Goldman e Apple são acusadas de "evitar ilegalmente" obrigações com clientes de cartão de crédito

• O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) anunciou que Goldman Sachs e Apple terão de pagar US$ 89,8 milhões por evitarem obrigações legais com clientes do cartão de crédito oferecido em parceria.
• A Apple não encaminhou à Goldman Sachs as disputas de consumidores sobre transações do Apple Card, e, mesmo nos casos encaminhados, o banco não seguiu as exigências federais.
• A Goldman pagará US$ 64,8 milhões, dos quais US$ 19,8 milhões serão devolvidos aos consumidores e os US$ 45 milhões restantes serão pagos como multa aos reguladores. A Apple pagará US$ 25 milhões ao CFPB.
• O CFPB afirma que Apple e Goldman induziram consumidores a acreditar que compras de dispositivos Apple teriam automaticamente parcelamento sem juros, e que mal-entendidos sobre o processamento de alguns reembolsos geraram custos adicionais com juros.
• O CFPB alertou que a Goldman deverá provar que consegue cumprir a lei antes de lançar um novo cartão de crédito.

Informações adicionais

• A Goldman Sachs passou a oferecer crédito ao consumidor e administrar contas por meio da parceria do cartão com a Apple em 2019, enquanto a Apple ficou responsável pelo design da interface com o consumidor, marketing e publicidade.
• O CFPB informou que o conselho da Goldman sabia que o sistema de disputas do Apple Card não estava totalmente pronto por causa de problemas técnicos, mas mesmo assim avançou com o lançamento.
• Como resultado, falhas na investigação de contestações de clientes e no processamento de reembolsos custaram milhões de dólares aos consumidores.
• A Goldman está enfrentando dificuldades no processo de saída do negócio de crédito ao consumidor e, recentemente, reportou perda de US$ 415 milhões ao vender o programa de cartão de crédito da General Motors para o Barclays.

Resumo do GN⁺

• Este artigo trata dos problemas que podem surgir quando instituições financeiras e empresas de tecnologia evitam obrigações legais.
• Ele destaca a importância da proteção ao consumidor e relembra que até grandes empresas de tecnologia e finanças precisam cumprir a lei.
• O caso de Apple e Goldman mostra a importância de resolver problemas técnicos e garantir conformidade legal na prestação de serviços financeiros.

[guarder]

Ilegal "evasão", né? kkk

[GN⁺]

Comentários no Hacker News

• Cancelei o cartão após me decepcionar com o tratamento de disputas de transações do cartão Apple/Goldman. Houve um caso em que a Frontier Airlines se recusou a conceder reembolso
  • Houve um caso em que Apple e Goldman induziram consumidores a acreditar, de forma enganosa, que ofereceriam parcelamento sem juros
  • Apple e Goldman receberam a sanção de que não poderão mais lançar cartões de crédito se não cumprirem a lei
  • É interessante que o Goldman odeie o negócio do Apple Card e esteja tentando encerrar essa operação ou vender a carteira
• A entrada da Apple no setor financeiro terminou em fracasso, e o Vision Pro também está em estado de fracasso
  • Executivos seniores da Apple estão sendo realocados ou deixando a empresa
  • O Apple Intelligence ainda não deu as caras
  • Há a opinião de que a decisão de firmar parceria com o Goldman Sachs não foi centrada no cliente
• Segundo o comunicado à imprensa do CFPB, Apple e Goldman Sachs terão de pagar mais de US$ 89 milhões devido ao fracasso do Apple Card
• Menciona o problema de a Apple bloquear a conta e o histórico de compras por não conseguir cobrar US$ 10 da assinatura do iCloud
• Experimentei discrepâncias entre o histórico de transações do Apple Card e o extrato em PDF
  • Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, me deixaram em espera e prometeram investigar, mas isso não foi resolvido
  • Nunca tive esse tipo de problema com o cartão AMEX
• Uso principalmente o Apple Card e acumulei bastante Daily Cash
  • Acho o app Wallet mais agradável de usar do que os apps de outros bancos
• Pessoalmente, minha experiência com a contestação no Apple Card foi melhor do que com outros cartões
  • O app torna simples o processo de contestação
• Fornece a fonte do artigo de que, por ordem do CFPB, Apple e Goldman Sachs terão de pagar mais de US$ 89 milhões devido ao fracasso do Apple Card