Uma explicação do Salesforce para engenheiros

<p>- CRM é o maior e o mercado de software que mais cresce<br /> → um mercado de 44 trilhões de won por ano, e quase toda empresa usa um<br /> → a fonte de informação sobre todos os dados e interações com clientes <br /> - Salesforce é o CRM mais conhecido<br /> → valor de mercado de 132 trilhões de won, 20% de participação no mercado de CRM, usado por 83% das empresas da Fortune 500, 30 mil funcionários<br /> - Para cada US$ 1 que a Salesforce ganha, o ecossistema gera US$ 4 em receita <br /> → milhões de desenvolvedores estão criando apps para a plataforma Salesforce, um nicho extremamente lucrativo <br /> → a expectativa é que crie 3,3 milhões de empregos e gere 880 trilhões de won em receita de negócios em 2022 <br /> - Softwares corporativos são famosos por serem ultrapassados e lentos, mas a Salesforce é o arquétipo desse tipo de software empresarial e uma empresa que abriu caminho para muitas tecnologias, de SaaS até Cloud <br /> <br /> - Para entender como a Salesforce dominou o mercado global, é bom entender como as vendas aconteciam antes da Salesforce<br /> → antes disso, o processo era totalmente manual <br /> → as empresas gerenciavam contatos com fichários de índice (Rolodex, aquele fichário de virar rapidamente), e faziam mala direta (Direct Mail) ou telemarketing<br /> → nos anos 1990, começaram a armazenar todas as informações de clientes em um só lugar e a integrar gerenciamento de contatos, acompanhamento de tarefas e relatórios<br /> → foi chamado de SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management) e depois se consolidou como CRM (Customer-Relationship Management)<br /> <br /> - Por que usar CRM?<br /> → registrar informações de vendas é a base de qualquer negócio <br /> → todos os dias há interação com várias entidades<br /> ✓ contatos individuais de empresas existentes (Contacts, na terminologia da Salesforce)<br /> ✓ contatos que podem se tornar clientes (Leads)<br /> ✓ a própria empresa (Accounts)<br /> ✓ negociações com a empresa (Opportunities)<br /> → sempre que se entra em contato com eles, registra-se notas e também se consulta notas anteriores <br /> → por exemplo, se um Lead demonstrar interesse em comprar, esse tipo de informação (contexto) é necessário<br /> ✓ já ligamos para eles antes? <br /> ✓ qual é o caso de uso deles? <br /> ✓ quando devemos fazer follow-up? <br /> → no começo, talvez dê para gerenciar contatos, empresas e Leads em abas separadas no Excel... mas isso vai ficando cada vez mais complexo e exige funções extras<br /> → o CRM reúne e automatiza os principais dados do negócio para gerenciar tudo em um só lugar <br /> <br /> - Por que o Salesforce é bom?<br /> → todo negócio é único. As pessoas a acompanhar e os processos são diferentes<br /> → o Salesforce é flexível para lidar com diversos ambientes <br /> → como um banco de dados <br /> ✓ é possível criar novas tabelas com colunas personalizadas, relacionamentos, tipos de dados e restrições <br /> ✓ se você precisa vender algo para escolas, pode criar tabelas como "universidade" e "professor" e conectá-las a "Lead"<br /> ✓ claro, sem precisar escrever código <br /> → como um framework de frontend<br /> ✓ é possível criar novas Views com layout e UI personalizados <br /> ✓ no Lead Qualification Process (processo de transformar um interessado em cliente real), você pode criar um dashboard que mostre apenas Leads com informações faltando, e aprovar/rejeitar dali mesmo <br /> ✓ claro, sem precisar escrever código <br /> → como AWS Lambda<br /> ✓ é possível escrever código e triggers para chamar a API da Salesforce <br /> ✓ também pode ser acionado automaticamente por eventos do banco de dados: quando um Lead é modificado, quando uma Opportunity é criada <br /> → ao oferecer modelo de dados e interface personalizados, a configuração de cada empresa se torna única <br /> → a Salesforce não é apenas um CRM, mas uma plataforma que permite criar apps parecidos com CRM<br /> → uma ferramenta NoCode com editor de banco de dados point-and-click, construtor de UI drag-and-drop e integração com APIs de terceiros <br /> → com o AppExchange, oferece um mercado onde apps corporativos podem ser desenvolvidos, vendidos e comprados <br /> <br /> - Como a Salesforce chegou a esse ponto?<br /> → a primeira inovação não foi funcionalidade, mas o modelo de negócios<br /> ✓ eles queriam tornar software uma utility, como eletricidade<br /> ✓ em 1999, iniciaram um modelo de assinatura de US$ 50 por usuário por mês: o começo do Software-as-a-Service<br /> ✓ naquela época, software era famoso por ser complexo e caro <br /> ✓ o primeiro slogan de marketing da Salesforce foi "No Software". Eles até mudaram o número de telefone para 1-800-NO-SOFTWARE <br /> ✓ publicidade negativa normalmente é uma má ideia, mas funcionou para a Salesforce <br /> → foi Steve Jobs quem deu o primeiro trabalho a Mark Benioff, CEO da Salesforce, em 1984<br /> ✓ Benioff descreve Jobs como seu maior mentor<br /> <br /> → em uma reunião com Benioff no começo dos anos 2000, Jobs deu um conselho que mudaria a trajetória da Salesforce <br /> J: "Você precisa criar a Application Economy"<br /> B: "O que é a economia de aplicações?"<br /> J: "Mark, você vai descobrir"<br /> → a Salesforce descobriu, e em 2005 anunciou o AppExchange<br /> ✓ um marketplace onde qualquer um pode criar e distribuir apps conectados à Salesforce <br /> ✓ esses apps podiam ler e escrever dados da Salesforce, então eram extremamente poderosos <br /> ✓ vários apps foram criados, e até empresas como a FinancialForce surgiram baseadas nesses apps<br /> → no início, queriam chamar isso de "App Store", mas após pesquisa de mercado mudaram para "AppExchange"<br /> ✓ Benioff também registrou o domínio appstore.com.<br /> ✓ mais tarde, quando Jobs abriu a iOS App Store, Benioff deu o domínio de presente, incluindo também a marca registrada "App Store"<br /> → mesmo depois do AppExchange, eles lançaram vários produtos em direção ao objetivo de "No Software" <br /> ✓ Apex: parecido com Lambda. O usuário pode executar código simples para estender funcionalidades <br /> ✓ Visualforce: framework de UI baseado em componentes que facilita criar interfaces personalizadas <br /> → em 2008, tudo isso foi reunido em force.com <br /> ✓ qualquer pessoa podia criar e executar apps sem se preocupar com infraestrutura<br /> ✓ o começo do Platform-as-a-service<br /> → em 2013, adquiriu a ExactTarget por US$ 3.6B (4 trilhões de won) e criou o Salesforce Marketing Cloud<br /> ✓ a ExactTarget foi fundada em 2000, fez IPO em 2012, e havia adquirido CoTweet e Pardot<br /> → em 2016, anunciou o Einstein Analytics, ferramenta de análise baseada em IA <br /> → em 2018, anunciou o Salesforce Health Cloud, um Vertical CRM para a área de saúde <br /> <br /> O "fim do software" de que a Salesforce falava se referia aos produtos corporativos tradicionais vendidos em caixa<br /> Hoje, a Salesforce conseguiu mudar a forma como software empresarial é criado, comprado e implantado </p>