Motorola deixou praticamente toda a sua linha de roteadores Wi‑Fi inutilizável sem dar explicações
(mashable.com)- O MotoSync+ é o app para iOS e Android necessário para configuração inicial, adição de dispositivos, alteração de configurações e solução de problemas dos roteadores Wi‑Fi compatíveis da Motorola, e desde meados de maio ele fica travado na tela de login ou mostra a mensagem “Server License Expired” no Android
- As configurações atuais de roteadores já em uso podem continuar funcionando por enquanto, mas usuários que precisarem restaurar o aparelho para os padrões de fábrica ou configurar um novo roteador Motorola não conseguem usar o roteador sem o MotoSync+
- A Motorola não deu explicações apesar de contatos repetidos e não tratou o problema publicamente; enquanto isso, alguns canais continuam vendendo os roteadores, ao passo que os roteadores e modems desapareceram recentemente da loja online Motorola Network
- As reclamações dos usuários se espalharam por Reddit, avaliações da Amazon, App Store e Google Play Store; alguns clientes receberam apenas respostas automáticas ou nenhuma resposta do suporte, e um usuário no Reddit disse ter recebido da Motorola a explicação de que era um problema do “networking vendor”
- Enquanto o MotoSync+ segue fora do ar, até os recursos premium pagos ficaram inacessíveis, deixando muitos clientes da Motorola sem respostas e sem um roteador Wi‑Fi funcional
Falha no app MotoSync+ bloqueia a configuração dos roteadores
- Os roteadores Wi‑Fi da Motorola enfrentam há quase um mês um problema de indisponibilidade sem aviso prévio, e as reclamações dos usuários estão se espalhando pela App Store, Amazon e Reddit
- O app MotoSync+ deixou de funcionar corretamente em iOS e Android por volta de meados de maio
- No iOS, o app abre até a tela de login, mas o indicador de carregamento fica girando indefinidamente
- No Android, o app mostra a mensagem “Server License Expired” na tela de login
- O app MotoSync+ é necessário para configurar todos os novos roteadores Wi‑Fi compatíveis lançados pela Motorola, então muitos usuários ficaram impedidos de usar os próprios roteadores
- As configurações atuais de roteadores já em uso podem continuar funcionando por enquanto, mas o processo de restauração de fábrica recomendado pela Motorola em certas etapas de solução de problemas exige o uso do app, segundo a documentação de suporte da Motorola")
- Usuários de novos roteadores Motorola só conseguem adicionar dispositivos, mudar configurações e solucionar problemas dentro do app MotoSync+
- A Motorola continua sem fornecer explicações sobre o problema apesar de repetidas tentativas de contato
- Os produtos de rede da Motorola e o app MotoSync+ são produzidos e operados pela Premier LogiTech, LLC"), que licencia a marca Motorola para produtos Wi‑Fi
O que está acontecendo com os roteadores da Motorola?
- O Motorola Q15 WiFi 7 Mesh Router é um dos dispositivos de rede mais recentes lançados no fim do ano passado, com preços entre $129.99 e $349.99 dependendo da configuração
- Se o roteador principal foi configurado antes da queda do app MotoSync+, ele ainda pode continuar funcionando, mas sem o app não é possível configurar o restante da rede mesh
- Há dezenas de reclamações de usuários em sites como Reddit e Amazon sobre a situação e a falta de suporte ao cliente da Motorola
- A Motorola ainda não tratou o problema publicamente, e os roteadores continuam sendo vendidos em varejistas como Amazon") e Best Buy")
- O site principal da Motorola também continua promovendo os roteadores na loja de e-commerce Motorola Network
- Na loja online Motorola Network, todos os roteadores e modems desapareceram recentemente da lista de vendas, e as páginas de produto retornam erro 404 “Page not found” ou redirecionam para a página inicial
- Segundo arquivos do site, a Motorola continuou vendendo os roteadores até 18 de maio, cerca de uma semana depois de o app parar de funcionar
O que dizem os usuários da Motorola Network?
