- A falta de relatórios de erro e o comportamento opaco do macOS está enfraquecendo a confiança dos usuários
- Falhas como a ausência de busca no Spotlight e o mau funcionamento do cronômetro do relógio, com funcionalidades que falham sem uma mensagem de erro clara, ocorrem repetidamente
- Mesmo a equipe de suporte da Apple não consegue identificar a causa e recomenda reinstalação ou restauração por DFU, mas isso não resolve o problema de raiz
- A falha silenciosa, como arquivos Web Archive do Safari que não abrem, aumenta a insatisfação dos usuários
- Um sistema de relatório de erros claro e honesto é crucial para recuperar a confiança, e o mesmo se aplica ao problema de alucinação (hallucination) em sistemas de IA
A importância da confiança e do relato de erros
- O texto destaca que a confiança (confidence) em computação é um elemento central, assim como em direção ou aprendizado de idiomas
- Assim como na gestão empresarial a confiança é um indicador econômico, em sistemas operacionais ela é a base da estabilidade
- Nas últimas semanas, o macOS apresentou problemas como o Spotlight não reconhecer arquivos de texto e o temporizador do relógio não funcionar
- Em comum, eles não alertam o usuário de maneira alguma; os erros ficam registrados apenas no log do sistema
- Mesmo após consulta ao suporte da Apple, muitos casos terminam com a recomendação de reinstalação sem explicação clara da causa
- Os engenheiros de suporte também repetem o mesmo procedimento sem compreender o problema
O problema de mensagens de erro no macOS
- O macOS quase não relata erros, e quando relata, exibe mensagens imprecisas ou que induzem erro
- Casos de alertas de erro de anos anteriores foram apresentados como “lembranças desagradáveis”
- Por exemplo, no Safari 26.1, páginas salvas como Web Archive abrem em uma janela em branco sem qualquer aviso
- O usuário acaba recorrendo a salvar em PDF como alternativa, e a insatisfação se espalha conforme o problema se propaga
Falha silenciosa e comportamento do usuário
- A falha silenciosa geralmente não é relatada à Apple
- O usuário evita o problema ou resolve por conta própria mudando para outro formato de salvamento
- Quando essas experiências se acumulam, a confiança na qualidade do macOS se enfraquece sistematicamente
- Rumores como “Web Archive está quebrado” se espalham e ampliam a desconfiança
Condições para recuperar a confiança
- A comunicação de erros honesta e inteligível é apresentada como peça central para recuperar a confiança do usuário
- Se o erro é comunicado claramente, o usuário pode agir para resolvê-lo; o silêncio leva à frustração e à desistência
- O texto aponta para um problema em que funcionalidades com base de confiança do macOS se deterioram enquanto a velocidade de lançamento de versões aumenta
Problema semelhante de confiança na IA
- O fenômeno de ‘alucinação’ em sistemas de IA também é citado como um fator que reduz a confiança
- Mesmo que erros gerados por LLMs sejam apresentados com linguagem amenizada, o usuário acaba perdendo confiança na IA
- Cita-se um caso de apresentação de prova falsa feita por IA em tribunal para apontar que fornecedores de IA subestimam a gravidade da ruptura de confiança
Conclusão
- Em macOS e IA, relatar erros de forma transparente e precisa é essencial para manter a confiança do usuário
- Quando a confiança se rompe, o usuário para de tentar resolver problemas e perde confiança no sistema como um todo
- Em vez de priorizar apenas avanço tecnológico, é apresentada como urgente a restauração da confiança e da governança da qualidade
2 comentários
Não sei quanto aos outros, mas para desenvolvedores Linux é a melhor escolha. E Mac só deveria ser usado se for para lançar na App Store; fora isso, não deveria haver motivo para usar. Por favor, pensem em custo-benefício pelo menos uma vez.
