O auge da Amazon já passou: como ela ficou tão ruim assim?

• A teoria da "enshittification" descreve o fenômeno de grandes plataformas online piorarem gradualmente após começarem com serviços excelentes, e o caso da Amazon mostra isso de forma concreta
• A Amazon usou capital de investimento inicial para oferecer vendas abaixo do custo e frete grátis, conquistar usuários e depois prendê-los à plataforma com Prime e DRM
• Ao cobrar dos vendedores taxas de 45% a 51% e transformar a exposição no topo dos resultados de busca em algo pago, a plataforma passou a exibir no topo produtos que custam, em média, 29% mais do que o melhor item correspondente
• A Amazon fatura mais de US$ 50 bilhões por ano com anúncios de posicionamento em buscas e deixa sem solução o problema de avaliações falsas e produtos de baixa qualidade no topo
• Isso sugere que o problema do monopólio das plataformas não se resolve com escolhas individuais de consumo, mas exige soluções de política pública, como fortalecimento das leis antitruste, separação estrutural e regulação de taxas

---

A história natural da enshittification

• Em 2022, Cory Doctorow cunhou o termo "enshittification" para explicar o fenômeno do colapso repentino das plataformas
• Não é apenas uma forma de dizer que um serviço piorou, mas uma ferramenta analítica para explicar o modo de degradação, seu desenvolvimento e seu mecanismo de propagação
• Como a história natural de uma doença, pode ser entendida como um fenômeno material com sintomas, mecanismos e dinâmica

As 3 etapas da enshittification

• Etapa 1: a plataforma oferece um bom serviço aos usuários
• Etapa 2: sacrifica os usuários para oferecer condições melhores aos clientes empresariais (vendedores)
• Etapa 3: passa a explorar até os clientes empresariais, monopoliza todo o valor e vira uma enorme pilha de lixo

Etapa 1: a fase boa para o usuário

• Grande injeção de capital e atração de clientes

  • No plano de negócios original de Jeff Bezos, o nome da empresa era 'Relentless', em referência a um compromisso implacável com o atendimento ao cliente
  • Investidores iniciais e abertura de capital garantiram grandes volumes de recursos, repassados aos consumidores
  • Muitos produtos eram vendidos abaixo do custo, com frete subsidiado e política de devolução gratuita sem questionamentos

• Estratégia de lock-in do cliente

  • Prime: fazia o cliente pagar antecipadamente um ano de frete, incentivando-o a comprar só na Amazon
    • A maioria dos assinantes do Prime começa a busca de produtos na Amazon e, quando encontra o que quer, não compara preços
  • DRM (gestão de direitos digitais): bloqueia audiolivros, filmes e e-books permanentemente na plataforma da Amazon
    • Se o usuário rompe com a Amazon e apaga o app, perde toda a mídia que comprou
    • Para certos tipos de leitores, ouvintes e cinéfilos, o custo de mudança é altíssimo

• Eliminação da concorrência

  • Ao manter vendas abaixo do custo por anos, a Amazon eliminou em massa lojas físicas independentes
  • Com preços predatórios no online, também eliminou concorrentes do e-commerce
  • Como resultado, comprar fora da Amazon passou a ser muito menos conveniente na prática

Etapa 2: exploração do usuário, favorecimento do negócio

• Tratamento favorável inicial aos vendedores

  • A empresa pagava o preço cheio pelos produtos dos vendedores e os revendia abaixo do custo ao consumidor
  • Subvencionava devoluções e atendimento ao cliente
  • Operava um mecanismo de busca limpo, colocando os melhores resultados de correspondência no topo da página
    • Os vendedores podiam ter sucesso simplesmente vendendo produtos de qualidade por preços razoáveis

• A técnica do 'flywheel' da Amazon

  • Atrair usuários com preços baixos e ampla variedade
  • Muitos usuários atraem vendedores
  • Usar a dependência dos vendedores em relação aos clientes para exigir descontos maiores
  • Mais usuários entram, e os vendedores ficam ainda mais dependentes da plataforma
  • Possibilidade de exigir descontos ainda mais profundos
  • E o ciclo se repete