- A thread no Reddit") sobre os problemas do app MotoSync+ foi publicada pela primeira vez em 12 de maio e rapidamente se encheu de comentários negativos de outros clientes insatisfeitos
- O usuário do Reddit u/Ok_Fortune_8672 disse que falhou novamente ao tentar contato com o suporte técnico e descreveu que, se a dúvida não for sobre celular, é como se “as luzes estivessem apagadas e não houvesse ninguém em casa”
- Páginas de produto de roteadores Motorola na Amazon também receberam avaliações negativas; uma avaliação na Amazon") publicada em 5 de maio diz: “devolvi porque a configuração por telefone não funcionava. O suporte da Motorola não existia”
- As páginas do app MotoSync+ na App Store e na Google Play Store também estão cheias de avaliações negativas
- Segundo o perfil do app MotoSync+ na App Store, a última atualização foi feita há dois meses
- Um usuário avaliou que o app antigo MotoSync funcionava muito bem com o roteador MG8702, mas tudo virou um sofrimento depois da migração forçada para o app MotoSync+
- Em abril, a Motorola encerrou o app legado MotoSync e migrou") os usuários para o novo app MotoSync+
- O app antigo MotoSync também sofreu uma interrupção semelhante há alguns anos, e usuários do Reddit relataram") em 2023 que não conseguiam configurar nem editar dispositivos no app legado MotoSync por cerca de um mês
Recursos pagos e contatos com o suporte
- O app MotoSync+ oferece um serviço de assinatura opcional para recursos premium, mas durante a interrupção até os usuários pagantes não conseguem acessar essas funções
- Clientes da Motorola em plataformas como o Reddit relataram que, após entrar em contato com a empresa, receberam apenas respostas automáticas genéricas ou nenhuma resposta
- u/SnooPoems7789, que iniciou a principal thread no Reddit, publicou em 14 de maio que recebeu da Motorola a resposta de que se tratava de um “problema do fornecedor de rede” e que a empresa “está tomando medidas para resolver a questão”
- Outro usuário do Reddit disse que ligou para o número de suporte ao cliente exibido no app MotoSync+ e foi conectado à Gryphon, empresa de software para roteadores
- A Gryphon vende o roteador Motorola MQ20") em seu site
- Segundo esse usuário, a Gryphon informou que “não dá suporte ao MotoSync” e orientou que ele falasse diretamente com a Motorola
App Gryphon e a estrutura de suporte do Motorola MQ20
- O app Gryphon Connect") na Apple App Store parece idêntico ao app MotoSync+")
- Os dois apps têm a mesma interface, as mesmas capturas de tela na App Store e os mesmos textos promocionais, com apenas a troca das marcas Gryphon e Motorola em cada app
- Um porta-voz da Gryphon disse que os dois apps podem parecer parecidos e ambos se relacionam à tecnologia da Gryphon, mas o Motorola MQ20 usa uma plataforma e um sistema de gerenciamento diferentes dos modelos Gryphon Tower, Guardian e AX
- O Motorola MQ20 tem seu próprio ambiente dedicado de suporte e ferramentas de diagnóstico, e essa área fica sob responsabilidade do Motorola Support
- Segundo a Gryphon, o Motorola Support possui as permissões de acesso ao sistema necessárias para verificar o status do roteador MQ20, configurações, logs e diagnósticos avançados
- No momento, muitos clientes da Motorola continuam sem respostas e sem um roteador Wi‑Fi funcional, e o usuário do Reddit u/SnooPoems7789 disse a outros usuários para trocarem de roteador, afirmando que a Motorola “literalmente transformou isso em um peso de papel”
1 comentários
Opiniões no Hacker News
Então, no momento em que um hardware exige um app para configuração, para mim ele já sai imediatamente da lista de compra
Não se deve comprar esse tipo de produto lixo, e é preciso pressionar as empresas para melhorarem
Alguns vendedores estavam tão acostumados a vender isso como um “bom recurso” que nem sabiam como reagir
Alguns anos atrás, liguei um AirPort Extreme antigo para substituir temporariamente um roteador que tinha quebrado, ele até recebeu atualização, provavelmente de segurança
De todo modo, tanto quanto a questão de ser web ou app, acho que deveria haver lei obrigando as empresas a dar suporte a eletrodomésticos por um certo período. A UE já introduziu leis assim para alguns tipos de dispositivos. Se é normal um roteador funcionar 10 anos e uma máquina de lavar 20, então o vendedor deveria ser obrigado a dar suporte por esse mesmo período a partir da última data de venda
A linha Tapo da TP-Link é especialmente ruim nisso, e algumas câmeras da Reolink também não permitem configuração independente
Depois que marcas boas e baratas como a Dahua foram proibidas sem provas, a pressão para que as empresas restantes se comportem de forma menos ruim também diminuiu
Em vez de obrigar um app que um dia vai quebrar ou perder suporte, deveriam oferecer um processo de configuração inicial que funcione de forma independente do app móvel
Pelas avaliações do app MotoSync+ no Google Play, esse problema parece ser causado pelo vencimento da licença do servidor e estar acontecendo pelo menos desde 12 de maio, depois do encerramento da operação do host
Uma avaliação de 4 de junho diz que o problema mais recente é “Server Licence Expired”, que a pessoa não consegue gerenciar os dispositivos há meses, e que, depois de resetar o roteador, a rede mesh desapareceu e só restou um roteador único, mas mesmo assim ainda não é possível administrá-lo
A pessoa descobriu que o problema de validação da licença aconteceu porque o terceiro que administrava o servidor encerrou as atividades, e que por quase 3 semanas recebeu diariamente a promessa, via chat, de ser conectada a um especialista, mas na prática ninguém nunca foi conectado; alguns chats ficaram abertos por horas
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...
