Análise de UX de 12 bancos do Reino Unido

Comparação entre bancos tradicionais como Barclays e LLOYDS e bancos novos como Monzo e Revolut

Em uma série de artigos, a UX é organizada para várias situações, como abertura de conta, transferência de dinheiro e bloqueio de cartão

Comparação detalhada de pontos como se a abertura pode ser feita apenas pelo app, quantos cliques são necessários e quanto tempo leva

• Tempo necessário para abrir uma conta: tempo até receber o PIN, conseguir usar o cartão em lojas e acessar o internet banking pelo celular

→ HSBC (36 dias) > Nationwide (22 dias) > LLOYDS, Revolut (3 dias) > Barclays, Monzo (2 dias)

• Total de cliques para abrir uma conta

→ First Direct (120) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• Como os bancos novos diferem na abertura de conta

1. Monzo, Revolut, Starling Bank e Barclays permitem abrir conta apenas pelo app

→ Nos outros bancos é preciso ir ao site. Alguns nem sequer são responsivos no celular.

2. Os bancos novos permitem usar Apple Pay imediatamente após abrir a conta com "Add to Apple Wallet"

3. Verificação de identidade digital

→ Monzo, Revolut, Starling Bank e Barclays: basta tirar foto do documento e fazer upload

4. Verificação de endereços anteriores para consulta de crédito

→ Monzo, Revolut e Starling Bank pedem apenas o endereço atual

→ Barclays, First Direct, HSBC e LLOYDS pedem um ou mais endereços anteriores

5. Carta de boas-vindas

→ Monzo, Revolut e Starling Bank usam envelopes com a própria identidade visual ao enviar o cartão

→ Barclays, First Direct, HSBC e LLOYDS usam envelope postal comum (Royal Mail do Reino Unido)

• Fazer a primeira transferência online

→ O artigo mostra, com capturas de tela, cada etapa da transferência em todos os apps dos 12 bancos.

→ Há muitos pontos úteis para referência do ponto de vista de UX.

• Total de cliques para fazer uma transferência

→ Barclays (18) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > First Direct, Starling (11)

• Tempo necessário para fazer uma transferência (segundos)

→ Nationwide (81 segundos) > Barclays (56) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

• Como os bancos novos diferem no processo de transferência e pagamento

1. Alertas rápidos: a própria notificação chega rápido e o app é atualizado em tempo real

2. Seleção automática de conta: quando há apenas uma conta, ela é selecionada automaticamente

3. UX anti-erro: mostra para qual banco o dinheiro está sendo enviado

4. Alguns valores são preenchidos automaticamente ou sugeridos

5. É possível adicionar ao Apple Pay dentro do app

[xguru]

Esse site BuiltForMars publica continuamente textos sobre UX,

e este é da série "The UX of Banking", que analisa a UX de bancos, e até agora já foram publicados 4 artigos.

https://builtformars.co.uk/banks/

Achei interessante de ler porque é parecido com comparar os bancos tradicionais da Coreia com o KakaoBank.

Mas, depois de ver, tirando o certificado digital oficial, acho que os bancos do nosso país são muito melhores.

Especialmente em comparação com o nível do KakaoBank, parece haver uma diferença bem grande.