Por que a OpenAI deveria criar o próprio Slack

• Enquanto Sam Altman afirmou que escolhe projetos que as pessoas acham difíceis, mas que teriam grande impacto se fossem concretizados, @swyx propõe que a OpenAI deveria construir um serviço para substituir o Slack
• O Slack abandonou a comunidade de desenvolvedores e migrou para o mercado corporativo em 2019 e, após ser adquirido pela Salesforce por US$ 27,7 bilhões em 2021, aumentaram as reclamações sobre alta de preços, recursos de IA fracos e quedas frequentes
• Enquanto a Anthropic integrou Chat·Cowork·Claude Code em um único app, a OpenAI mantém uma estratégia de apps separados, com pouca consistência
• Ao construir seu próprio Slack, seria possível integrar ao ChatGPT uma interface de agentes de programação multiplayer e o grafo social das organizações clientes, o que poderia impedir a migração para concorrentes por meio de efeitos de rede
• Como os funcionários da OpenAI usam mais o Slack do que e-mail, há uma oportunidade de melhorar o produto rapidamente por meio de um loop interno de feedback

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Por que a OpenAI deveria criar o próprio Slack

• Sam Altman disse em um town hall: "Digam o que deveríamos construir, e provavelmente nós vamos construir"
• Em Stanford Treehacks, ele comentou que tem trabalhado em coisas que as pessoas consideram difíceis, mas que, se concretizadas, teriam grande impacto
• Seguindo esse critério, construir um Slack seria algo viável graças à influência que só a OpenAI tem, poderia ser bem recebido na comunidade técnica e seria uma extensão natural da estratégia de Enterprise e Coding

Problemas atuais do Slack

• O Slack deixou de lado a comunidade de desenvolvedores e passou a focar grandes empresas em 2019
• Desde que a Salesforce o adquiriu por US$ 27,7 bilhões em 2021, houve aumentos contínuos de preço
• O Slack AI às vezes é útil, mas é difícil de descobrir, aprender e personalizar
• O serviço sofre quedas frequentes e, embora a sensação seja de um NPS baixo, ele ainda é usado por quase todas as organizações do setor de tecnologia

Insatisfação de desenvolvedores e usuários

• Desenvolvedores reclamam do custo da API e de problemas de permissões do Slack
  • Jason Calacanis, investidor da Uber e vibecoder, também expressou recentemente sua insatisfação no podcast All In
• Fundadores também demonstram insatisfação com a política de preços
• Usuários reclamam de fadiga de canais, ferramentas de Recap insuficientes e spam de notificações
• Se trouxer o Huddles, seria possível oferecer recursos de IA multimodal em tempo real ainda melhores
• O Slack Connect é um bom recurso, então recomenda-se copiá-lo como está

Problemas na estratégia atual de apps da OpenAI

• O ChatGPT lançou chat em grupo há 3 meses, mas estima-se que o uso fora da OpenAI não seja alto
• Já houve tentativas incompletas repetidas em IA social para consumidores, mas uma rede social empresarial construída com seriedade pode dar certo
  • O Microsoft Teams também enfrentou dificuldades no início antes de se consolidar com sucesso
• A Anthropic segue uma estratégia consistente, integrando Chat, Cowork e Claude Code em um único app, além de oferecer controle do navegador com Claude in Chrome
• Já a OpenAI lançou separadamente o app de chat, o app de navegador (Atlas) e o app de programação (Codex), exigindo novo login a cada vez
  • Isso equivale a "publicar o organograma como produto"
• Mesmo que integre tudo depois, seria apenas uma seguidora tardia da Anthropic

A oportunidade estratégica de um Slack da OpenAI

• Uma "versão OpenAI do Slack" seria uma chance de retomar a iniciativa
• A empresa já tem força em IA conversacional e demonstra interesse em UX multiagente
• Ela pode construir sua própria versão de UX multiagente entre humanos
• Também é relevante o fato de ter contratado em dezembro de 2024 a CEO do Slack, Denise Dresser
• Os funcionários da OpenAI usam mais o Slack do que e-mail, então possuir seu próprio Slack poderia gerar 10.000 ideias de melhoria
  • Isso poderia formar o loop de dogfooding de feedback mais poderoso desde o Claude Code

Potencial como interface para agentes de programação

• O que falta ao app Codex é uma funcionalidade realmente multiplayer
• Dar a designers acesso a agentes de programação, deixá-los trabalhando durante a noite e orientá-los ocasionalmente é uma experiência que torna a AGI algo palpável
• O "interface de orquestração dada por Deus: chat" permite ver grupos de humanos e grupos de agentes trabalhando juntos
• É hora de sobrepor ao ChatGPT o grafo social e o grafo de trabalho das organizações clientes e aplicar agentes e IA a todas as interfaces
• Com efeitos de rede, tornar-se-ia 10.000 vezes mais difícil migrar para concorrentes
• Isso já é possível sobre o Slack atual, mas não permite uma transição fácil nem dá acesso para reinventar livremente o futuro do trabalho

Conclusão: atende a três critérios

• É difícil? Fora da OpenAI, seria difícil em praticamente qualquer outro lugar
• Se der certo, o impacto é grande? Muito significativo para usuários, e ainda mais para os negócios
• É possível apoiar Frontier e tudo o mais em SMB e Enterprise construindo uma nova interface de agentes e um sistema de grafo/contexto e registro? Sim

[shakespeares]

O Slack anda com bugs demais ultimamente..

