Amazon anuncia o fim da política de armazenamento misto de produtos após anos de reclamações de marcas e vendedores

• A Amazon anunciou oficialmente a descontinuação do programa de mistura de produtos (commingling)
• O modelo de mistura de produtos tinha como objetivo otimizar o espaço de armazenamento e a velocidade de entrega ao classificar produtos idênticos de vários vendedores por código de barras, mas os problemas de entrada de falsificações e produtos com defeito vinham sendo levantados de forma constante
• Marcas e vendedores importantes reclamavam continuamente que a política de armazenamento misto prejudicava o rastreamento de problemas e a confiança na marca
• Com as recentes melhorias na rede logística e o fortalecimento das transações diretas por marca, a necessidade de armazenamento misto diminuiu
• A Amazon pretende encerrar gradualmente a política de mistura em toda a cadeia de suprimentos ainda este ano

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Fim da política de armazenamento misto da Amazon

Contexto da interrupção do programa de armazenamento misto

• A Amazon anunciou oficialmente no Accelerate, conferência anual para vendedores realizada em Seattle, que encerrará o antigo programa de “mistura de produtos (commingling)”
• Segundo o relato, essa decisão recebeu dos vendedores os aplausos mais fortes da manhã daquele dia

Problemas da política de armazenamento misto

• O armazenamento misto é uma política em que produtos idênticos de vários vendedores são armazenados em conjunto, em formato de pool, sob um único código de barras
• O objetivo era aumentar a velocidade de entrega e melhorar a eficiência do espaço nos armazéns
• Porém, isso aumentava a possibilidade de produtos falsificados ou vencidos serem enviados junto com produtos autênticos
• Durante anos, marcas apontaram que, quando surgiam problemas com produtos, tornava-se impossível rastrear o vendedor responsável, colocando em risco a reputação da marca
• Em 2013, a Johnson & Johnson chegou a suspender temporariamente a venda de vários bens de consumo na Amazon por considerar que a empresa não respondia de forma adequada aos problemas de qualidade

O significado da mudança de política

• Ao encerrar o armazenamento misto, a Amazon sinaliza a intenção de reforçar a proteção às marcas
• A estratégia passa a dar ainda mais importância a relações comerciais diretas com marcas confiáveis
• Isso se conecta ao movimento de ampliar negociações diretas com grandes marcas, como no recente caso da retomada da parceria de atacado com a Nike
• A medida também responde às preocupações e reclamações sobre falsificações de vendedores e consumidores

Mudanças na rede logística e declínio da política de mistura

• Na apresentação, executivos da Amazon afirmaram que “as vantagens econômicas do armazenamento misto desapareceram”
• Hoje, a rede logística da Amazon evoluiu a ponto de conseguir armazenar produtos perto dos clientes
• Isso tornou possível oferecer entregas rápidas desejadas pelos clientes mesmo sem mistura de produtos
• Segundo estimativas da Amazon, no último ano as marcas gastaram cerca de US$ 600 milhões com custos de recolagem de etiquetas (re-stickering)
• Nadya Dhalla, diretora de Supply Chain da Amazon, afirmou: “Mesmo sem armazenamento misto, a maioria dos produtos pode ser entregue rapidamente. Os recursos liberados com o fim do armazenamento misto podem ser reinvestidos no crescimento do negócio.”

Mudanças no ecossistema de vendedores e marcas

• Ben Donovan, da Marketplace Pulse, afirmou que “este anúncio é uma das mudanças mais importantes nas políticas de apoio a marcas da Amazon nos últimos anos”
• Isso é visto como um sinal de transição de uma estrutura centrada em revendedores para uma estrutura centrada nos proprietários das marcas
• O ambiente na Amazon está se tornando cada vez mais difícil para revendedores

Estratégia de negociação direta com marcas

• Recentemente, a Amazon vem se concentrando em fortalecer parcerias diretas com grandes marcas
• Em maio, ao retomar as negociações diretas com a Nike, começou a impor restrições à possibilidade de revendedores independentes cadastrarem alguns produtos
• Esse movimento faz parte de uma estratégia para ampliar o controle sobre a venda de produtos de marca e atrair grandes marcas

Ferramentas de IA para vendedores e o fim da política de mistura

• Junto com esse anúncio, a Amazon também promoveu fortemente um novo assistente para vendedores “agentic” baseado em IA
• A ferramenta oferece processamento de tickets de suporte, otimização de custos de armazenagem e sugestões de melhoria operacional
• Ainda assim, mais do que o tema de IA, foi o fim da política de mistura de produtos que gerou a reação mais forte entre os vendedores

Próximos passos

• A Amazon anunciou que encerrará gradualmente a política de mistura de produtos em toda a cadeia de suprimentos ainda este ano