• Mudança nas leis antitruste

  • Dos anos 1890 até o governo Jimmy Carter: grandes empresas eram vistas como ameaças simplesmente por serem grandes
    • Empresas "grandes demais para falir" acabam virando "grandes demais para ir para a cadeia" e, no fim, "grandes demais para se importar"
  • Surge a teoria do Consumer Welfare Standard
    • O governo só deveria intervir quando um monopólio elevasse preços ou reduzisse qualidade
    • Pressupõe-se que monopólios encontrados no mercado existem por causa de produtos superiores
  • Jimmy Carter começou a remover parte das barreiras do sistema antitruste
  • Ronald Reagan desmontou esse sistema em larga escala
  • Depois disso, todos os presidentes, republicanos e democratas, seguiram o exemplo de Reagan (com exceção de Joe Biden)

• O uso do flywheel dentro do arcabouço do bem-estar do consumidor

  • A Amazon dizia que o flywheel fazia dela inimiga dos vendedores em nome dos consumidores
  • Tudo girava em torno de baixar preços, e a teoria do bem-estar do consumidor trata preços baixos como prioridade máxima

Etapa 3: a enorme pilha de lixo

• Táticas de exploração dos vendedores

  • Copiar best-sellers

    • A Amazon observava dados de vendas dos vendedores e endereços de devolução de fábricas terceirizadas
    • Copiava os produtos mais vendidos dos vendedores e passava a vendê-los por conta própria
    • O vendedor original era empurrado para milhões de páginas depois nos resultados de busca

  • Montanhas de taxas inúteis

    • Custo para entrar no Prime: apresentado como opcional, mas na prática obrigatório
      • Vendedores fora do Prime praticamente não existem nos resultados de busca
    • Fulfilment by Amazon (FBA): o vendedor envia os produtos para os depósitos da Amazon
      • O custo é muito mais alto do que o de empresas de logística concorrentes
      • Sem usar o FBA, o vendedor cai ainda mais no ranking da busca

  • O subsídio da Amazon ao frete grátis

    • As taxas cobradas dos vendedores são tão altas que subsidiem integralmente o frete dos produtos próprios
    • Os produtos da própria Amazon competem diretamente com os dos vendedores e não pagam frete algum

• O custo repassado ao consumidor

  • Aumento de preços inevitável para os vendedores

    • As taxas cobradas pela Amazon não são 10%, mas 45% a 51%
    • Com margem de 20%, os vendedores não conseguem absorver o imposto Amazon
    • Como resultado, são obrigados a subir os preços

  • Cláusula de nação mais favorecida

    • Se o vendedor aumenta o preço na Amazon, tem de aumentar em todos os outros lugares também
    • Inclusive na própria loja direta
    • Esse é um dos pontos centrais da ação antitruste da FTC dos EUA

  • Aplicação universal do imposto Amazon

    • A Amazon cobra dos vendedores entre 45 e 51 centavos por cada dólar faturado
    • Os vendedores aumentam preços em todos os canais
    • Resultado: onde quer que você compre, acaba pagando o imposto Amazon — inclusive na loja de ferragens do bairro

• A distorção dos resultados de busca

  • O paradoxo do preço

    • O primeiro produto nos resultados da Amazon custa, em média, 29% mais do que a melhor correspondência
    • Os quatro primeiros links custam, em média, 25% mais
    • O produto de melhor correspondência aparece, em média, na 17ª posição

  • Posicionamento pago na busca

    • A Amazon cobra dos vendedores mais de US$ 50 bilhões por ano por posicionamento em buscas
    • O topo da busca não mostra o melhor resultado, mas o produto que pagou a maior taxa
    • Os pesquisadores Rory Van Loo e Nikita Aggarwal chamaram isso de "paradoxo do preço da Amazon"

  • Produtos de baixa qualidade no topo

    • Os itens no alto dos resultados são, em média, lixo caro e de baixa qualidade
    • Produtos com selo "Best Seller" ou "Amazon's Choice" custam 29% mais do que itens mais abaixo
    • Isso ocorre por causa de um sistema de posicionamento pago em busca de US$ 5 bilhões

