- Cory Doctorow (autor de ficção científica, ativista e jornalista) explica o fenômeno da deterioração das plataformas online (Inshitification) e como esse processo acontece
- Aborda o enfraquecimento de importantes forças de contenção, como concorrência de mercado, regulação, interoperabilidade e força de trabalho
- Aponta que as empresas de plataforma tratam tanto usuários quanto clientes corporativos como ativos, piorando a sociedade como um todo
- Enfatiza que mudanças concretas em leis e políticas públicas provocaram esse fenômeno e, portanto, ele pode ser revertido com políticas melhores
- Apresenta caminhos para construir uma internet melhor em um novo ambiente tecnológico e regulatório
Introdução: plataformas de enfermagem como exemplo da deterioração das plataformas
- Explica o conceito de “Inshitification” (deterioração/degradação progressiva)
- Apresenta a situação atual em que enfermeiros nos Estados Unidos são contratados por meio de três aplicativos conhecidos como “Uber for nursing”
- As condições de trabalho são instáveis, com salários variando a cada turno
- As plataformas de enfermagem verificam a situação de crédito dos profissionais por meio de corretores de dados, oferecendo salários mais baixos quanto maior for a dívida
- Isso é um exemplo de discriminação salarial algorítmica que explora o desespero dos trabalhadores
- Assim, essa estrutura em que a tecnologia (digitalização) viabiliza exploração do trabalho e transferência de valor está se espalhando por todos os setores
As fases da Inshitification e o caso do Google
- A Inshitification costuma ser explicada em três etapas
- Foco no usuário: a plataforma atrai usuários com um bom serviço e cria um mecanismo de lock-in
- Preferência por clientes corporativos: a qualidade do serviço cai para os usuários já presos, enquanto anunciantes e outros clientes empresariais passam a ser favorecidos
- Só a plataforma ganha: a plataforma controla os dois lados, captura quase todo o valor da publicidade e do valor agregado e mantém o lock-in com o mínimo de entrega
- O Google começou minimizando anúncios e maximizando a qualidade da busca, mas depois de dominar o mercado passou a ampliar apenas os elementos comerciais e publicitários
- Segundo documentos internos, desde 2019 o Google piorou deliberadamente a qualidade da busca para aumentar a exposição a anúncios
- Conluio entre Google e Meta e manipulação do mercado publicitário fazem com que tanto usuários de busca quanto anunciantes sejam prejudicados
- Mesmo assim, devido ao forte efeito de lock-in, os usuários continuam sem alternativa prática ao Google
O ambiente digital, o “twiddling” e a discriminação salarial algorítmica
- O mecanismo técnico da Inshitification é chamado de “Twiddling”
- Negócios digitais têm uma estrutura infinitamente flexível, permitindo otimizar e manipular em tempo real a lógica de negócio de cada app
- Salários, resultados de busca, visibilidade e preços são ajustados individualmente e na hora
- O ajuste salarial de enfermeiros é, na prática, exploração salarial automatizada por máquina
- O problema não é tanto uma “empresa de tecnologia”, mas uma “empresa” que sabe usar ferramentas digitais
- Todos os setores digitalizados têm grande potencial de caminhar para estruturas semelhantes de transferência de valor e exploração
Gig economy e manipulação algorítmica invisível
- A discriminação salarial algorítmica é um problema grave na gig economy
- A Uber ajusta de forma minuciosa os pagamentos conforme o padrão de aceitação das corridas pelos motoristas e, se eles continuam aceitando, reduz gradualmente a remuneração
- Motoristas, enfermeiros e outros trabalhadores são empurrados gradualmente para a pobreza por plataformas digitais
- Esse tipo de controle automatizado de remuneração seria impossível manualmente, tornando-se viável em larga escala graças à computação
O equívoco de “serviço grátis = você é o produto” e a ilusão dos serviços pagos
- A ideia comum de que “se o serviço é grátis, você é o produto” é uma interpretação equivocada
- A Apple oferece serviços pagos, mas ainda assim coleta informações dos usuários e as utiliza em sua própria rede de anúncios
- Ao impor 30% de comissão na App Store, por exemplo, ela trata todos os envolvidos (usuários e fornecedores de apps) como produto
- Não existe um caminho em que o usuário seja tratado de fato como “cliente”
O ambiente social e regulatório define a deterioração das plataformas
- Plataformas como Google, Apple e Facebook já ofereceram produtos excelentes, mas a deterioração começou não por causa da tecnologia, e sim por mudanças no ambiente e nas políticas públicas
- Por exemplo, o problema está em um ambiente regulatório em que sistemas de alerta veicular podem ser abusados para vigilância por seguradoras
- A Inshitification de hoje é resultado de escolhas políticas e pode ser revertida mudando essas políticas
O incentivo de maximização do lucro e as restrições externas
