Skip the Tips - jogo para evitar dark patterns que impedem você de apertar o botão “sem gorjeta”

• Jogo gratuito de navegador que satiriza a estrutura de indução à gorjeta na tela de pagamento; quando o usuário tenta clicar em “No Tip”, vários dark patterns atrapalham isso
• Aparecem elementos inspirados em telas reais de gorjeta, como botões minúsculos, pop-ups que provocam culpa, telas de carregamento falsas e sliders manipulados
• Inclui mais de 30 dark patterns no total, dificuldade progressiva e temporizador com limite de tempo
• Pode ser jogado diretamente no navegador, sem instalação nem cadastro, e é oferecido totalmente grátis, sem pagar gorjeta
• Um experimento interativo que expõe de forma satírica a cultura da gorjeta e a estrutura de pressão sobre o consumidor nos sistemas modernos de pagamento

---

Visão geral do jogo

• “Skip the Tips” é um jogo gratuito de navegador que satiriza os problemas da cultura moderna da gorjeta e da UX de pagamento
  • O objetivo é selecionar “No Tip” na tela de pagamento, mas dark patterns espalhados pela interface dificultam isso
  • O jogo simula a experiência real de pagamento em que “não dar gorjeta é difícil”
• A estrutura satírica foi pensada para fazer o usuário sentir a pressão e a culpa presentes no processo de escolha da gorjeta

Principais características

• Mais de 30 dark patterns aparecem por etapas, e cada fase fica progressivamente mais complexa
  • Entre os exemplos estão botões escondidos em tamanho minúsculo, telas de carregamento falsas, sliders manipulados e pop-ups com mensagens emocionais
• Com uma estrutura em que o temporizador fica cada vez menor, o usuário precisa encontrar “No Tip” dentro de um tempo limitado
• Por ser um jogo baseado em navegador, não exige download nem cadastro e pode ser usado gratuitamente

Significado satírico

• O jogo expressa de forma crítica a realidade em que a tela de pagamento se transformou em um dispositivo de indução à culpa
• Incentiva o usuário a “praticar recusar a gorjeta” e revela, de forma experiencial, os problemas de design da UX de pagamento digital
• Transmite uma mensagem satírica sobre a expansão excessiva da cultura da gorjeta e a manipulação psicológica do consumidor

[xguru]

Ah, isso é difícil. Eu continuo parando na fase 23-4. Digitar No Thanks e ainda enfrentar 5 pop-ups seguidos é demais..

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Quero mencionar os casos de golpe de conversão dinâmica de moeda (Dynamic Currency Conversion) que aparecem em maquininhas de cartão ou caixas eletrônicos ao usar cartão de crédito no exterior, com a mensagem “Deseja pagar na moeda do seu país?”
  Por exemplo, ao pagar BRL 500 no Brasil, se você escolher “pagar em USD 110.58”, é cobrada uma taxa de câmbio de 15%
  Na prática, a bandeira do cartão cobraria algo em torno de 2,5%, então um clique errado significa pagar 12% a mais
  Esse tipo de “serviço de câmbio” nunca traz vantagem, e provavelmente funciona de um jeito em que o estabelecimento recebe parte do lucro
  O problema é que, mesmo quando são avisadas, a maioria das pessoas ainda escolhe a moeda do próprio país

  • Vi um caso ainda mais perverso em Portugal. Primeiro faziam você escolher “1 GBP, 2 EUR” e, na tela seguinte, perguntavam de novo “confirmar aplicação da taxa de câmbio”, com “1 aceitar, 2 recusar”
    Se você apertasse “aceitar”, a moeda escolhida antes era ignorada e a cobrança era feita em GBP. É um verdadeiro padrão de golpe
  • No meu caso, o próprio funcionário da loja apertou “aceitar”
    O valor apareceu estranhamente alto, então tive que chamar o gerente e perder um tempão para conseguir o reembolso
  • Passei por algo parecido num hotel em Barcelona
    O funcionário, ao cobrar no meu cartão, apertou automaticamente “aceitar conversão”, e acabei pagando de 10% a 15% a mais
    Pedi para refazer a cobrança, mas os funcionários nem entendiam nem se importavam
  • Câmbio é realmente uma armadilha cheia de pegadinhas. Mesmo gente muito inteligente cai nisso se não for especialista
    Depois de acontecer comigo várias vezes, decidi tratar isso como parte do orçamento de viagem
    O PayPal é um golpe ainda mais descarado. É difícil saber quanto realmente sobra depois da transferência, e você só descobre depois as taxas escondidas em algum canto dos termos
  • O PayPal também faz ofertas automáticas de conversão com taxas absurdas. Fica muito mais caro do que a taxa de referência da Mastercard

• Tenho um dos piores casos que vivi na estação de trem de Berlim
  Alguns terminais exigem escolher a gorjeta antes de concluir o pagamento, mas em certos lugares a cobrança já vem com 15% incluídos automaticamente
  Se você não apertar um botão minúsculo no canto da tela para mudar para “0%”, o valor é cobrado assim mesmo
  Essa cobrança de gorjeta sem consentimento deveria ser ilegal

