Samsung Q990D fica sem resposta após atualização de firmware 1020
(us.community.samsung.com)- No fórum Home Theater da Samsung Community, foram compartilhados casos em que a soundbar Samsung Q990D ficou sem responder a comandos e à redefinição após a atualização para o firmware 1020
- Nem o controle remoto, nem os botões da unidade, nem a combinação de reset Volume+ / Volume-, nem reconectar o cabo de energia funcionaram, deixando os usuários aparentemente sem uma forma simples de recuperação por conta própria
- Em alguns aparelhos, o display ficou travado em “TV eARC”, e também houve relatos de que o app SmartThings não conseguiu diagnosticar o problema
- A postagem indica que 40 pessoas tiveram o mesmo problema, e o tópico está com 393.597 visualizações e 533 respostas
- Um gerente da Samsung Community orientou a fazer a redefinição mantendo pressionados Volume+ e Volume- até aparecer “INIT”, e resumiu que, se isso falhar, será necessário atendimento técnico
Sintomas observados após o firmware 1020
- Um usuário da Samsung Q990D relatou que, depois da atualização para o firmware 1020, a soundbar ficou em um estado sem resposta
- O autor original da postagem escreveu que, após a atualização, não conseguiu redefinir o aparelho e que parece haver vários usuários com o mesmo problema
- A postagem mostra o indicador 40 people had this problem e 113 curtidas
- No tópico completo, aparecem 393.597 Views e 533 Replies
Métodos de recuperação tentados pelos usuários
- Há respostas dizendo que nem o controle remoto nem os botões da própria soundbar respondem
- A combinação de reset de manter Volume+ e Volume- pressionados por 5 segundos também não funciona
- Também houve relato de que, como os botões da unidade não podem ser usados, nem mesmo é possível executar as instruções de restauração de fábrica
- Um usuário escreveu que, mesmo apertando o controle remoto, o display continua mostrando “TV eARC”
- Mesmo após desconectar e reconectar o cabo de energia, a mesma mensagem continua aparecendo
- Também há respostas dizendo que tentaram o app SmartThings, mas ele igualmente não conseguiu diagnosticar o problema
Mais relatos do mesmo problema
- Vários usuários responderam com “same issue” e “same problem”, relatando os mesmos sintomas
- Um usuário disse que a atualização deixou a soundbar em estado de brick
- Houve uma resposta afirmando que o mesmo problema também apareceu no Reddit
- Também houve um comentário dizendo que o mesmo problema ocorreu no Reino Unido
Orientação inicial da Samsung e suas limitações
- Um gerente da Samsung Community inicialmente orientou tentar a restauração de fábrica e compartilhou um link da página de suporte da Samsung India
- Essa orientação incluía a observação de que, por ser um site internacional, as etapas poderiam ser diferentes
- No entanto, os usuários responderam que o próprio aparelho não estava reagindo, tornando impossível fazer a restauração pelos botões da unidade ou pelo controle remoto
Instrução de solução adotada
- Na solução marcada como aceita, o gerente da Samsung Community recomendou primeiro redefinir a soundbar
- Com a soundbar ligada, pressione simultaneamente os botões Volume+ e Volume-
- Solte os botões quando “INIT” aparecer no display da soundbar
- Se esse método não resolver, a avaliação de um especialista do produto indica que será necessário atendimento técnico
- O encaminhamento para reparo deve ser feito pela página de suporte de serviço da Samsung
1 comentários
Opiniões do Hacker News
Alguém no Reddit disse que atualizou o aparelho via USB e não teve problema nenhum
Se isso for verdade, talvez não tenha sido esta atualização, mas sim uma atualização de firmware anterior que transformou o aparelho em peso de papel silenciosamente
Ou talvez a Samsung só teste em um laboratório controlado, sem interferência de sinal do mundo real
De qualquer forma, é difícil entender como uma empresa de dezenas de bilhões de dólares não tem uma estratégia de rollout gradual decente
O app dos fones Sony WH-1000XM4 também continuava exigindo a instalação do firmware mais recente, então acabei aceitando, e apareceu uma orientação para fazer a atualização em um local sem dispositivos Bluetooth ou Wi‑Fi
Não faço ideia de onde eu deveria encontrar um lugar sem interferência de 2,4 GHz e, desde então, meu maior cuidado passou a ser não tocar sem querer em “Agree and Continue” quando quero tocar em “Cancel”
https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/1jb1ymp/comment/...
