Anthropic, por favor crie um novo Slack

• A política fechada de dados do Slack, ferramenta central da colaboração empresarial, está bloqueando o acesso ao conhecimento das empresas
• Claude é uma excelente ferramenta de IA, mas não tem recurso de conversa em grupo, o que limita seu uso na colaboração real de trabalho
• O Slack oferece uma estrutura desfavorável para clientes corporativos por causa de restrições de acesso aos dados e preços altos
• Se a Anthropic criar um ‘NewSlack’ com acesso aberto aos dados e interoperabilidade garantida, ele poderá se tornar uma alternativa ao Slack
• Isso pode ser um ponto de virada decisivo para impulsionar a abertura e a inovação em todo o ecossistema de dados corporativos

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As limitações do Slack e a necessidade de algo novo

• O Slack é uma plataforma principal de colaboração que substitui e-mail e conversas, e é onde acontecem perguntas, discussões e decisões dentro das empresas
  • Esse histórico de mensagens acumula o conhecimento coletivo (tribal knowledge) da empresa
  • No entanto, esse conhecimento está trancado por causa de uma política fechada de acesso aos dados
• Diante disso, é preciso um novo Slack, e a Anthropic é apontada como a empresa ideal para criá-lo

A limitação do Claude: ausência de conversas em grupo

• Atualmente, o Claude oferece apenas conversas 1:1, o que o torna inadequado para colaboração em grupo com várias pessoas, como no trabalho real
  • Para levar o contexto de um thread do Slack ao Claude, é preciso repetir o processo ineficiente de copiar e colar
• O Claude e o Claude Code precisam funcionar dentro do Slack como participantes de conversa em igualdade de condições
  • Mas isso é impossível hoje por causa das restrições de acesso aos dados do Slack

O problema da política de dados do Slack

• Em muitas empresas, o Slack é o repositório central de dados textuais, um registro em tempo real da operação da empresa
• Na prática, a política de acesso a dados do Slack está mais próxima de um “não” (No), em uma estrutura que não pode ser usada por agentes de IA
• O motivo de softwares corporativos oferecerem APIs abertas é atender à demanda dos clientes e à concorrência, e
  a concorrência é apresentada como a única forma de mudar o caráter fechado do Slack

A fragilidade do Slack e o problema de preço

• A percepção de que o Slack é sólido por causa de efeitos de rede é apontada como equivocada
  • Os canais do Slack Connect são apenas conexões com alguns parceiros e podem ser substituídos
• Um novo Slack integrado ao Claude pode oferecer vantagens suficientes para neutralizar os efeitos de rede do Slack atual
• O Slack exige o plano Enterprise+, tornando-se excessivamente caro, e
  a Fivetran afirma que o custo do Slack é parecido com o custo total do G Suite

O potencial de combinação entre NewSlack e Claude

• O pacote NewSlack + Claude é apresentado como uma combinação que vale a pena oferecer a todos os funcionários
  • Mesmo funcionários que usam IA com pouca frequência poderiam ser incluídos em um plano padrão por assento
• Até os céticos em relação à IA poderiam passar a participar naturalmente ao ver colegas usando o Claude dentro do chat em grupo
• Se a Anthropic garantir acesso aberto aos dados e interoperabilidade,
  terá o potencial de transformar o ecossistema fechado do Slack

Transição para um ecossistema de dados aberto

• O NewSlack não deve repetir os erros do passado e precisa assumir um compromisso público com acesso aberto aos dados
• A Anthropic já conquistou confiança como empresa que mantém seus princípios
• Se a Anthropic construir com sucesso uma alternativa viável ao Slack,
  poderá impulsionar a abertura e a inovação em todo o ecossistema de dados corporativos
• Em conclusão, “o Slack será o Waterloo dos dados fechados”, e
  o texto termina com o apelo de que a Anthropic deve criar um novo Slack

[GN⁺]

Comentários no Hacker News

• Isso parece uma analogia completamente sem sentido
  É como achar que, porque uma concessionária de energia transporta eletricidade, ela também saberia transportar pessoas
  Se fosse tão fácil assim, o Teams já teria ficado bom, o Matrix teria virado padrão, e o Discord já teria sido substituído por outras comunidades

  • Se eles vendessem um “criador mágico de apps”, não seria tão estranho pedir que fizessem um app com isso
  • Dizer que o Matrix virou padrão é exagero; se o nível do Teams está a 300 metros abaixo da terra, o Matrix está só 30 ou 60 centímetros acima do chão
    Eu também queria gostar, mas cada vez que tento de novo, de alguns em alguns meses, continua parecendo que ainda não está pronto
  • Isso não é tão diferente de, em 2001, pedir para uma empresa de busca fazer um cliente de e-mail, um navegador e um app de mapas
  • Pelo que eu lembro, o Slack era originalmente uma empresa de jogos que virou empresa de chat por acaso
  • Na verdade, houve concessionárias de energia que também eram empresas ferroviárias
    A companhia de trem elétrico da minha região também vendeu eletricidade por um tempo, numa época em que usava “and Light” no nome