  • A armadilha da ordenação por preço

    • Vendedores exploram a ordenação por preço com manipulação de quantidade
    • Ex.: pacote com 4 pilhas AA por US$ 3,99 (US$ 1 por unidade) vs. pacote com 16 por US$ 10 (US$ 0,63 por unidade)
    • Ao ordenar por preço, o pacote com 4 aparece acima, mas na prática é mais caro
    • A melhor oferta fica enterrada nas páginas 3 ou 4

• Falta de investimento no combate à fraude

  • Proliferação de reviews falsas

    • Produtos com nota máxima muitas vezes são péssimos, mas estão cheios de elogios pagos
    • Vendedores com bons produtos ficam com apenas duas opções ruins:
      • aceitar cair no ranking
      • ou entrar também no esquema de fraude
    • Se entram na fraude, precisam subir os preços para pagar serviços profissionais de manipulação
    • Se forem pegos, são expulsos da Amazon e quebram ou recomeçam com outro nome

  • O desinteresse da Amazon

    • Para a Amazon, tanto faz se o cliente sai satisfeito ou furioso: ela ganha dinheiro dos dois jeitos
    • O custo fica com vendedores e consumidores
    • Nesse cenário, não há incentivo para investir em combate à fraude

  • Tolerância com maus vendedores

    • Muitas "marcas" são sequências aleatórias de consoantes
    • São pequenos operadores que aparecem, somem e reaparecem com outro nome
    • A Amazon faz quase nenhum esforço para reprimir esses maus vendedores

• A etapa final da enshittification

  • Depois de prender os clientes, a Amazon passa a espremê-los, contando que alguns bons vendedores ainda sustentem o sistema
  • Depois explora até esses bons vendedores, deixando apenas os vendedores ruins
  • Todos ficam presos à plataforma, mas recebem cada vez menos valor
  • Como compram Prime e começam e terminam a compra nos resultados degradados da Amazon, os vendedores que precisam alcançá-los também ficam presos
  • E ganham cada vez menos por venda
  • A plataforma virou uma pilha de lixo, e todos nós estamos no fundo dela

A diferença entre capitalismo e enshittification

• O limite dessa visão

  • O autor é cético quanto à ideia de que o mercado seja o melhor mediador para organizar a sociedade
  • Alguns dizem que "enshittification é apenas uma versão com palavrão do capitalismo"
  • Mas isso seria uma análise equivocada

• Uma diferença significativa

  • Há uma diferença relevante entre a internet degradada de hoje e a internet boa de antigamente
  • A internet degradada virou, para as pessoas que amamos, uma fonte de sofrimento, instabilidade e privação
  • Assédio, fraude, desinformação, vigilância, exploração salarial, extração e busca de renda sempre existiram, mas:
    • na internet boa do passado, eram um show colateral menor
    • na internet degradada de hoje, são tudo e o todo

• Importância política

  • A internet que deu origem ao Occupy e ao Black Lives Matter tornou-se hostil à manutenção de movimentos políticos radicais
  • E também prejudica a criação de novos movimentos
  • A internet em si não é o problema mais importante, mas:
    • diante de emergência climática, genocídio, desigualdade, corrupção, erosão democrática e autoritarismo, pode parecer secundária
    • ainda assim, é o terreno onde essas lutas acontecem
    • é o meio de comunicação para organizar a resistência e salvar espécies e o planeta de uma destruição iminente
  • Sem uma internet livre, justa e aberta, não é possível vencer essas lutas

Soluções: política pública e solidariedade

• O limite das escolhas individuais de consumo

  • A frase de Audre Lorde, "as ferramentas do senhor nunca desmontarão a casa-grande", estaria claramente errada
  • Se as ferramentas do senhor construíram a casa, então são ferramentas ideais para desmontá-la e reconstruí-la
  • As escolhas individuais de consumo ajudam os vendedores que você decide apoiar, mas não alteram as políticas que criaram o ambiente da enshittification
  • Assim como não se salva o planeta apenas separando recicláveis, também não se combate a enshittification "votando com a carteira"
    • nesse tipo de votação, sempre vence a carteira mais grossa (a dos bilionários)