Mesmo aeroportos pequenos têm empresas de aviônicos, e elas precisam testar Emergency Locator Beacons, cujo sinal não pode vazar para fora durante o teste
Por isso, normalmente há uma sala ou gaiola de Faraday que bloqueia sinais, ou então uma caixinha de 2 a 3 pés cúbicos
Trabalhei numa empresa bem pequena desse tipo no passado, mas não recomendo procurar emprego no setor de aviação
Ainda assim, bater na porta dizendo que você volta com donuts se puderem ajudar quando não estiverem ocupados parece uma ideia menos maluca do que eu teria achado antes
Não sei por que eu deveria fazer uma atualização de firmware em um fone que funciona perfeitamente bem
Diziam para deixar todos os celulares em modo avião e desligar da tomada coisas como caixas com assistente de voz, mas o objetivo real parecia ser fazer o usuário dormir de verdade
Claro que as instruções alegavam que era por causa da precisão da coleta de dados
Moro em um prédio antigo com muita interferência na faixa de 2,4 GHz, e por causa de Wi‑Fi, beacons Bluetooth e eletrodomésticos inteligentes, é impossível atualizar qualquer dispositivo por Bluetooth
Micro-ondas seguram bem 2,4 GHz, e uma gaiola de Faraday não depende de direção
Mas talvez seja preciso revestir as paredes internas com alguma coisa para o sinal não refletir lá dentro; não tenho certeza
Se o prejuízo for tão sério quanto parece, é bem provável que a Samsung esteja conversando com advogados e tenha recebido orientação para ficar em silêncio a fim de se preparar para uma ação coletiva
Depois de alguns meses de uso, “linhas” apareciam aleatoriamente na TV, e a Samsung sabia que deveria anunciar um recall, mas não o fez
Em vez disso, se o cliente entrasse em contato primeiro, eles trocavam o painel da TV mesmo fora da garantia, numa forma de evitar processo
O problema é que substituíam por outro painel com o mesmo defeito
Tive o azar de comprar essa TV e, em menos de 5 anos, troquei o painel umas três vezes
Os próprios técnicos da Samsung que vieram à minha casa disseram: “esse modelo simplesmente tem esse problema, e não há nada que possamos fazer. Se acontecer de novo, abra outro chamado”
Parece o caso da falha de atualização automática da CrowdStrike
Não entendo qual era a necessidade de distribuir simultaneamente no mundo todo um firmware por rede sem fio
Não dava para testar primeiro com um grupo pequeno, nem que fosse no sistema da casa do CEO da Samsung, em vez de na casa dos clientes?
Um executivo antigo disse que usava produtos Apple em casa: https://appleinsider.com/articles/12/12/13/samsungs-chief-st...
O novo CEO talvez também use, só não diga
O Apple Display funciona bem com Apple TV, e imagino que o CEO também odeie, como a Samsung, apps gratuitos de TV e anúncios instalados automaticamente
A Samsung fez algo assim cerca de 5 anos atrás também
Para consertar, era preciso enviar o produto, que só voltava semanas depois
https://hackaday.com/2020/07/19/the-real-story-how-samsung-b...
O problema é que esse negócio é realmente grande e pesado, então embalar e enviar dá um trabalho enorme, e fica ainda pior se você já usa há muito tempo e jogou fora a caixa original
Ficar semanas sem poder usar um aparelho pelo qual você pagou não parece muito amigável ao cliente
É parecido com a forma como lojas de móveis do Reino Unido tratam os clientes: você vê algo de que gosta na loja e vai fazer o pedido, mas descobre que a entrega levará de 4 a 6 meses conforme a agenda da fábrica, então cancela e corre para a Ikea
Acho estranho que as pessoas realmente comprem nesse esquema, e os fabricantes são descarados
Você está pagando para usar agora, e é vergonhosa a postura de pedir que você entregue seu dinheiro pela honra de usar o produto deles em algum momento indefinido no futuro de médio prazo
Você não sente falta da época em que, ao comprar uma coisa, ela era simplesmente sua?
