Mas e se eu precisar de um cavalo mais rápido?

• As mudanças nas plataformas avançam mais em função de tendências do que das preferências dos usuários
• Netflix e Spotify, no começo, eram ferramentas rápidas e simples, mas hoje oferecem uma experiência confusa e fora de controle
• Menos controle do usuário e falta de consistência são apontados como problemas em comum
• As plataformas de conteúdo estão gradualmente se tornando TikTok, focando no consumo de conteúdos curtos e repetitivos
• Muitas vezes, em vez de algo totalmente novo, os usuários só querem uma experiência existente, só que melhor

Eu realmente quero um cavalo mais rápido

“Se eu tivesse perguntado às pessoas o que elas queriam, teriam dito que queriam cavalos mais rápidos” — Henry Ford

• Essa citação é frequentemente usada para enfatizar a essência da inovação
• Ela costuma ser interpretada como a ideia de que, em vez de adicionar um produto ao mercado existente, é preciso criar um novo mercado
• Mas, às vezes, o que o usuário sinceramente quer é simplesmente um cavalo mais rápido
• Inovação não precisa necessariamente subverter a forma existente

A Netflix era um cavalo mais rápido

• Em 2012, a Netflix era uma plataforma de mídia excepcional em termos de volume de conteúdo, algoritmo de recomendação e capacidade de ajuste pelo usuário
• O sistema de avaliação com 5 estrelas e os recursos de personalização permitiam que o usuário ajustasse diretamente seus gostos
• Era muito mais rápida e flexível do que uma biblioteca de mídia local

A Netflix de hoje não é um cavalo mais rápido

• Agora ela mudou de uma biblioteca para uma plataforma centrada na experiência
• Capas de conteúdo e recomendações sem relação com o que o usuário viu continuam mudando com foco no algoritmo
• Minha lista e Continuar assistindo também são instáveis, e conteúdos clicados por engano no passado voltam a aparecer
• A exploração de conteúdo tem uma aleatoriedade parecida com a busca do YouTube
• Em vez de um catálogo claro e consistente, o usuário acaba se perdendo em listas temporárias de recomendações

O Spotify está seguindo o mesmo caminho

• O Spotify de 2015 parecia uma versão expandida do iTunes, permitindo explorar milhões de músicas com facilidade
• A relação com a música permanecia a mesma, mas a acessibilidade havia melhorado muito
• Hoje, porém, ele se transformou em uma estrutura parecida com a da Netflix, e a falta de consistência e o enfraquecimento das funções são apontados como problemas
• Em vez de uma biblioteca centrada no usuário, virou um fluxo aleatório de conteúdo e uma enchente de podcasts

A TikTokização das plataformas

• Correr atrás de tendências passou a ter prioridade sobre a inovação de UX
• Todas as plataformas estão adotando cada vez mais um modelo de entrega de conteúdo curto e rápido como o TikTok
• O usuário não consegue controlar o fluxo de conteúdo, e houve uma regressão para uma estrutura em que só é possível trocar de canal
• Isso se parece com a 'carcinização' biológica, um fenômeno de evolução convergente em que as plataformas acabam assumindo a mesma forma

Plataformas de exemplo:

• YouTube: de catálogo + social para um feed de vídeos no estilo TikTok
• LinkedIn: de rede baseada em currículo para uma plataforma de conteúdo em vídeo curto
• Substack: era um serviço de newsletter, mas agora também lançou um feed de vídeos no formato TikTok

Conclusão

• Nem todo mundo quer um carro revolucionário
• Em muitos casos, as pessoas querem que a forma existente apenas fique mais rápida e funcione melhor
• A inovação tecnológica precisa acontecer em equilíbrio com as necessidades reais dos usuários

[winterjung]

(No começo eu li errado como netlify e shopify)

[GN⁺]

Opiniões do Hacker News

• Há um pequeno grupo de pessoas apaixonadas por certas coisas, e elas têm grande influência na definição do gosto popular. Por exemplo, poucas pessoas são obcecadas por carros, mas como elas preferem carros como Ferrari, Lamborghini e Porsche, esses carros passam a ser vistos como desejáveis pelo grande público
  • Ao projetar serviços web voltados ao consumidor, como Netflix, Spotify e Instagram, adiciona-se um serviço de análise de usuários e o desenvolvimento avança com base nos insights obtidos. Porém, essa análise considera todos os usuários e não distingue os usuários entusiastas
  • No caso dos navegadores web, o Netscape Navigator foi o primeiro a se popularizar, depois Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome dominaram o mercado em sequência. A maioria dos usuários não se importa muito com qual navegador usa
  • Se o desenvolvimento de produto segue as análises, no fim ele converge para uma direção em que entrega conteúdo a usuários indiferenciados. Isso acontece porque é isso que o usuário mediano quer
  • Na trajetória de evolução da Netflix e do Spotify, existe a realidade fundamental do licenciamento de conteúdo. Em 2012, a Netflix tinha acesso a mais conteúdo, mas com o tempo a situação mudou à medida que outras empresas reavaliaram o preço desse conteúdo
  • A Netflix mudou de direção, deixando de ser uma agregadora de conteúdo para se tornar uma produtora de conteúdo. O Spotify também está em uma encruzilhada semelhante e decidiu se expandir para áreas além da música
  • O fenômeno da TikTokificação faz sentido em plataformas sustentadas por publicidade, mas no caso do LinkedIn isso vai terminar em desastre
  • A Netflix gera receita com assinaturas. Se o usuário tem uma boa experiência no site, encontra o que quer e vai embora, isso já é sucesso
  • Atualmente, a interface da Netflix é muito inconveniente e ineficiente. O recurso "Continuar assistindo" é importante, mas difícil de encontrar
  • Conteúdos que o usuário já viu ou pelos quais não tem interesse continuam sendo exibidos. A ausência de filtros gera frustração
  • Existe o conceito de "Tyranny of the Marginal User". A plataforma precisa apelar para um público mais amplo e alcançar até usuários sem interesse
  • Há reclamações sobre o fenômeno da TikTokificação, mas aplicativos de consumo em grande escala são projetados para o usuário médio
  • A maioria das pessoas não se importa muito com tecnologia e apenas consome o que lhes é oferecido
  • Os softwares do passado eram mais rápidos e atraentes. Hoje parece que o usuário está brigando com o software
  • Monopólio e fragmentação são os problemas fundamentais. No passado havia alternativas, mas hoje não é possível recriar serviços como Spotify ou Netflix
  • Um banco brasileiro começou com foco digital, mas agora virou um "SuperApp", e as funções bancárias essenciais perderam prioridade.