• Soluções de política para melhorar a Amazon

  • Regulações necessárias

    • Proibir preços predatórios: impedir vendas abaixo do custo para expulsar concorrentes do mercado
    • Impor separação estrutural: forçar a escolha entre ser plataforma ou competir com vendedores que dependem dela
    • Conter taxas abusivas: regular cobranças que retiram 45% a 51% de cada dólar ganho pelo vendedor
    • Encerrar a cláusula de nação mais favorecida: acabar com acordos que obrigam o vendedor a elevar preços em todo lugar ao subir o preço na Amazon
    • Sindicalização dos trabalhadores: organização sindical de motoristas e trabalhadores de armazém
    • Tratar resultados de busca manipulados como fraude

  • A inutilidade dos apelos à consciência

    • O caminho para uma Amazon melhor não passa por ativismo do consumidor nem por apelos à consciência
    • Empresas são organismos coloniais artificiais e imortais que usam humanos como uma flora intestinal inconveniente
    • Empresas não têm consciência à qual se possa apelar

  • A necessidade de solidariedade

    • A solução passa pela solidariedade entre:
      • consumidores e vendedores cansados de serem explorados
      • trabalhadores cansados da privação e dos ferimentos
      • concorrentes cansados do bullying monopolista
      • ativistas por justiça tributária cansados de multinacionais trilionárias escapando de suas obrigações fiscais
    • Problemas sistêmicos exigem soluções sistêmicas, não soluções individuais
    • Não dá para sair de um monopólio fazendo compras

• A lição de Martin Luther King Jr.

  • "A lei talvez não consiga fazer um homem me amar, mas pode impedi-lo de me linchar, e eu acho isso muito importante"
  • A regulação não pode obrigar um sociopata corporativo a considerar você um ser humano
  • Mas pode fazer esse executivo temer você e tratá-lo com justiça e dignidade
  • Mesmo que ele não ache que você mereça isso
  • E eu acho isso muito importante

Comentário oficial de contestação de um porta-voz da Amazon sobre este artigo

• Um porta-voz da Amazon rebateu a descrição da relação entre a Amazon e os vendedores independentes feita no artigo como "imprecisa e enganosa"
• Afirmou que milhões de vendedores independentes prosperam na loja da Amazon, e que muitos escolhem não usar os serviços opcionais de fulfilment
• Disse que os serviços de fulfilment têm preços competitivos e muitas vezes oferecem valor melhor do que as alternativas
• Enfatizou que a Amazon oferece de forma consistente os menores preços dentro da maior seleção de produtos e que foi reconhecida pela consultoria independente Profitero como a varejista mais barata do Reino Unido por cinco anos consecutivos
• Acrescentou que produtos vendidos por terceiros são protegidos pela garantia A-to-z, permitindo ao cliente pedir reembolso se o item estiver danificado, com defeito ou diferente da descrição

[GN⁺]