  • No aeroporto de Schiphol aparece a opção de gorjeta, mas quando eu pedi em holandês o funcionário apertou o botão de recusar por conta própria
    Imagino que os locais já tenham reclamado bastante disso
  • Acho com certeza que esse tipo de cobrança automática de gorjeta é ilegal
  • É realmente irônico ver esse tipo de incentivo à gorjeta em cidades como as da Alemanha, onde existe salário digno garantido
  • As pessoas não se incomodam em dar gorjeta quando isso é realmente voluntário
  • Não gosto de ver a cultura da gorjeta se espalhando pela Alemanha

• Isso me fez lembrar da estrutura de pagamento ardilosa do app da Starbucks
  Quando você aperta o botão de pagar, ele recarrega automaticamente US$ 25 em créditos, e a compra real é descontada desse saldo
  Quando o saldo cai para US$ 2 ou menos, ele recarrega de novo automaticamente
  Para pagar diretamente com o cartão, é preciso escolher uma opção separada

  • O app da Toronto Parking Authority é parecido. Se você paga pelo app, ele recarrega em blocos de US$ 20 e sempre sobra saldo
    Se pagar na máquina, só é cobrado o valor necessário
  • Muitos cartões de transporte público também funcionam assim
  • No setor financeiro isso é chamado de negócio de float
    A Starbucks mantém mais de 1 bilhão de dólares só em saldo não utilizado, e ganha cerca de 200 milhões de dólares por ano apenas em juros
    Na prática, é quase um banco
  • No mínimo, a opção padrão deveria ser “pagar o valor exato”
  • Eu também estou preso nisso há 15 anos

• Acho engraçada essa desculpa de “eu só dou gorjeta quando o serviço é bom”
  Eu sou da UE, então não dou gorjeta. Se não é obrigatório, eu não dou, simples assim

  • Na França também existe taxa de serviço incluída, mas em áreas turísticas as maquininhas mostram tela para escolher gorjeta
    Você tem que apertar “0” com o garçom olhando. Parece um jogo
  • Na Espanha, a gorjeta é dada em valor fixo, não em porcentagem
    Normalmente 1 ou 2 euros, no máximo uns 4 euros. Gorjeta de 10% quase não existe
  • O problema fundamental é que o peso da gorjeta é transferido para o cliente
    Isso torna tudo desconfortável e cria uma conta moral a fazer
  • Também teve gente perguntando o que significava “ymmw” (aparentemente um erro de digitação de “your mileage may vary”)
  • Eu também quase nunca dou gorjeta. A cultura da gorjeta na América do Norte está em nível de golpe
    Pedem gorjeta até em comida de rua e forçam isso até em restaurantes automatizados. Isso deveria ser ilegal

• Lembrei do antigo jogo Ad Attack, do Neopets
  Era um jogo de desviar de anúncios em pop-up, e hoje parece que a web voltou àquela época de inferno dos pop-ups

• O próprio post do HN parece um teste para ver quais dark patterns funcionam até com usuários mais ligados em tecnologia
  Uma empresa com esse tipo de dado poderia ganhar muito dinheiro

  • Teve quem perguntasse se “affine” foi usado corretamente no sentido de “ter afinidade”
  • Pode ser que alguém que projetou esses dark patterns e ganhou bilhões com isso esteja lendo esse post até agora
  • Também teve a piada de que o provedor de hospedagem é a Clover POS e que esse jogo está servindo para treinar IA a encontrar padrões que maximizem taxas
  • Houve também uma reação sarcástica perguntando se “affine” é a nova palavra da moda

• No começo dos anos 2000, na época da eleição entre Bush e Gore, havia um site de simulação de votação
  Era uma brincadeira em que o botão fugia quando você tentava clicar ou mudava de tamanho. Foi uma espécie de ancestral dos dark patterns
  Hoje parece que o YouTube aperfeiçoou esse tipo de algoritmo de indução ao vício. Você entra e esquece o motivo original

  • The Simpsons Treehouse of Horror XIX também tem uma cena parecida com votação eletrônica
  • Mesmo apertando “reduzir Shorts” centenas de vezes no YouTube, a opção continua voltando
    O Google é malicioso, e quem trabalha lá também acaba sendo cúmplice ao deixar isso acontecer
  • Pelo que lembro, aquele site da época não era feito em Flash, e sim em JavaScript

• Ri ao ver a frase “Buy me a coffee?”. Foi quase como treinar para evitar esse tipo de botão de pedido de doação

  • Se estivesse escrito “But me a coffee”, seria derrota instantânea no jogo
  • Eu também cliquei sem querer e acabei rindo

• Achei engraçado que o texto termina incentivando gorjeta com um link “Buy me a coffee”

• Fui comprar comida para viagem e havia uma loja que cobriu o botão “sem gorjeta” com um adesivo
  No fim, coloquei 10 centavos e fui embora; depois disso, nunca mais voltei