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• Já recebi produtos falsificados várias vezes. Fiz pedidos pelo Subscribe & Save, mas eles eram atendidos por varejistas aleatórios, e às vezes vinham produtos falsos. Fiquei decepcionado ao ver a Amazon simplesmente ficar com o dinheiro e não se importar. Se vão deixar isso acontecer, então a Amazon precisa ser responsabilizada

  • O verdadeiro problema, na minha opinião, não é só a Amazon misturar estoque, mas também se recusar a rastrear de onde veio aquele estoque. Um único vendedor fraudulento pode contaminar todo o inventário, e a Amazon nem sabe a origem, o que torna tudo ainda pior
  • Acho que o problema vai continuar mesmo com o fim do commingling. Nos EUA, a configuração padrão do Subscribe & Save é “Amazon.com e outros vendedores bem avaliados”, então o vendedor muda automaticamente conforme o menor preço. É incômodo ter que selecionar manualmente Amazon.com em cada novo pedido. Até hoje não encontrei uma forma de deixar como padrão sempre o mesmo vendedor
  • No Subscribe & Save, me convenceram a aderir por causa do desconto, mas na entrega seguinte o preço dobrou e eu acabei cancelando o pedido. Se eu soubesse no início que “o valor cobrado depende do preço do momento”, eu nem teria assinado
  • Não é só questão de falsificação. Pela minha experiência, a Amazon também teve muitos produtos roubados à venda artigo da CNBC
  • Já recebi muita coisa lixo pagando preço cheio. No fim, até perguntei à Amazon se havia algo que eu pudesse verificar antes da compra para evitar esse tipo de problema, mas nunca obtive uma resposta clara. Na maioria das vezes consegui reembolso, mas isso se repetiu tanto que nos últimos 1 a 2 anos reduzi bastante meus pedidos na Amazon

• É realmente surpreendente que esse problema tenha continuado por mais de 10 anos. Sempre achei que a Amazon simplesmente não se importava, então é bom, ainda que tarde, ver essa mudança. Fico curioso sobre o motivo de ela ter mudado agora

  • Recentemente, as marcas começaram a migrar para e-commerce próprio/D2C, em vez de depender de distribuidores ou vendedores terceiros. Como as marcas odeiam commingling, parece que a Amazon acabou tendo que mudar a política para não perdê-las
  • Dá a sensação de que a Amazon não está mudando isso por se preocupar com produtos falsificados, mas porque essa política deixou de ser vantajosa para ela
  • Acho que dizer que vai agir e realmente mudar a política são coisas diferentes. Resta saber se a Amazon vai mesmo verificar isso direito. Talvez acabem colocando alguma marcação por produto para o cliente conferir
  • Essa sempre foi uma política obviamente ruim, e a Amazon insistiu tanto nela que dá até para suspeitar que só mudou porque algum executivo foi afetado pessoalmente
  • Já houve muitos boicotes e apagões, então talvez a Amazon esteja fazendo isso para tentar reconquistar clientes que perdeu

• A Amazon disse em reunião que o commingling deixou de fazer sentido economicamente, mas na prática isso soa como perda de mercado para outros varejistas

  • Eu mesmo nunca recebi um produto falsificado, mas ouvi tantos relatos assim que passei a comprar itens que exigem garantia — como produtos de limpeza, higiene e eletrônicos caros ou acessórios — em outros varejistas. Aí descobri que consigo comprar quase tudo bem mais barato no Aliexpress, e desde então praticamente deixei de usar a Amazon
  • Está perdendo mercado aos poucos para plataformas como Temu, Aliexpress e Alibaba. O varejo físico também está renascendo, especialmente em produtos mais caros. Lugares como a Best Buy até vêm crescendo em alguns segmentos no pós-pandemia
  • Isso é o mesmo problema da era Blockbuster. Dá para espremer lucro prejudicando o cliente por muito tempo, mas no fim você perde sua base. Quando o mercado muda, não dá para reverter tudo de uma vez
  • Meus dados de compras na Amazon seguem caindo. Se é um produto em que eu não ligo tanto para a qualidade, outras plataformas são mais baratas e melhores. Se quero algo de uma marca confiável, peço direto no site da empresa. Em preço, serviço, qualidade e entrega, eles empatam com a Amazon ou até superam
  • Ultimamente, por causa do aumento das fraudes e falsificações, passei a comprar direto de varejistas online em vez de marketplace

• Do ponto de vista do consumidor, essa decisão é realmente muito positiva. Se a Amazon conseguir garantir que todos os produtos vendidos lá são autênticos, isso será uma grande melhora. Até aqui eu frequentemente acabava pedindo pelo site oficial da marca por não confiar na autenticidade dos produtos, e já tive até experiências decepcionantes com a qualidade DTC de empresas como Samsung e Crucial. Se houver confiança na qualidade de remédios OTC para alergia que compro todo mês na Amazon, seria muito mais conveniente do que precisar ir à farmácia ou ao Walmart

