O Gruen Transfer está consumindo a internet

• Gruen Transfer é o fenômeno em que consumidores, devido a uma estrutura confusa dentro da loja, esquecem sua intenção original e acabam comprando por impulso
• Esse fenômeno agora também se espalhou para a internet, aparecendo em o feed de notícias do Facebook, loops de links da Wikipédia e dark patterns de UX
• Sites confundem os usuários de propósito para fazê-los ficar mais tempo ou levá-los a ações indesejadas
• A UE tem um padrão legal de que cadastro e cancelamento devem ter o mesmo nível de complexidade
• O autor concorda com a ideia de que a complexidade digital pode ser alvo de regulação e espera que isso também se aplique a lojas físicas

---

O que é o Gruen Transfer?

• O Gruen Transfer era originalmente um fenômeno psicológico que acontecia em lojas físicas, como shopping centers ou supermercados
• Trata-se de uma estrutura em que o cliente se confunde no processo de encontrar o que pretendia comprar e acaba adquirindo outros produtos por impulso
• O termo “Transfer” se refere ao momento em que o consumidor esquece seu objetivo original

O Gruen Transfer no mundo digital

Exemplos em redes sociais

• No início, o Facebook oferecia um feed simples que mostrava apenas atualizações de amigos, mas
• hoje ele é dominado por anúncios, memes e conteúdo de influenciadores, fazendo com que o usuário perca seu objetivo original e caia no “vício de rolagem”
• As notícias de amigos representam menos de 10%, e o restante é preenchido por conteúdo variado

Também aparece em outros sites

• Na Wikipédia, a experiência de buscar um verbete e continuar clicando em links relacionados, explorando até perder a noção do tempo, também se encaixa nisso
• Experiências de usuário (UX) que induzem confusão fazem com que o usuário tome ações que não pretendia tomar

Relação com dark patterns de UX

• Existem UIs deliberadamente projetadas para serem complexas em processos como exclusão de conta, cancelamento de assinatura e rescisão de seguro
• Elas induzem o usuário a manter o serviço em vez de excluir ou cancelar
• Isso também pode ser visto como uma forma de Gruen Transfer digital

A possibilidade de uma “curva de Laffer” do web design

• Excesso de confusão e complexidade pode prejudicar a experiência do usuário e levar ao abandono do serviço
• Assim como na “Laffer Curve”, em que impostos altos demais reduzem a arrecadação, a complexidade digital também pode gerar efeito reverso ao ultrapassar seu ponto ótimo

A abordagem regulatória da UE

• Na UE, existe uma lei que exige que a complexidade de cadastro e cancelamento seja a mesma
• Se o cadastro leva 10 segundos, mas o cancelamento exige 10 etapas, isso é ilegal
• É significativo por mostrar que existem critérios para medir e limitar a complexidade

Considerações finais

• O autor espera que a regulação sobre complexidade digital também se aplique a lojas físicas (ex.: Boots)
• A qualidade da experiência do consumidor vem de um design simples e intuitivo
• Ele encerra o texto prometendo, em tom de brincadeira, pagar uma cerveja ao leitor que chegou até o fim

[GN⁺]

Comentários no Hacker News

• A busca da Amazon é muito ruim. Resultados incorretos aparecem misturados nos resultados de pesquisa. Isso é intencional, para mostrar coisas que podem interessar ao usuário

  • Já procurei um protetor contra surtos e acabei comprando por engano uma régua de energia sem protetor contra surtos
  • Já procurei bermudas de neoprene e acabei comprando por engano bermudas que não eram de neoprene
  • Ao procurar sapatos no próprio número, aparece o preço de sapatos de outros tamanhos. Isso é realmente ridículo
  • Como resultado, acabo evitando fazer compras na Amazon
  • Sites como geizhals.at permitem filtrar por dezenas de atributos em cada categoria para encontrar o produto perfeito

• Este comentário é instigante e faz o uso correto do conceito em muitos exemplos. No entanto, acho que o exemplo da Wikipedia não se encaixa, porque não é intencional

  • Dá para argumentar que estamos tão acostumados com o Gruen Transfer que fazemos esse comportamento até na Wikipedia
  • Lembro de passar muito tempo em enciclopédias antigas, de forma semelhante a navegar pela Wikipedia
  • Minha descrição favorita do buraco da Wikipedia vem de um tuíte de cerca de 10 anos atrás: "acordei do transe da Wikipedia às 2 da manhã lendo sobre o histórico de formação inicial do guitarrista do Meatloaf"

• É estranho que o artigo não mencione Victor Gruen. Ele é amplamente conhecido como o criador do shopping center fechado como conhecemos hoje, e depois também passou a criticá-lo

• Ironicamente, em mim acontece exatamente o contrário. Hoje em dia quase não uso essas coisas porque há interação demais e ficou difícil demais interagir. Surpreendentemente, quase não houve perda de valor

• O exemplo da Wikipedia não tem absolutamente nada a ver. Não existe nenhum design para confundir a visita, é apenas um site interessante normal com links entre páginas

• Eu sempre chamei isso de "labirinto da IKEA"

  • Recentemente passei pelo aeroporto de Copenhague. Logo depois da segurança, a placa "todos os portões ->" direcionava por um desvio através da loja principal de "duty free". Para mim, isso é o nível mais baixo

• Quando visito um site da Stack Exchange pela primeira vez em um navegador novo, adiciono o nó DOM de "Hot network questions" à lista de bloqueio do uBO e depois ajusto para aplicá-lo em todos os sites

  • Incluindo os nós DOM dos pop-ups de cookies

• Isso provavelmente ocorre porque 1) não é usado por razões puramente práticas e 2) é inevitável em sistemas nos quais os usuários exigem novidade

  • Mesmo que a timeline do Facebook seja confusa, a verdadeira pergunta é qual era o propósito original de rolar a timeline
  • Para a maioria dos usuários, não é um caso claro de "eu quero X". Em vez disso, é para ver o que os amigos estão fazendo e se divertir com itens novos
  • Sob essa perspectiva, é inevitável que a timeline se torne assim

• Não há nada no design da Wikipedia semelhante ao Gruen Transfer

• Isso também acontece comigo com frequência

  • Abro o smartphone, abro o Instagram e fico rolando por um tempo. Aí percebo que minha intenção original era apenas mandar uma mensagem para alguém
  • As UIs modernas são definitivamente confusas