- Empresas, por natureza, buscam maximizar lucros, sacrificando salários, qualidade e segurança quando não há contenções externas
- No setor de tecnologia, quatro restrições orientam as empresas na direção correta
- Concorrência de mercado
- Regulação estatal
- Interoperabilidade
- Força de trabalho (escassez de trabalhadores de tecnologia)
- Nos últimos 40 anos, Estados Unidos e outros países enfraqueceram a concorrência ao afrouxar as leis antitruste e as políticas de concorrência, legitimando politicamente os monopólios
- Em quase todos os setores — tecnologia, farmacêutico, saúde, seguros e outros — formaram-se megamonopólios e cartéis
- Nesse contexto, pacientes e trabalhadores ficam absolutamente impotentes
Ausência de mercado e regulação, e o surgimento de plataformas poderosas
- Com a perda da capacidade estatal de concorrência e regulação, deixou-se de proteger os direitos de trabalhadores e usuários
- Em especial, faltam regras adequadas para a nova era digital, como leis de proteção de dados, enquanto corretores de dados podem vender e permitir o abuso de informações financeiras de qualquer pessoa
- As empresas se livram de responsabilidade legal por meio de lobby e captura regulatória (regulatory capture)
Interoperabilidade e sua destruição
- No ambiente digital, a interoperabilidade poderia ser garantida quase automaticamente, mas as empresas passaram a impedir integração com serviços de terceiros por meio de travas digitais (DRM) e legislação
- Exemplos:
- O app open source Perah, que revelava informações sobre gorjetas do DoorDash, foi tornado ilegal (por exemplo, pela seção 1201 da DMCA)
- O ecossistema de apps cria uma estrutura fechada com DRM e transforma em ilegal qualquer tentativa de modificação ou melhoria de segurança
- Leis relacionadas a DRM e propriedade intelectual servem apenas para reforçar o poder monopolista das plataformas, prejudicando os direitos dos usuários e a saúde do mercado
Força de trabalho e enfraquecimento de sua influência
- Em certo momento, a escassez de profissionais de tecnologia era a última barreira contra os abusos das plataformas
- Profissionais de tecnologia tinham alta influência por seus salários e especialização, e podiam trocar de emprego a qualquer momento diante de exigências abusivas
- Com demissões em massa e saturação do mercado, essa capacidade de contenção também enfraqueceu, e agora ficou mais difícil para esses profissionais resistirem
- A chegada de codificadores de IA é vista como um experimento malsucedido que fará as empresas perderem completamente essa alavanca de mão de obra
Caminhos de solução: políticas, leis e restauração da interoperabilidade
- O ponto central é corrigir as escolhas políticas e legais que causaram a deterioração das plataformas
- Recentemente, surgiram mudanças positivas com o fortalecimento global de ações antitruste
- União Europeia, Coreia do Sul, Japão, Austrália, China e outros vêm endurecendo a regulação dos mercados digitais e ampliando a cooperação internacional
- Casos como a imposição da taxa da App Store pela Apple estão sendo levados aos tribunais em vários países
- Embora captura regulatória e DRM continuem presentes, é preciso reformar ativamente a estrutura legal com a cooperação entre profissionais de tecnologia, sociedade civil e governos
Restauração da interoperabilidade e revogação das leis de DRM
- Contornar ou remover DRM (por exemplo, para tratores, reparo de automóveis ou produtos usados) deve ser legalizado para garantir liberdade de mercado e direitos dos usuários
- Mesmo agora, cada país pode mudar sua estrutura legal para evitar a dependência das grandes plataformas de tecnologia dos EUA e recuperar os interesses de sua própria indústria e de seus usuários
- Isso permitiria o surgimento de novos ecossistemas de app stores e software, beneficiando produtores e consumidores e mudando o equilíbrio do mercado global de tecnologia
Conclusão: uma nova internet em meio à crise
- Em meio à crise climática, ao autoritarismo e a diversos problemas sociais, a internet vem funcionando como uma faca de dois gumes
- A internet atual, derivada do monopólio das plataformas e do fracasso das políticas públicas, não é um resultado inevitável, mas um erro de política
- Se for criado um ambiente de internet aberta, com autonomia tecnológica e participação fácil para todos, será possível realizar uma nova internet melhor
- Os países já têm meios e oportunidades suficientes para construir proteção à privacidade, fortalecimento dos direitos dos usuários e um mercado tecnológico mais justo
- A concretização dessa mudança ainda está nas mãos da nossa sociedade e do setor de tecnologia
3 comentários
> As plataformas de enfermagem verificam, por meio de corretores de dados, a situação de crédito das enfermeiras e, quanto mais dívidas elas têm, menor é o salário oferecido.
Como esses dados são fornecidos?
Antes da apresentação, houve uma introdução ao patrocínio do Google e do Facebook.
LOL