• O fato de a política de dados do Slack ser “No” é justamente um dos motivos pelos quais as empresas se sentem seguras ao usá-lo
  Se isso mudar, essa confiança vai embora junto

• Não entendo por que pedir isso à Anthropic
  Eu preferiria construir em cima de sistemas abertos como Matrix, Signal, Keybase
  Concordo que precisamos sair de Slack e Discord, mas depender de uma empresa específica seria repetir o mesmo erro
  Os sistemas que criamos precisam ser pensados para serem hackeáveis (hackable)

  • A integração do Claude no Slack já é uma funcionalidade poderosa o bastante
    Só que abertura, por si só, não basta para atrair usuários, então, se a Anthropic estiver planejando isso, espero que inclua abertura de dados
  • O que a Anthropic parece querer não é um mensageiro, e sim um sistema de prompts centrado em múltiplos usuários
  • Li o texto, e no fim das contas ele está dizendo que querem uma sessão multiusuário do Claude
    Mas, se as pessoas começarem a conversar entre si dentro disso, no fim vira Slack
  • O Matrix não é divertido e, além disso, o uptime da Anthropic também não é grande coisa

• É estranho publicar esse tipo de texto no blog de um CEO de empresa
  Parece o resultado de a IA tornar a criação de conteúdo fácil demais, a ponto de ninguém mais perguntar “por que fazer isso?”
  Fico me perguntando por que a Fivetran precisaria escrever uma carta aberta dizendo que o Slack é ruim
  Se não fosse por LLMs, durante o processo de escrita alguém teria percebido que “isso não vale a pena publicar”

  • Isso é uma reciclagem daquele texto “Why OpenAI Should Build Slack” que circulou antes no AI Substack
    É só conteúdo tentando surfar na tendência de IA
    Link do original
  • Mas eu escrevi esse texto pessoalmente
  • Além disso, esse CEO é conhecido no setor de dados por ter um atendimento ao cliente péssimo
    A Fivetran tem má fama entre os usuários

• Todo mundo odeia Slack e Teams, mas é ainda mais surpreendente que ninguém tenha conseguido fazer um chat em grupo melhor até agora

  • Mesmo assim, o Google não desistiu e já tentou enfiar funções de chat nos próprios apps dezenas de vezes

• Não existe um “Slack que não seja ruim”
  Acreditar que a Anthropic vai fazer isso é não entender a realidade
  O Slack tem um lock-in entre organizações forte demais
  Para tirar as pessoas de lá, seria preciso criar um modelo de colaboração 10 vezes melhor que o atual e ainda convencê-las disso
  Ainda assim, desejo boa sorte para quem tentar

  • Não entendo como o Google também não conseguiu fazer isso com o Messenger
    Na minha empresa, a maioria dos parceiros externos faz login com Gmail ou Google Workspace
  • Teve um cara promovendo um substituto do Slack com IA um tempo atrás, e a reação da comunidade foi bem positiva
  • Na prática, funções sociais e produtividade apontam para direções opostas
    Slack e Teams fracassam justamente porque tentam misturar as duas à força

• O Slack não é perfeito, mas funciona como foi projetado para funcionar
  E já dá para expandi-lo com bots ou agentes de IA
  Na nossa empresa, por exigência regulatória, usamos uma ferramenta para arquivar todas as mensagens
  Em grandes empresas, esse processo deve ser operado de forma muito mais sofisticada
  Então eu pergunto — que problema isso resolve?

  • Por causa dos limites da API e do design do Slack, é difícil replicar os dados para um armazenamento externo,
    e agentes de IA têm dificuldade para aproveitar o contexto
  • Só dá para acessar dados de canais públicos e, mesmo assim, acesso em larga escala é impossível
    O Slack nunca vai permitir uma integração profunda de IA como o Claude
  • O Slack custa US$ 45 por usuário por mês,
    e em breve deve ser possível construir diretamente uma versão totalmente customizável por algo como US$ 20 mil por mês
    Se você tiver muitos funcionários, isso passa a fazer mais sentido

• Recomendo experimentar o Zulip
  A migração a partir do Slack também é fácil, e dá para levar mensagens, arquivos e usuários sem perder nada

  • Mas o Zulip é instável num nível incomparável ao Slack e trava com frequência

• O Mattermost também está bem decente hoje em dia
  Site oficial

  • Também mantive uma instância do Mattermost por muito tempo,
    mas me decepcionei porque as versões recentes passaram a impor um limite de quantidade de mensagens em self-hosting
    Acabei fazendo eu mesmo um substituto num fim de semana, e quase o publiquei como open source
    Então hoje fica difícil recomendar o Mattermost

• É verdade que a política de acesso a dados do Slack é “No”,
  mas o post do blog que trata desse problema não entra em detalhes concretos

  • Na prática, o Slack não permite extrair mensagens via API,
    mantendo os dados totalmente presos dentro do seu próprio jardim murado (walled garden)