Opiniões no Hacker News

• Minha sensação é que o Bezos tentou criar uma cultura centrada no cliente, mas, à medida que seu interesse diminuiu, a empresa deixou de ser obcecada pelo cliente — ou talvez a definição de cliente tenha mudado de comprador para vendedor. Reduzi muito minhas compras na Amazon há cerca de 8 anos, quando percebi que avaliações estavam sendo anexadas a produtos completamente diferentes. Um vendedor vendia um produto com muitas boas avaliações e depois colocava um produto totalmente diferente no mesmo lugar da listagem, fazendo o novo produto herdar a boa reputação. A Amazon deixou esse comportamento rolar por anos. E, como no Fulfillment by Amazon o estoque de fornecedores oficiais era misturado com estoque de terceiros, às vezes eu recebia produtos falsificados. Naquela época já tive a sensação de que a Amazon entraria num longo período de estagnação, talvez uns 10 anos, seguido de declínio gradual. Até pensei em comprar mais ações da Shopify. Não lembro se realmente comprei
  • Quando você pesquisa qualquer coisa na Amazon, aparecem milhares de marcas aleatórias em caixa alta tipo BHHSRE, VHYXZY, XIOU, DAUGHE, JXMOX, LANMU, IBERLS, GMJYC, e isso cansa demais. Com uma intervenção mínima já daria para ao menos fingir que estão combatendo o abuso, mas nem isso parece existir
  • Parece que a definição de cliente mudou de vendedor para acionista. Hoje quase não uso Amazon. A Amazon fortaleceu tanto sua vantagem logística que muitas pequenas e médias empresas mal conseguem vender sem estar dentro da plataforma, então às vezes não tem jeito e preciso comprar por lá. Já fiz questão de evitar a Amazon e pedir utensílios de cozinha no site oficial da empresa, e no fim quem entregou foi um motorista da Amazon
  • Outra coisa absurda no sistema de avaliações da Amazon é que eles agregam as avaliações de várias variações diferentes de um produto. Por exemplo, se o produto X tem as variantes X1, X2 e X3, a página de avaliações do X1 inclui também as notas do X2 e do X3. Então fica impossível saber a nota real daquela variante específica. Dá para filtrar pela nota geral, mas é difícil acreditar que esse formato realmente ajude o cliente
  • O Bezos já se afastou de fato da Amazon há bastante tempo. Estava mais envolvido com produção de filmes e com o negócio espacial. Depois disso, o Andy tentou insuflar visão à empresa com uma mentalidade de gestão no estilo franquia de loja de 1,99
• O principal motivo de eu ter me afastado da Amazon foi a forma como tratam os funcionários e os problemas de roubo decorrentes disso. Minha esposa pediu um iPhone e chegaram um moedor de sal e uma lanterna. Entramos em contato e disseram: “desculpe, mande de volta”. Só que depois recusaram o reembolso alegando que “o telefone não foi devolvido”. Ainda insinuaram que nós é que éramos golpistas, e no fim tivemos até de envolver advogado para conseguir apenas um reembolso parcial. Desde aquele dia cortei de vez Amazon e Prime Video
• Algumas semanas atrás comprei uma cafeteira nova na Amazon e recebi uma quebrada, com borra de café usada dentro. Não consigo entender como isso é possível. Foi minha última compra na Amazon. Antes da pandemia era realmente incrível, mas agora não é mais entrega em 2 dias, e sim 5 dias ou mais. Está cheio de produto falso e barato, e tem sido interessante ver a velocidade da deterioração
  • Isso é golpe de devolução. Alguém compra um produto novo, coloca o velho na caixa e devolve imediatamente, e a Amazon recoloca à venda sem verificar direito; no fim quem recebe sou eu
  • Moro no estado de Washington, então a entrega média da Amazon para mim é em menos de 2 dias. Essa história de que “a entrega de 2 dias virou 5” pelo menos aqui não é verdade. Quase tudo que peço chega no dia seguinte de graça, e ainda aproveito cashback com o Amazon Day. Esse cartão até ajudou a pagar minha hipoteca. E, embora eu receba um volume enorme de caixas da Amazon, nunca recebi um produto falsificado. Até pedi mais uma lixeira de reciclagem
  • Tenho curiosidade de saber que resultado o Jassy deixou como CEO nesses 3 anos
  • Moro numa área rural de Michigan e mesmo assim quase todos os pedidos chegam no dia seguinte, e alguns itens, se eu pedir cedo, chegam até no mesmo dia