A época em que, se você pagasse e fosse dono, tinha controle total, e alguém do outro lado do planeta não podia estender a mão para dentro da sua casa e quebrar aquilo ou fazê-lo fazer coisas ruins
Não sei por quê, mas há uma pequena alegria em saber que os senhores corporativos não estão me “vigiando” enquanto dirijo
Claro que, enquanto dirijo uma picape velha, ainda sou “vigiado” pelo celular, mas isso é outra história
Isto não é uma atualização automática; é uma soundbar que as pessoas precisam atualizar manualmente, por conta própria, com um trabalho considerável
Por que alguém faria isso? Uso caixas do mesmo modelo D, e elas funcionam perfeitamente tanto com a TV via eARC quanto por Bluetooth em dispositivos Android e Apple; não há nada a consertar ou melhorar
É preciso ficar mexendo com um pendrive USB e uma sequência de ações obscura, ou instalar um app dedicado no celular e forçar a atualização, e nem sei por que esse app seria necessário em primeiro lugar
Tentar reduzir a quantidade de apps no celular e não instalar todo app meia-boca e pouco conhecido só porque dá para instalar é segurança básica
O ajuste de graves também pode ser feito diretamente pelo controle remoto e, embora essas caixas não sejam Hi‑Fi, em geral funcionam bem, então realisticamente não preciso de mais nada
Quando as crianças dormem, dá para reduzir os graves, que atravessam bem paredes e portas; é um ótimo recurso que nem receivers muito mais caros têm
É parecido com empurrar uma atualização de BIOS desconhecida em um PC que está funcionando bem e depois reclamar que ele quebrou
É o triste estado geral dos eletrônicos em 2025, mas era exatamente assim há 10 ou 15 anos, e não é algo novo ou estranho
Desativei a configuração relacionada imediatamente, e, claro, ela vinha ativada por padrão
Todo dispositivo que compramos hoje em dia é projetado por padrão para nos induzir a comprar mais coisas
O iPhone, especialmente os AirPods, recebeu enormes upgrades de recursos desde que comprei, sem que eu pagasse mais por isso
Atualizações de roteadores Wi‑Fi provavelmente também ajudaram a impedir que alguém fizesse algo malicioso com meu dispositivo
A atualização da Samsung aqui é claramente uma falha enorme, mas é apenas um entre dezenas de milhares de dispositivos de consumo
No geral, é evidente que os benefícios superam os danos, embora para quem comprou esta soundbar específica isso seja realmente péssimo
Foi só um pouco mais caro do que uma soundbar usada
Não é como se não houvesse opções; as pessoas só caem no marketing e não pesquisam o suficiente
Se os consumidores são tão tolos assim, nem o livre mercado serve para alguma coisa
Minha Samsung TV ficava cada vez mais inutilizável a cada atualização
Depois de alguns anos, apps salvos como o YouTube começaram a desaparecer toda vez que eu ligava a TV, e em vez do último app usado, o app Samsung TV abria por padrão
Para piorar, o app Samsung TV ficava sintonizado no canal de Baywatch toda vez que meus filhos pequenos ligavam a TV
No fim, quando o app do YouTube passou a levar 2 minutos para carregar, fiz uma restauração de fábrica, desconectei a internet, pluguei um mini PC Beelink e agora tudo funciona perfeitamente
O suporte da Samsung ao ciclo de vida dos produtos parece obsolescência programada
A TV em si ainda funciona perfeitamente, então não penso em trocá-la tão cedo, mas, com o tempo, a Samsung foi removendo recursos essenciais de forma constante a cada atualização
Quando comprei, ela tinha suporte a videochamadas pelo Skype, streaming de IPTV e vários apps de terceiros, mas agora tudo isso desapareceu, e a webcam integrada nem pode mais ser usada
Nunca mais compro uma Samsung TV
O controle remoto é fácil de usar, abrir apps é simples, a conexão da soundbar via ARC e as conexões com Chromecast e Xbox não dão problema, e ela simplesmente funciona bem
