de um serviço
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Por causa desse processo baseado em documentos, a Amazon consegue ser uma empresa excelente para trabalho remoto. Isso fornece o mesmo contexto para funcionários em vários fusos horários. As discussões nas reuniões permitem um loop de feedback rápido, mas, se notas e perguntas não forem registradas, a participação assíncrona fica limitada
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Como a Amazon usa muitas ferramentas, encontrar documentos pode ser difícil. Ferramentas como o Command E ajudam.
4 comentários
Acho que seria bom ver um exemplo de como é esse documento.
Concordo totalmente com isso
Especialmente
Que abordagem realmente excelente!! Obrigado por organizar isso!!!
"A Amazon proíbe PowerPoint em reuniões internas e, em vez disso, os responsáveis pela reunião escrevem várias páginas de explicação bem organizadas e as distribuem a todos os participantes da reunião. A reunião não começa até que todos terminem de ler.
Este texto explica, entre as várias formas de conduzir reuniões, por que precisa ser por escrito e por que não funciona usar PowerPoint nem o formato em que engenheiros se sentam em círculo para conversar."