• Há alguns meses comprei na Amazon um livro de US$ 120 com envio internacional e chegou o livro errado. Quando entrei em contato, disseram: “vamos reembolsar, você não precisa devolver o livro e ainda vamos dar um crédito de US$ 15”. Só que o reembolso não caiu, então fui falar com eles de novo e me disseram que “para receber o reembolso eu precisava enviar o livro”. Disseram que o atendente anterior tinha mentido para melhorar a nota de avaliação. Quando perguntei “com quem posso reclamar?”, responderam que com ninguém e encerraram o chat. Abri outro chat e iniciei o reembolso de novo, e dessa vez veio a exigência de enviar documento de identidade, senão o reembolso seria negado, além de um e-mail dizendo que eu não poderia mais entrar em contato sobre esse assunto. Ignorei o e-mail, enviei o livro e finalmente recebi o reembolso. Em outra ocasião comprei um Samsung Fold e ele rachou bem no meio. Falei com a Amazon e disseram que fariam o reembolso pela garantia; mandei de volta e recebi um e-mail de advertência dizendo que, se eu devolvesse itens em estado anormal novamente, minha conta poderia ser suspensa. E isso apesar de ser uma devolução por garantia. É um nível de serviço que eu jamais imaginaria na Amazon de 5 anos atrás
  • Passei por algo parecido. Comprei AirPods, não gostei e mandei de volta já no dia seguinte; a Amazon inclusive confirmou o recebimento. Só que o prazo prometido passou e o reembolso não veio, então entrei em contato e pediram que eu enviasse documento de identidade. Uso a mesma conta há mais de 20 anos e nunca tinha passado por isso. Falei com vários atendentes e todos exigiram a mesma coisa; um deles foi até grosseiro e agressivo, o que me deixou bem chocado. Como eu não queria enviar documento, abri uma contestação com a Visa, e a Visa me reembolsou imediatamente. Logo depois a Amazon mandou um e-mail perguntando o motivo da ‘Section 75 claim’ e avisando que minha conta seria suspensa por fraude. Respondi com provas de que eu havia devolvido o item e de que eles não tinham me reembolsado, mas aquele foi o último dia em que comprei algo na Amazon
  • Há 3 anos não compro mais nada importante na Amazon. Desde então, na verdade, ela passou a me tomar mais tempo. Recebo notificação dizendo que a entrega foi para o vizinho, mas na prática ninguém sabe onde está, então é mais rápido comprar em loja física mesmo (moro na Europa). Hoje em dia, 90% do que aparece na busca é revenda de coisa comprada no AliExpress ou avaliação falsa
  • Me identifiquei com a parte do aviso de devolução anormal ao tentar obter reembolso de garantia do Samsung Fold. Uma vez comprei um jeans caro e chegou uma peça usada e rasgada. Escrevi exatamente isso no motivo da devolução, e mesmo assim a Amazon mandou o mesmo e-mail de advertência. Ainda bem que eu tinha guardado todos os recibos, fotos e capturas de tela; quando pedi suporte, recebi um pedido educado de desculpas e o reembolso, mas ficou aquela sensação ruim de que isso pode acontecer de novo
  • Se isso acontecesse comigo na amazon.de (Alemanha), eu não conseguiria mais usar a Amazon. A única razão de eu continuar por lá é que o suporte ao cliente é simples e sempre resolve os problemas muito bem
  • Você ouviu que o atendente anterior mentiu para subir a nota dele, mas também pode ser que o segundo atendente estivesse resistindo ao sistema e resolveu te contar a verdade
• Tem gente que defende nunca comprar na Amazon nada relacionado à segurança. Num vídeo do YouTube do Louis Rossmann, ainda estão vendendo fusíveis elétricos falsificados link. A recomendação é evitar também alimentos e produtos que ficam em contato direto com o corpo, porque podem ter qualidade abaixo do padrão ou ingredientes nocivos
• Como sueco, fiquei surpreso ao ver o título deste artigo. Eu uso a Amazon com Prime algumas vezes por mês. A entrega é sempre muito rápida, em 1 ou 2 dias, e sempre recebo o produto correto. Os preços são sempre os mais baixos, as devoluções são fáceis e automatizadas. Além disso, o Prime Video também é bom, então é um bônus. Sinceramente, chega a me preocupar com os negócios locais na Suécia. Nunca passei por nenhum dos problemas que o pessoal relata