Muito raramente, cerca de duas vezes por ano, precisei desligar e ligar de novo para corrigir um problema de conexão Wi‑Fi, mas pode ser por causa da expiração do lease DHCP da minha rede
Também tenho uma Sony Bravia recente, que roda Google TV por padrão
O ponto positivo é que a UI é quase igual à de um dongle Google TV, mas a interface é pesada e a quantidade de anúncios vem aumentando
Para uma casa que assina vários serviços de streaming, não ajuda o Google TV mostrar assinaturas que eu poderia adicionar à assinatura do Google TV, nem ver anúncios de conteúdos que eu não assino
Não gosto do controle remoto da Sony, que parece ter uns 50 botões
No geral, precisei mexer na TV da Sony com muito mais frequência do que na Samsung, geralmente por problemas de rede ou de apps
No quarto de hóspedes também deixei um Roku stick plugado em uma TV antiga, mas ele é lento a ponto de ser quase insuportável
Mantenho-o para ligar no projetor e passar filmes no quintal quando o tempo está bom, mas ele é realmente lerdo
O negócio de TVs tem rentabilidade extremamente baixa
O período em que dá para lucrar com um modelo novo é de apenas 4 a 6 meses; depois disso, por causa dos descontos no varejo, passa-se a perder dinheiro a cada unidade vendida
Por isso é preciso analisar cuidadosamente cada dólar do custo de componentes e, até pouco tempo atrás, quase todas as CPUs de TV eram single-core ou dual-core abaixo de 1 GHz
Eram núcleos ARM do nível mais baixo, que você hesitaria em colocar até em um tablet barato
Os apps de TV rodavam em cima de frameworks de apps personalizados criados antes de o HTML5 virar padrão, e às vezes usavam .NET antigo ou Adobe Stagecraft, o Adobe Flash para TVs
Os apps desaparecem das TVs porque os desenvolvedores não querem dar suporte a frameworks antigos
É parecido com exigir suporte contínuo ao IE10: ou você trava a evolução do app, ou precisa declarar uma certa geração de TVs obsoleta
Alguns desenvolvedores congelam o app e o deixam apenas em modo de manutenção, mas até essa manutenção exige esforço
Desenvolvedores de backend também querem encerrar endpoints de API que representam só 0,1% do tráfego, mas custam tempo e dinheiro para manter
Trabalhei por 10 anos com grandes marcas, e meu trabalho até ganhou um Emmy, mas nunca vi nada que eu chamaria de obsolescência programada
O principal motivo de TVs e aparelhos semelhantes ficarem ruins é custo
Mais de 95% dos clientes querem produtos baratos, e Samsung, LG e Sony precisam competir com marcas white label de baixo custo que não se importam muito com o que o cliente compra
Mesmo boas marcas precisam deixar os preços próximos aos dos produtos baratos para dar opções aos clientes
Quando se usam componentes baratos, é porque alguém concluiu que “se cortarmos 1 dólar aqui, o preço na loja cai 3 dólares”
Certa vez, discuti com um varejista que vendia set-top boxes chineses baratos com o nome de uma marca extinta; ele queria reduzir pela metade o tamanho da EEPROM, algo que economizaria menos de 5 centavos por caixa
O suporte de longo prazo ao OS e aos frameworks também esbarra em CPUs e RAM fracas, além do fato de Samsung, LG e Sony ganharem quase nada com apps
A operação da própria app store mal se paga, então não há margem para manter upgrades de OS em uma linha de produtos que só cresce e envelhece
Os consumidores também precisam assumir responsabilidade por querer eletrônicos baratos e descartáveis
Estamos sempre procurando promoções e comprando em liquidações; quando precisamos escolher entre alta qualidade e preço baixo, a maioria escolhe o preço baixo
Os fabricantes ouvem essa mensagem e entregam exatamente isso
Felizmente, a empresa de mudança a derrubou, então tive uma justificativa para comprar uma TV nova, e comprei uma LG
Só que a UI/UX da LG também é horrível, então acho que eu deveria ter comprado uma Sony
