Ryanair – quando toda página é um dark pattern

Ryanair – quando toda página é um dark pattern

A Ryanair é um exemplo representativo de empresa que aumenta seus lucros usando várias técnicas manipulativas, ou seja, "dark patterns".

• Privacy Zuckering

  • A Ryanair define a inscrição em materiais promocionais como padrão, induzindo os usuários a compartilhar informações que não desejam.

• Misdirection

  • Durante o processo de reserva, o site da Ryanair usa vários dark patterns de "misdirection" para tentar vender serviços adicionais.
  • Por exemplo, posiciona no meio da página um botão promovendo a opção "fast track", fazendo com que o usuário clique por engano enquanto rola a tela.
  • Mesmo que o cliente recuse uma oferta de upsell em uma etapa anterior, a Ryanair exibe outro pop-up para tentar enganá-lo.
  • Nesse momento, altera a cor e o título do botão para que pareça uma oferta diferente, chamando a atenção do cliente e tornando menos claro que se trata da mesma página.

• Ofertas persistentes de upsell

  • O site da Ryanair usa vários "dark patterns" ao longo de todo o processo de reserva para vender serviços adicionais aos clientes e manipular sua atenção.
  • Esses designs manipulativos podem ser vistos com frequência em quase todas as páginas do site.
  • A Ryanair apresenta várias vezes ofertas de upsell para a mesma funcionalidade, induzindo o cliente a mudar de ideia ou cair em "dark patterns" manipulativos.
  • Essa abordagem persistente aumenta a probabilidade de o cliente fazer uma compra por impulso ou clicar na oferta por engano.

• Necessidade de atenção

  • A Ryanair integrou "dark patterns" manipulativos em quase todos os aspectos do processo de reserva e não parece ter planos de parar.
  • Ao usar o site da Ryanair, é preciso estar ciente de que essas técnicas foram projetadas para enganar os clientes e aumentar os lucros da empresa.

O que este caso inclui

• Privacy Zuckering

  • O que é Privacy Zuckering? É quando um serviço ou site engana o usuário para que ele compartilhe informações que não queria compartilhar.

• Misdirection

  • O que é Misdirection? É quando o fluxo ou elementos da UI são projetados para desviar a atenção do usuário e atrapalhar a ação desejada (por exemplo, usar uma cor de baixo contraste no botão principal).

Resumo do GN⁺

• A Ryanair usa vários "dark patterns" para manipular a atenção dos clientes e vender serviços adicionais.
• Esses padrões induzem o cliente a clicar por engano ou fazer compras por impulso.
• Ao usar o site da Ryanair, é preciso tomar cuidado com essas técnicas manipulativas.
• Outros sites de companhias aéreas com funcionalidades semelhantes também podem usar esses dark patterns, por isso é importante sempre verificar com atenção.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• A Ryanair reclama de clientes que reservaram por agências de viagem e cobra para escanear o documento de identidade pelo app

  • Essas taxas extras e dark patterns acabam anulando qualquer benefício
  • Mesmo passageiros que compraram "embarque prioritário" têm dificuldade para levar bagagem a bordo
  • A recomendação é evitar a Ryanair e usar outras companhias aéreas de baixo custo

• A Ryanair aplica uma taxa de câmbio desfavorável em transações de moeda estrangeira, e é preciso clicar em um link pequeno para evitar isso

  • Isso pode ser um padrão ilegal para enganar clientes e obter lucro extra

• Esse é um dos motivos pelos quais a Ryanair oferece passagens aéreas baratas na Europa

  • Outras companhias também imitam os padrões da Ryanair, mas ainda assim não são tão baratas quanto ela
  • O padrão de cobrar taxa extra no aeroporto se o cartão de embarque não for impresso existe desde 2009

• Outras companhias low-cost também usam dark patterns parecidos

  • A WizzAir usa uma caixa de seleção de "inscrição em e-mails de marketing" no login

• Se você quiser um bom assento na Ryanair, é melhor fazer o check-in pouco antes do prazo final

  • O algoritmo de distribuição de assentos "aleatórios" atribui primeiro os assentos ruins

• Dark patterns são como um imposto regressivo que favorece quem tem mais capacidade e prejudica quem tem menos

• O Dropbox tem um fluxo de cancelamento de assinatura hostil ao usuário

  • Isso contrasta com empresas que oferecem caminhos de cancelamento mais fáceis quando acreditam que seu serviço é necessário

• A Ryanair não parece uma companhia aérea, mas um jogo burocrático complicado

  • Já houve casos em que a pessoa era obrigada a selecionar seguro de viagem e só conseguia prosseguir sem seguro procurando um país com a opção "sem seguro"

• A experiência de check-in da Ryanair é usada para descrever interfaces irritantes

  • Também houve experiência parecida na EasyJet, em que foi preciso escolher "não" várias vezes para conseguir a passagem
  • Parece que a internet e os dispositivos estão usando táticas de venda cada vez mais agressivas

• Ao trabalhar em loja, havia pressão para empurrar garantia estendida, o que tornava hostil uma relação baseada em confiança com o cliente

  • Quando trabalhou como freelancer, a pessoa praticou honestidade radical, e isso teve grande sucesso
  • A confiança tem muito valor em uma sociedade cada vez mais sem confiança