Organização AI-native (Jack Dorsey, fundador do Twitter)

A mudança na filosofia de gestão de empresas de Jack Dorsey (CEO da Block): de uma organização hierárquica para uma organização de inteligência

Nesta conversa, Jack Dorsey (CEO da Block, antiga Square) e Roelof Botha (Sequoia Capital) discutem como a estrutura organizacional das empresas deve ser redesenhada de forma fundamental na era da IA. Dorsey está atualmente conduzindo um experimento de reconstruir a própria Block como uma única “inteligência”, após reduzir 40% do quadro de funcionários. A ideia central é substituir o modelo tradicional de transmitir informações de cima para baixo por meio de camadas de gestão por uma estrutura em que a IA modela todos os artefatos produzidos internamente, permitindo que qualquer pessoa converse diretamente com a própria empresa.

Reconhecimento do problema e ponto de partida

• A essência da hierarquia: Dorsey aponta que a estrutura hierárquica de gestão mantida nos últimos 2.000 anos era apenas um meio de distribuir informação em larga escala dentro de um limite que seres humanos conseguiam administrar.
• O problema da perda de informação: Existem todos os artefatos que a empresa produz — mensagens no Slack, e-mails, pull requests de código, atas de reunião etc. —, mas no processo de transmissão intermediada por pessoas, a informação é distorcida ou perdida.
• Possibilidade de substituição por IA: Ao adicionar uma camada de inteligência sobre esses artefatos, torna-se possível fazer consultas como se estivesse conversando com a própria empresa, e não apenas o CEO, mas todos os funcionários passam a ter o mesmo acesso à informação.

Nova estrutura organizacional

• Simplificação em três papéis: Os papéis foram organizados em IC (builder·operator), DRI (responsável pelos resultados do cliente) e player-coach (quem trabalha diretamente enquanto desenvolve a capacidade dos colegas).
• Meta de reduzir a hierarquia: Hoje, a profundidade máxima entre o CEO e o funcionário na ponta é de cinco níveis, mas a meta é reduzi-la para 2 a 3 níveis ainda este ano e, idealmente, chegar a uma estrutura em que as 6.000 pessoas reportem diretamente ao CEO.
• Atribuição, não reporte: O player-coach não funciona como parte da cadeia de reporte, mas como alguém designado para orientar ICs ou DRIs.

Diferenciais e características

• A empresa como uma mini AGI: Ele imagina uma estrutura em que a própria empresa seja modelada como uma inteligência artificial geral, permitindo perguntas em tempo real em conselho, divulgação de resultados, reuniões com analistas etc.
• O cliente define o roadmap: Como o que o cliente deseja entra como sinal direto por meio de uma interface conversacional, a fidelidade dos dados se torna maior do que nos métodos tradicionais de pesquisa de mercado baseados em inferência.
• IA não como copiloto, mas como núcleo: Enquanto a maior parte do setor vê a IA como uma ferramenta auxiliar adicionada ao trabalho existente, Dorsey defende que a própria base operacional da empresa precisa ser redesenhada em torno da IA.

Contexto da decisão de cortar 40% do quadro

• Ponto crítico no desempenho dos modelos: O fator decisivo foi a avaliação de que, por volta de dezembro de 2024, os modelos de programação amadureceram a ponto de lidar até com codebases legados, e o problema das alucinações também havia diminuído bastante.
• Abordagem de backcasting: Ele partiu da pergunta: “Se estivéssemos construindo esta empresa do zero hoje com essas ferramentas, como ela seria?” A partir disso, estimou a equipe mínima necessária para manter os serviços, cumprir regulações e entregar os compromissos de crescimento.
• Execução preventiva: Em vez de decidir de forma reativa quando estivesse encurralado, concluiu a decisão e a execução em três semanas para agir com integridade e generosidade enquanto ainda havia margem.

Visão sobre liderança

• Uso do capital de confiança: Dorsey afirma que, para fazer algo significativo, o líder precisa estar disposto a perder temporariamente a confiança dos stakeholders. Tanto Square Capital quanto Cash App enfrentaram forte oposição inicial do conselho e da equipe interna.
• Mentoria infinita: Em vez de depender de um único mentor, ele enfatiza uma mentalidade de transformar cada encontro e cada problema em oportunidade de aprendizado.
• A teoria de Roelof sobre qualidades de CEO: Ele apresenta o framework ALE — autenticidade (Authenticity), lógica (Logic) e empatia (Empathy) — e considera que, além dessas qualidades permanentes, a capacidade de tomar decisões diante da velocidade da mudança passou a ser uma nova exigência.
• Capacidade de se reprogramar: Dorsey valoriza acima de tudo quem revisita constantemente suas próprias premissas e fórmulas de sucesso do passado, e sabe tratar a saída da IA não como resultado final, mas como uma entrada melhor.

Mudança no cenário das reuniões

• De slides para protótipos: Se até dois meses atrás as reuniões aconteciam com Google Docs ou apresentações de slides, agora todos chegam com protótipos funcionais criados com dados reais ou simulados.
• Queda no custo de exploração: Como o custo de voltar atrás de um caminho errado e seguir por outro se aproxima de zero, o espaço para explorar aumenta, e gosto e julgamento — que definem os últimos 20% — tornam-se ainda mais importantes.

Esta conversa mostra a visão de Dorsey de que a IA não deve ser vista apenas como uma ferramenta para multiplicar por 10 a produtividade individual, mas como um motivo para redesenhar a própria forma organizacional da empresa. A hierarquia era apenas um meio de transmissão de informação e, no momento em que esse meio pode ser substituído por uma tecnologia superior, empresas que não reconstruírem sua organização correm o risco de virar meras imitadoras de frontier labs. Ainda assim, como o próprio Dorsey reconhece, esse modelo tende a funcionar melhor em negócios com sinais profundos vindos do cliente, e não é fácil aplicá-lo tal como está em toda empresa. Mesmo assim, a ideia de enxergar a empresa como uma única inteligência deve se tornar um tema incontornável nas discussões sobre desenho organizacional nos próximos anos.