Shopify intensifica a concorrência no e-commerce ao conquistar clientes da Salesforce

• A Shopify se consolidou nos últimos 15 anos como a plataforma essencial para pequenas e médias empresas que querem abrir uma loja virtual
• Recentemente, a Shopify passou a focar na conquista de grandes clientes e tenta tirar da Salesforce seus clientes de comércio eletrônico
• Já atraiu centenas de clientes da Salesforce, como Mattel, Toys R Us e Casper, e também incentiva outras empresas a "participarem da grande migração para a Shopify"
• A principal vantagem da Shopify é o preço mais baixo
  • O COO da Shopify, Kaz Nejatian, criticou a abordagem comercial da Salesforce ao dizer que "o software empresarial é caro porque exige jantares demais para ser vendido"
• A Salesforce afirma oferecer recursos que a Shopify não tem, como atendimento ao cliente, e diz que também lida melhor com picos de tráfego
  • Rejeitou a alegação da Shopify dizendo que "se você se concentra em um único caso de uso e diz 'só isso já é mais barato', qualquer coisa acaba ficando mais barata"
• Com o crescimento desacelerado desde a pandemia, a Shopify busca acelerar sua expansão atraindo grandes empresas
  • A Shopify gera receita vendendo serviços aos clientes e espera que o volume de pedidos de grandes empresas como a Mattel impulsione um crescimento mais rápido do que sua base tradicional de PMEs
  • A Salesforce entrou no mercado de e-commerce ao adquirir a Demandware em 2016, mas hoje a receita da Shopify nesse segmento já a ultrapassou
  • A Salesforce também está tentando conquistar clientes da Shopify, mas seu negócio de e-commerce é a área de crescimento mais lento
• Depois de crescer voltada para pequenas e médias empresas, a Shopify agora concentra esforços em conquistar grandes clientes
  • A Shopify cresceu ajudando PMEs a criar lojas online com facilidade
  • Mais recentemente, vem fazendo marketing agressivo para atrair grandes empresas, destacando taxas até 50% mais baratas do que as da Salesforce
  • Também adicionou novos recursos voltados às necessidades de grandes empresas, como uma plataforma mais flexível e criação de páginas personalizadas
• Por que a Mattel trocou a Salesforce pela Shopify
  • O modelo de taxas vinculado ao tráfego e a flexibilidade da plataforma atenderam às necessidades da Mattel
  • "Ao migrar de um grande modelo anual de licenciamento para um modelo de custos flexível e baseado em transações, também houve redução de custos"
• A Salesforce também reage ao avanço da Shopify
  • Analistas avaliam que "a Shopify já adquiriu capacidade suficiente para ser usada por grandes empresas, enquanto a Salesforce ficou mais vulnerável à perda de clientes de e-commerce"
  • A Salesforce já começou a preparar medidas, como maior flexibilidade de preços, para reter grandes clientes
  • Grandes empresas com faturamento acima de US$ 300 milhões ainda tenderão a preferir as ferramentas sofisticadas da Salesforce, mas empresas abaixo desse patamar estão migrando para a Shopify para reduzir custos

Opinião do GN⁺

• A disputa entre Shopify e Salesforce no mercado de plataformas de e-commerce reflete a intensificação da concorrência entre empresas SaaS baseadas em nuvem
• Com a queda dos custos de infraestrutura em nuvem e o avanço das tecnologias open source, as barreiras de entrada diminuíram, destacando o avanço dos concorrentes que chegaram depois
• Ainda assim, no mercado corporativo, estabilidade da plataforma, segurança e recursos empresariais continuarão sendo fatores importantes de diferenciação
• Ao adotar uma plataforma de e-commerce, o ponto-chave é analisar cuidadosamente o porte da empresa, seus requisitos e sua estratégia de crescimento para escolher a solução ideal
• Também vale considerar plataformas com recursos semelhantes, como Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud e Oracle CX Commerce

[GN⁺]

Opiniões no Hacker News

• Como arquiteto de Salesforce B2C Commerce Cloud, estou desempregado há alguns meses e sinto que preciso me requalificar tecnicamente

  • Trabalho com a plataforma desde os tempos do Demandware e tenho experiência em várias implementações e operações de sites
  • A Salesforce vem impulsionando fortemente uma arquitetura de microsserviços para e-commerce
  • Trabalhei em uma empresa que usava um sistema de microsserviços, mas acabei saindo por motivos não técnicos

• Liderei um projeto de migração para o Salesforce Open Commerce, mas foi uma experiência decepcionante

  • Recursos prometidos não existiam, e foi preciso implementar funcionalidades por meio de hacks complexos
  • Eles eram bons em convencer CIOs/CTOs, mas na operação real o que foi prometido não era entregue

• Entre os 1000 maiores sites de e-commerce, a maioria usa Salesforce, e o restante usa Shopify

  • O Demandware era forte em requisitos personalizados, mas hoje há menos empresas que precisam desse nível de customização

• Não entendo muito bem os recursos da Salesforce e só a conhecia como software de CRM

  • O Shopify é fácil de configurar, oferece várias integrações e pode ser usado até por pequenos negócios sem equipe técnica

• Minha experiência com as ferramentas da Salesforce foi negativa; eram complexas e difíceis de lidar

  • O Shopify é relativamente mais fácil de entender

• A Salesforce é divulgada como ferramenta indispensável para grandes empresas, mas na prática muitas vezes só algumas equipes a utilizam

  • A Salesforce se parece mais com algo para ostentação do que com uma ferramenta realmente indispensável

• A Salesforce provavelmente continuará atraente para grandes empresas com faturamento anual acima de US$ 300 milhões

  • Parece haver pouco interesse em empresas menores

• O Shopify foi o melhor parceiro em termos de integração técnica e facilidade de uso

  • Os tempos eram melhores antes de o Demandware ser adquirido pela Salesforce
  • Tarefas que levam muito tempo na Salesforce podem ser feitas rapidamente no Shopify

• Esta thread pode ajudar a entender com mais precisão os recursos reais da Salesforce e o que ela vende