Faz tanto tempo que não preciso comprar um roteador WiFi que eu achava que os produtos para consumidor ainda usavam servidor web embutido para configuração
Equipamentos corporativos também são assim ou têm porta serial. De qualquer forma, o usuário já tem um navegador, então não faz sentido gastar recursos criando e mantendo um app separado. Por isso, é difícil pensar em outro motivo além de o app servir para coletar e vender dados de uso
O lado menos ruim é que alguém talvez consiga usar um grande modelo de linguagem como o Claude para descobrir como furar isso e até criar um app alternativo com vibe coding
Pelo menos em dispositivos conectados dentro de casa, para o tipo de usuário que diz “não entendo de computador”, um app dedicado pode reduzir mais o atrito da configuração inicial
Às vezes isso parece horrível e quase uma traição, mas essa é a realidade, e dá a sensação de que nós dois não temos muito como mudar isso
Pelos screenshots, esse caso de “parou de funcionar de repente e ninguém sabe por quê” parece muito provavelmente ter acontecido porque alguém não renovou a licença do servidor ou parou de pagar por ela
É o fato de obrigarem a passar por um servidor que torna tudo isso tão ruim
A explicação é simples. A Motorola é realmente ruim em software
É a conclusão a que cheguei depois de lidar com o sistema de suporte, o atendimento ao cliente e as atualizações do Android
Como a matéria diz, é um produto da Premier LogiTech, LLC, que licenciou a marca Motorola
Era aquele aparelho com um dos primeiros leitores de impressão digital, e que podia ser usado como um notebook quando conectado a uma dock parecida com laptop
Exatamente 1 ano depois da compra, no 365º dia, a placa de WiFi/Bluetooth pifou. Na minha visão, foi 100% falha de hardware e obsolescência programada
Depois disso, nunca mais comprei nem olhei para produtos da Motorola
Em 2011/2012 ela foi separada de forma significativa, com destaque para a Motorola Solutions, focada em rádios bidirecionais e infraestrutura de comunicação usados por órgãos de segurança pública, e a Motorola Mobility, focada em celulares
O Google comprou a Motorola Mobility, e em geral se diz que foi principalmente pelo portfólio de patentes. Em 2014, o Google vendeu a Motorola Mobility para a Lenovo, e quem faz os celulares Motorola hoje é a mesma Lenovo que fabrica o ThinkPad
Em algum momento, o nome também foi licenciado para equipamentos de rede doméstica, e parece ser esse o caso do produto tratado pela matéria da Mashable. O histórico é mais nebuloso, mas as empresas Premier LogiTech e Boundless Devices parecem ter fabricado os roteadores Motorola da polêmica
Em resumo, a Motorola que fabrica rádios que policiais usam no cinto, a Motorola que fabrica celulares Android que consumidores colocam no bolso e a Motorola que fabrica roteadores domésticos não são a mesma empresa de forma alguma
É fácil se confundir por causa da marca, e de fato isso gera bastante confusão, mas o software ruim dos celulares Motorola e o software ruim dos roteadores Motorola não vêm da mesma raiz; são produtos de empresas completamente diferentes que só compartilham a mesma marca
Isso realmente fica só na esfera de uma jurisdição em que não é ilegal?
Sem exagerar no pedido, algo de algumas centenas de dólares, só para ver se dá para obrigá-los a gastar alguns milhares em honorários advocatícios
Dizem que o app Motorola MotoSync+ é obrigatório para configurar todos os novos roteadores WiFi compatíveis lançados pela Motorola, mas, até onde eu sei, a maioria dos roteadores Motorola é instalada por operadoras de internet a cabo
Uma parte significativa, ou talvez a maioria, deve ter WiFi, mas é difícil imaginar técnicos de instalação de TV a cabo se virando com app de celular
Hoje sou eu quem administra essa rede, e, embora seja uma grande melhora em relação ao equipamento TP-Link Deco que usávamos antes, o gerenciamento em nuvem a torna pior
A interface web é lenta, provavelmente porque cada clique precisa ir do meu notebook para algum datacenter, depois para o roteador/switch/AP a 5 metros de distância, e então voltar ao notebook passando de novo pelo datacenter
É absurdo existir um roteador sem nenhum método normal de configuração, como interface web local, console serial ou console SSH
Mais absurdo ainda é o fato de que esse app não se contenta com uma conexão local por WiFi/Bluetooth com o roteador, e exige um “servidor” com alguma “licença expirável” de procedência desconhecida
Por mais de 50 dólares, isso é três vezes mais absurdo
Não sei exatamente o que aconteceu, mas não me surpreenderia ouvir que algum gestor demitiu toda a equipe de desenvolvimento e a substituiu por mão de obra estrangeira mais barata
Cerca de um ano depois, encontramos um bug grave no software, e o fabricante ficou em silêncio por quase um mês antes de acabar recomprando todo o equipamento
Mais tarde descobrimos que, durante uma reestruturação, toda a equipe responsável por aquele equipamento havia sido demitida por engano, e não restava dentro da empresa absolutamente nenhum conhecimento sobre ele
Explicação? A Motorola fabricou roteadores WiFi?
Por exemplo, ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315 e ML240 (celular)