  • Acho que isso acontece porque na Suécia ainda existem concorrentes capazes de enfrentar a Amazon, então esses benefícios continuam. Quando o comércio local quebrar como no Reino Unido, a Amazon também vai começar a cortar custos
  • Minha experiência foi justamente o contrário: a Amazon na Suécia foi muito ruim, e nos EUA foi excelente. A rede de entrega na Suécia depende demais de transportadoras terceirizadas e as falhas são frequentes. A qualidade da tradução também é risível, e a variedade é pequena
  • Tenho experiência parecida no Reino Unido. Faço cerca de 400 pedidos por ano, e as pessoas tendem a se fixar numa única experiência ruim e ignorar os 99% de vezes em que tudo funciona
  • Recomendo ler o artigo. A Suécia ainda está na fase 1 da Amazon, aquela em que a empresa ainda opera de forma cuidadosa
  • Estou nos EUA e comigo é parecido. Compro muita coisa na Amazon e também faço devoluções com frequência, e a política de devolução é absurdamente conveniente, talvez a melhor do planeta. É triste ver a realidade de uma plataforma gigantesca dominando tudo, mas, quando é barato, fácil e conveniente, no fim você acaba usando Amazon mesmo
• O ponto em que a Amazon começou a se deteriorar foi quando vendedores terceiros passaram a entrar na plataforma. Hoje está quase um mercado cinza, com empresas pouco confiáveis usando o nome da Amazon para vender mercadoria de procedência duvidosa por preços relativamente baixos. Casos como o da britânica Next, em que outra empresa confiável entra na plataforma, são exceções em que a experiência de fato melhora
• Em certo sentido, a entshittification da Amazon cria oportunidades para outras empresas. Antigamente era fácil comprar e baixar arquivos de música legalmente na Amazon, mas eles destruíram tanto o próprio negócio musical que ele ficou inutilizável. Nesse espaço surgiram outras empresas vendendo downloads em áudio sem perdas com uma boa experiência de compra, e elas parecem estar indo bem. É provável que o mesmo aconteça em outras áreas que a Amazon já dominou
  • A logística e a entrega da Amazon são eficientes demais. Construir essa infraestrutura exige um capital imenso, então acho difícil competir com isso
  • Fiquei curioso se você teria algum site para recomendar
• A busca de livros Kindle na Amazon é irritante porque, mesmo quando você coloca o nome de um autor específico, ela mostra também um monte de imitadores aleatórios. Bastaria ter uma caixa de seleção ou alguma opção, mas o sistema é inconveniente de propósito para gerar mais vendas. Se você busca “Charles Dickens”, aparecem também coisas tipo “estilo Sherlock Holmes”. Nem clicando no autor dá para ver só as obras dele
  • Acabei de pesquisar diretamente por “Charles Dickens” e só apareceram livros do próprio Dickens. Tem anúncios no meio, mas estão claramente marcados como patrocinados. Pode ser uma experiência diferente dependendo do país. Moro na França e continuo tendo praticamente a mesma experiência de 10 anos atrás. Na verdade, hoje até melhorou um pouco porque existem mais Amazon Lockers e mais opções de produtos usados/recondicionados
  • Também pesquisei e só apareceram livros de Charles Dickens. No meio havia apenas uma seção de “compras e avaliações recentes” marcada como patrocinada. Já vi a Amazon atribuir nomes de autores de forma arbitrária, mas isso quase sempre acontece só com autores obscuros ou publicações traduzidas
• Os resultados de busca da Amazon são péssimos há muito tempo. Fico me perguntando por que a liderança ou a equipe responsável não usa a própria experiência horrível. Por isso hoje eu só uso Amazon quando já sei exatamente qual marca quero comprar. Cancelei o Prime há alguns anos e não senti falta nenhuma
  • A busca da Amazon é ruim justamente porque foi desenhada para vender anúncios. Ou seja, se o vendedor paga mais, aparece no topo da busca. O Jeff Bezos já disse no passado que essa ideia era uma das mais idiotas do mundo. Ainda assim ela foi adotada porque se tornou uma fonte de lucro gigantesca para a Amazon. Eu gostaria que um dia esse modelo publicitário derrubasse a empresa por pura ganância de curto prazo, mas, na prática, a força da receita de anúncios parece grande demais para isso acontecer tão cedo