Na LG TV não há uma forma simples de escolher “HDMI1/2/3/4”; é preciso usar um sistema de detecção “inteligente”, que só é reiniciado se você desconectar fisicamente o cabo HDMI atrás da TV
No fim, parece que a solução é comprar uma Sony e pagar mais caro
No home office, tenho uma Samsung TV “smart”, mas nunca a conectei à rede; uso-a como uma TV burra, com um Chromecast e vários dispositivos de rede plugados
Esse método funciona muito bem, a TV liga e desliga facilmente e é tão rápida quanto quando foi comprada
Naturalmente, já que está com o firmware de fábrica
Acho que era uma Neo QLED
Toda vez que eu ligava a TV, ela mudava para a transmissão Samsung Baywatch 24/7, e isso era realmente inadequado para crianças
Há duas funções importantes nas quais insisto nos produtos que desenvolvo
Primeiro, implantação gradual de atualizações de firmware
É comum em apps e softwares, mas, estranhamente, menos comum em firmware
Liberar primeiro para 1% dos dispositivos, ou menos dependendo da escala, e esperar um dia é um seguro barato
Também é importante criar uma boa relação com a equipe de suporte ao cliente para ouvir imediatamente sobre esse tipo de coisa
Segundo, uma redefinição de firmware como mecanismo de segurança para voltar ao estado de fábrica
Como último recurso, deveria haver uma sequência de ações que devolva tudo, inclusive o firmware, exatamente ao estado em que saiu da caixa
Além disso, os testes automatizados devem confirmar que todos os firmwares de fábrica já lançados conseguem ser atualizados para o firmware mais recente
Eu também gostaria que fosse possível reverter o firmware em alguns dispositivos para “desbloqueá-los” com versões antigas
Em alguns casos, o firmware novo pode queimar um e-fuse para impedir que firmwares antigos funcionem
O Nintendo Switch é um exemplo disso
Para deixar claro, esse tipo de abordagem é anticonsumidor e errada, mas os fabricantes realmente fazem isso
Também acho que deveria ser ilegal por regulamentação de defesa do consumidor
O consumidor não deveria poder abrir mão do direito de impedir que o fabricante danifique o hardware que ele possui
A infraestrutura normalmente é feita internamente e mantida por algumas pessoas que também têm umas doze outras responsabilidades
Os testes geralmente ficam limitados pela disponibilidade de hardware e pela velocidade de lançamento
“Uma unidade de cada revisão de placa que já fizemos” não é algo realista de obter, e sugerir testar todas as versões de firmware esperando dois dias antes de lançar uma atualização não é uma conversa que avance com os PMs
Produtos comerciais como mender.io são especializados em fornecer uma infraestrutura robusta de atualização, mas isso também exige investimento e uma prioridade organizacional em código que não é funcionalidade
Toda atualização sem fio deveria ser tratada como “esta pode ser a última versão que este dispositivo receberá”
O produto deve funcionar perfeitamente sem conexão com a internet, e era assim que ele funcionava até uns 5 a 7 anos atrás
As funções essenciais não devem depender de serviços em nuvem, e as atualizações devem ser opcionais, não obrigatórias
Uma abordagem offline-first respeita a autonomia do usuário e cria uma rede de segurança natural contra atualizações ruins
Além disso, o produto continua funcionando anos depois, mesmo que os servidores mudem, sejam desligados ou haja uma guerra nuclear
A conectividade tem suas vantagens, mas a principal função de uma caixa de som é emitir som, não entrar em contato com a matriz
Fazer com que seja offline-first leva a melhores decisões de engenharia sobre vida útil e degradação gradual de desempenho
É triste que, no mundo dos algoritmos e da IA, hoje seja difícil encontrar apps ou dispositivos offline-first
Esta situação me faz lembrar disto: https://programmerhumor.io/linux-memes/thats-the-attitude-sa...