• Estou passando por algo parecido agora. Minha esposa recebeu um produto falso caro e nem consegue reembolso. Só o fato desse problema estar sendo discutido publicamente já dá um pequeno alívio

• Fico me perguntando por que as pessoas prejudicadas neste tópico continuam comprando na Amazon. Depois de passar por isso, eu realmente queria saber se ainda vale a pena continuar usando a Amazon

  • Comprei equipamento fotográfico caro na Amazon e o entregador roubou; toda vez só aparecia um falso aviso de “tentativa de entrega” e eu nunca recebia o produto. Acabei sendo reembolsado, mas mesmo sendo cliente frequente por anos, tive que esperar semanas para ter o dinheiro de volta. Então agora eu nunca mais compro equipamento caro na Amazon. Ainda assim, continuo usando porque consigo peças específicas e incomuns, como chip ESP32 + LCD de 7 polegadas, por um preço baixo e com entrega na manhã seguinte, mesmo pedindo tarde da noite. Em lojas especializadas em eletrônica, a entrega leva uma semana, então não há alternativa. Nisso, a logística da Amazon é realmente imbatível
  • Depois de encontrar o produto na Amazon, tento comprar por outros canais, como o site oficial da marca, sempre que possível. Procuro comprar o mínimo possível na Amazon e, se for algo que só encontro lá, pergunto ao vendedor se existe uma forma de pagar diretamente a ele. Produtos para comer ou passar no corpo eu nunca compro na Amazon, porque não confio. Acho evidente que eles não se importam muito com gestão da cadeia de suprimentos
  • Tenho tentado evitar a Amazon, mas quando comparo os preços, ela ainda costuma ser muito mais barata ou ter logística muito mais rápida, então acabo usando mesmo assim. Por exemplo, lápis carvão custa 30% menos lá. Um relógio sai por $28 com entrega no dia seguinte, contra $40 no fabricante com frete incluído. Até pena de caneta-tinteiro chega muito mais rápido e com menos esforço pela Amazon do que em lojas especializadas. Nessas situações, boicotar a Amazon parece meio idiota, mas ainda assim tento evitar o máximo que consigo
  • Anos atrás comprei um produto caro na Amazon e sofri um golpe de caixa vazia. Recebi o reembolso, mas desde então passei a usar a Amazon mais para produtos baratos. Imagino que pessoas como eu, que reduziram os gastos, possam ter influenciado essa mudança da Amazon
  • Depois de receber produtos falsos ou defeituosos três vezes no mesmo mês, praticamente parei de comprar na Amazon. Só compro lá se estiver absurdamente barato em promoção ou se for algo difícil de encontrar em outro lugar. Caso contrário, compro em lojas locais ou por outros canais

• Esse problema também era enorme com livros. Várias vezes recebi livros “novos” comprados na Amazon que eram cópias de má qualidade, com encadernação ruim. Por isso, para livros em geral compro na bookshop.org, e livros especializados peço direto à editora

• Pela chateação de ter que devolver produtos fraudados ou danificados, voltei a ir a lojas físicas quando se trata de itens com valor real

  • Nunca aconteceu comigo em produtos caros, mas já recebi um cortador de unha chinês barato no lugar do item que eu tinha pedido. Nem era uma imitação: era simplesmente outro produto completamente diferente. Acho que contaram com o fato de ninguém fazer um grande escândalo por causa de um cortador de unha de 20 dólares
  • Para mim, é uma troca entre uma situação online em que há 50% de chance de eu ter que preencher papelada de devolução, e uma situação em loja física em que eu com certeza vou gastar tempo, estacionamento e deslocamento — e ainda assim talvez volte para casa com algo que tenha 50% de chance de estar quebrado do mesmo jeito
  • Ultimamente, até as lojas físicas estão virando revendedoras de Alibaba, Temu e Shein, com aumento de produtos baratos e falsificados, igual ao online. Também dá para notar cada vez mais imagens geradas por IA nos produtos

• Recebi produtos falsificados várias vezes na Amazon, e embora a política de reembolso fosse boa, passar por isso repetidamente era muito estressante. Eles cortaram coisas demais no controle de qualidade, e no fim isso cresceu tanto que não dava mais para fingir que não existia

• Demorou muito, mas é positivo que a Amazon tenha tomado essa decisão agora. Permitir mistura de estoque e venda de falsificações na mesma plataforma, enquanto produtos genuínos ficam marcados como “itens com alta taxa de devolução”, é uma contradição que destrói a confiança. Também espero que adicionem um recurso de filtro por país do vendedor. Do ponto de vista do comprador, a Amazon deveria oferecer mais ferramentas para encontrar facilmente produtos por marca