[GN⁺]

Opiniões no Hacker News

• Acho que o Google deveria ter criado o Slack por conta própria
  O Google Workspace é realmente excelente, mas o Google Chat, que está no centro dele, é atrasado demais
  Recursos básicos como convidar colaboradores externos, transformar grupos de DM em canais e distinguir canais públicos/privados simplesmente não funcionam direito

  • O Google Chat atual está melhorando aos poucos, mas o Google ainda tem coisa demais para compensar
    Como mostra o artigo da Ars Technica, o Google perdeu confiança por abandonar facilmente apps que não davam lucro
    A atual estratégia centrada em IA só aumenta essa insegurança
  • É difícil concordar com a frase de que “o Google Workspace é tão excelente assim”
    No Mac, o Google Sheets é 10% do Excel, e o Slides é 5% do PowerPoint
    Principalmente em recursos integrados como copiar/colar gráficos com formatação preservada, falta muito para servir como ferramenta principal
  • Não dá para entender por que o Gemini é tão mal integrado ao Google Docs
    Não consegue mover os resultados, nem editar documentos existentes
    Fica claro que a colaboração entre equipes internas não funciona direito
  • O Google Chat precisa de mais atenção, mas, pela estrutura interna do Google, é difícil que uma produto como o Slack surja dali
    O Slack é fruto de uma cultura organizacional completamente diferente
  • O Google tem excelente capacidade de engenharia, mas é fraco em transformar isso em produto enterprise
    Continua falhando em produtos corporativos como GCP, Google Tables e Analytics
    Em compensação, produtos para o consumidor como Google Photos e Gsearch são excelentes

• Eu já criei alguns apps com ChatGPT e também colaborei com pessoas da OpenAI, e no estado atual a organização está caótica demais para construir algo novo

  • Também estou desenvolvendo um app com MCP, e funcionalidades quebram com frequência sem aviso prévio
    No geral, o nível de acabamento é de beta, a ponto de merecer um selo “Beta”
  • Talvez, se a OpenAI criasse seu próprio Slack, conseguisse organizar melhor a casa

• Já existem várias alternativas, como Zulip e Mattermost
  Apps de chat parecem simples por fora, mas efeito de rede e familiaridade são o essencial, então é uma área muito difícil de ter sucesso

  • Por exemplo, o Discord surgiu originalmente como um projeto paralelo durante o desenvolvimento de um jogo MOBA, e o Slack também foi criado por uma equipe de desenvolvimento de jogos
    Os documentos sobre guilds do Discord e a história do Slack tornam esse contexto interessante
  • (autor do post) O ponto principal não é funcionalidade, e sim massa crítica (critical mass)
    Só lugares capazes de atrair uma base enorme de usuários, como a OpenAI, podem criar um substituto para o Slack
  • O Zulip é realmente incrível
  • O Mattermost já deu um rug pull no passado e perdeu credibilidade
  • O Zulip tem uma estrutura de threads complexa demais, então parece experimental
    Também há rumores recentes de que o Discord estaria em crise

• Se o Google tivesse continuado desenvolvendo o Wave, hoje ele teria virado uma mistura de Slack + Notion

  • Naquela época, muita gente usava Jabber, mas o Google trocou o protocolo no Wave e o interesse desapareceu
    Hoje usamos Teams na empresa, e ele até funciona, mas a experiência de uso é desagradável

• Há muitas reclamações sobre os planos do Slack, mas a nossa empresa (cerca de 100 pessoas) o usa de graça há 10 anos
  Só o histórico de conversas é limitado; como as informações importantes ficam salvas no Wiki ou no Git, isso não é um problema

  • Quando a empresa cresce, o Slack tende a impor limites mais rígidos ao histórico
  • Se as funções de busca e resumo fossem boas o suficiente, talvez sistemas de documentação como Wiki se tornassem desnecessários
  • A maior parte do conhecimento da nossa empresa está nos registros do Slack

• A OpenAI é uma organização focada em pesquisa, não uma empresa orientada a produto
  O app para macOS tem um UX bagunçado, com coisas como uso de CPU em 100% e foco quebrado
  Falta obsessão pelo usuário (user obsession)

  • Ainda assim, o app mobile está muito à frente dos concorrentes

• Já existem muitos substitutos para o Slack
  Mas o Slack Connect é o principal fator que impede a migração

  • Eu só usei o Slack Connect uma vez em 8 anos, mas, no geral, o Slack é muito bem acabado
    API, SDK, automação de workflow, gestão de notificações: em tudo ele é “consistentemente bom”
    No fim, como no ditado “ninguém é demitido por comprar IBM”, o Slack é uma escolha segura
  • Hoje em dia, quase todo app de produtividade está adicionando chat

• A nossa empresa também usa Slack, e todos os parceiros também usam Slack
  O efeito de rede é forte demais, então trocar por outra ferramenta só aumentaria o incômodo

  • Para quebrar o efeito de rede do Slack, seria preciso uma estrutura que permita convidar colaboradores externos com facilidade
    Essa é a verdadeira barreira de entrada do Slack

• Estou desenvolvendo com um amigo um projeto chamado Superuser
  O objetivo é “um futuro em que agentes se integrem naturalmente à comunicação do dia a dia”
  Ainda está em estágio inicial, mas estamos criando um hub de agentes centrado em plataforma para desenvolvedores
  Veja superuser.app

• Mesmo sem uma escala gigantesca, eu gostaria de ver algum “projeto pequeno e legal para substituir Slack/Discord” que pudesse ser feito com ferramentas como Codex
  Um app de chat self-hosted baseado em Node.js, PostgreSQL e React já seria suficiente
  Bastaria ter recursos básicos como chamadas de voz/vídeo, compartilhamento de arquivos, enquetes e reações
  Mas, se der errado, isso também pode virar um PR ruim, como o projeto Gigaya da Unity