Porque se investe muito esforço para impedir downgrade para um firmware potencialmente vulnerável
Em especial, o Nintendo Switch chega a queimar fusíveis a cada upgrade de firmware
https://news.ycombinator.com/item?id=23534793
No desastre do novo app, uma atualização de firmware irreversível tornou o app antigo incompatível com o hardware
Foi um erro conectar meus earbuds Bose com cancelamento de ruído ao app do celular só para desativar a reprodução automática
Eles foram atualizados sem nenhum aviso e agora não carregam direito, e o cancelamento de ruído também ficou péssimo
Antes era incrivelmente bom
Se não houver uma correção específica de que você precise, o certo é não conectar nada e não aceitar atualizações
Às vezes parece que preciso recitar um feitiço para fazê-los funcionar; antes, comparados aos fones Bluetooth que eu tinha usado, o pareamento fluido e a pausa da música ao tirar um dos lados pareciam mágica
Isso me lembra a história de que a Dynamic Island dos iPhones mais recentes ficou muito mais bugada do que era no lançamento
A explicação era que, no começo, engenheiros de altíssimo nível criam algo que impressiona todo mundo, e depois a manutenção ao longo dos anos passa para desenvolvedores de um nível inferior, gerando regressões
Dá para desativar isso por uma opção escondida na mesma tela da política de privacidade
No caso do Signal é ainda mais estranho, por ser um contexto sensível à segurança
Há atualizações a cada poucos dias e, no máximo depois de 2 semanas, aparece um banner de atualização na posição mais visível do app de desktop, acima da lista de conversas recentes, até com destaque no fundo
Parece como se a coisa mais importante para todos fosse manter o software no estado mais fresco e atualizado possível, e não dá para desativar
Você pode não baixar imediatamente, mas o aviso continua lá
Só que as mudanças entre as atualizações são mínimas; uma vez olhei o histórico e a maioria era coisa trivial
Não é possível que haja atualizações críticas de segurança a cada poucos dias; se houver, essa frequência seria preocupante demais para um app como o Signal
Há muitos exemplos assim, tanto em apps importantes quanto em apps triviais
Parece que, com o tempo, os engenheiros de software perderam a noção e passaram a achar que, assim como para eles, a manutenção e o estado do produto querido ocupam o centro da mente do usuário
Ferramentas deveriam apenas ajudar a fazer o que precisa ser feito, mas ficam roubando atenção o tempo todo
Pop-ups frequentes de “ajuda”, como os do Teams, também são um narcisismo insensível que beira a autopromoção
Começar com “Entendemos como uma soundbar que não responde pode ser frustrante” me parece uma expressão arrogante demais
Tudo é “inacreditavelmente”, “mais importante do que tudo”, “estamos com você”, e coisas assim, dá vontade de vomitar
Algo como “reconheça o cliente; diga que ouviu suas preocupações e que empatiza com ele”
Odeio smart TVs
Não entendo por que colocam em um único aparelho um monte de recursos pequenos que logo ficarão obsoletos, enquanto a parte da TV pode continuar funcionando por mais de 10 anos
Eu compro uma TV burra e uso um componente “smart” separado, como um Roku, que posso trocar com a mesma facilidade de trocar um cadarço
Normalmente é uma TV da Hisense ou similar, cheia de anúncios e software porcaria, mas eu nunca a conecto à internet e plugo um computador dedicado via HDMI
Fora a tela, praticamente a única coisa de que preciso numa TV é HDMI, e venho usando assim há mais de 10 anos; funciona muito bem
Eu uso Apple TV; é uma solução relativamente cara, mas a interface é limpa e se integra bem ao restante do hardware
Também é raro o sistema operacional e a tela inicial enfiarem anúncios na minha cara
Claro, cada app pode fazer o que quiser
Por isso comprei alguns Chromecasts, mas parece que agora foram descontinuados