Opinião no Hacker News
Eu costumava instalar o novo macOS assim que saía
Mas, depois do “macOS com visionOS misturado (Tahoe)”, perdi completamente a vontade de atualizar
O app Ajustes (Settings) mudou para um estilo de iOS e destruiu totalmente a estrutura lógica, e as configurações de teclado em particular são pura confusão
O processo para executar apps não assinados também parece uma gambiarra mal feita
Em 2035 talvez eu acabe voltando para KDE ou WindowMaker
Acho que, em um sistema operacional desktop, a simplicidade que não atrapalha o fluxo (flow) importa mais do que “sensação de leveza” ou flat design
Talvez porque eu passe a maior parte do tempo no JetBrains IDE, iTerm2 e Firefox
Era basicamente portar apps de iOS do jeito que estavam, então navegar pelo teclado já era difícil, e vejo uma queda geral na qualidade do software por falta de liderança do Craig Federighi
A partir dali a estratégia centrada no iOS ficou clara, e o macOS virou algo secundário
O sistema de autosave também é inconsistente, e há muitos recursos pela metade
Ainda assim, acho que a qualidade do hardware nunca esteve tão boa quanto agora
Acho melhor ficar com um sistema um pouco mais antigo, desde que esteja estável
Com Toshy dá até para manter os mesmos atalhos, e a liberdade de mudar tudo como eu quiser é realmente revigorante
Nos últimos anos, o software da Apple vem acumulando vários bugs pequenos
Da interface da Apple TV até Notes, Finder, Messages, Safari e HomePod, os comportamentos estranhos só vão se acumulando
Em especial, o bug do Safari ao salvar PDFs continua igual há anos
É preocupante ver essa acumulação de bugs acelerar cada vez mais
Ela focava mais em adicionar novos recursos do que em corrigir bugs, e o ciclo de lançamentos anuais deixou isso ainda mais evidente
Precisamos de novo de um lançamento focado em corrigir bugs, como foi o Snow Leopard
Acho que o macOS é a opção menos ruim entre os três principais sistemas operacionais
Não é pesado como o Windows, não quebra com facilidade como o Linux, e o ambiente desktop é mais consistente
As pessoas reclamam não porque querem sair da Apple, mas porque querem que ela conserte as coisas
Trocar de sistema operacional é trabalhoso por causa do lock-in, e mover dados e apps não é fácil
Os usuários do HN valorizam mais desempenho e usabilidade do que uma UI “bonita, mas ineficiente”
Fico curioso se no futuro a IA poderá ajudar na migração entre sistemas operacionais
Pela primeira vez desde 2019 voltei a usar um MacBook Air, e ainda sinto que o macOS é muito melhor que os outros sistemas
Já usei Ubuntu e Windows, mas percebi na prática que “a grama do outro lado não é mais verde”
Gosto do hardware, mas prefiro Linux a um sistema operacional fechado
Ter liberdade para acessar logs e modificar o sistema traz muito mais resiliência (resilience) no longo prazo
Hoje em dia a Apple lança produtos em um calendário fixo, mesmo antes de eles estarem prontos
Até os point releases de correção de bugs ficam mais instáveis porque acabam adicionando novos recursos
Por exemplo, a animação de troca de desktop em ambientes ProMotion ainda é lenta demais, e o ruído de clique no app Music continua existindo
A cada nova versão, a interface piora, os bugs aumentam e o suporte a hardware antigo diminui
Usei PyTorch + MPS em um Mac Studio e enfrentei um problema em que a GPU continuava travando
Os logs não traziam nenhuma informação, e o Apple Support só deu respostas que pareciam tentar se esquivar da responsabilidade
Com o Metal 4 melhorou um pouco, mas no fim voltei para o TensorFlow
É decepcionante ver um equipamento de 6 mil dólares nesse nível
A estrutura interna da Apple parece dar incentivo apenas para adicionar novos recursos
Corrigir bugs não ajuda em promoção, então parece acabar sendo deixado de lado
Como mais da metade da receita vem do iPhone, o macOS ficou sem prioridade
Eu nunca confiei muito no Apple Photos
Até em tarefas simples a bola colorida de espera aparece com frequência, entradas se perdem, e o Time Machine deixa arquivos importantes fora do backup
O hardware é topo de linha, mas esses problemas continuam acontecendo
Hoje quase não uso mais os apps nativos do macOS e estou considerando alternativas como o Immich
Até meados dos anos 2000, o Mac OS X era excelente tanto em estabilidade quanto em conveniência,
mas, depois do iPhone, o foco da Apple migrou para iOS e nuvem, e o Mac ficou em segundo plano
Acho que a queda de qualidade atual é resultado dessa mudança de estratégia
Ele trava até para uma simples rotação de imagem, reencoda o vídeo inteiro ao girá-lo,
e, na visualização de mapa do álbum de pessoas, há problemas graves como explosão de uso de memória acima de 100 GB, fazendo o app travar