iFixit anuncia fim da colaboração com a Samsung

• Há 2 anos, a iFixit lançou o hub de reparo da Samsung.
• O objetivo era construir um ecossistema favorável ao reparo e fornecer às oficinas independentes as ferramentas e peças necessárias.
• Com isso, a ideia era permitir o uso contínuo de dispositivos Galaxy.

Dificuldades da colaboração

• Apesar dos melhores esforços, não foi possível cumprir a promessa.
• No processo de construção do ecossistema, surgiram dúvidas sobre o comprometimento da Samsung com a acessibilidade ao reparo.
• Não foi possível fornecer peças às oficinas locais com preço e quantidade adequados.
• Os preços das peças eram altos demais, levando consumidores a optar por trocar o aparelho em vez de repará-lo.
• O design dos dispositivos Samsung Galaxy dificultava o reparo, o que obrigava a vender bateria e tela já pré-coladas.

Decisão de encerrar a colaboração

• Muito esforço foi investido, mas a abordagem da Samsung em relação ao reparo não estava alinhada com a missão da iFixit.
• A partir de junho de 2024, a iFixit deixará de ser a distribuidora terceirizada designada pela Samsung para peças e ferramentas.
• A partir do próximo mês, deixará de existir o limite de 7 peças Samsung por trimestre para cada oficina.
• As informações já existentes não serão removidas da iFixit, mas não haverá desenvolvimento de novos manuais com a Samsung.
• A empresa continuará vendendo peças e kits de reparo para dispositivos Samsung, buscando peças OEM sempre que possível e indicando claramente se a peça é original ou aftermarket.

Nossa missão continua

Marcha rumo a um futuro mais reparável

• É uma pena não seguir com a Samsung, mas a marcha rumo a um futuro mais reparável continuará.
• A empresa pretende enviar mais peças para pessoas no mundo todo, ampliar a conscientização sobre reparos por terceiros e provar a todos os fabricantes que reparo é um bom negócio.

Colaboração com a Kobo

• A empresa lançou peças de reparo em parceria com a fabricante de e-readers Kobo, e mais anúncios estão previstos.
• Só neste ano, foram adicionadas mais de 10.000 novas peças de reparo, de baterias para notebook a fabricantes de gelo para geladeira.

A importância das oficinas independentes

• As oficinas independentes são uma linha vital da economia, mas a monopolização vem expulsando pequenas empresas de reparo do mercado.
• Algumas empresas bloqueiam a distribuição de peças e ferramentas essenciais, exigem software proprietário para concluir reparos e cobram certificações caras.
• Isso aumenta o custo do reparo e faz o processo demorar mais.
• Não aceitaremos essas práticas hostis ao reparo.

Defesa de leis favoráveis ao reparo

• A empresa trabalha para aprovar leis favoráveis ao reparo e defende que a Federal Trade Commission e o Copyright Office adotem medidas de bom senso para proteger o direito de reparo de todos.
• Quando fabricantes quiserem estender a vida útil de seus produtos, ajudaremos a abrir o mundo do reparo para eles.

O fracasso da colaboração com a Samsung

Samsung Galaxy Upcycling

• O estande de Samsung Galaxy Upcycling chamou nossa atenção.
• Acreditamos que o verdadeiro upcycling de celulares antigos é uma boa ideia, mas não confiamos que a Samsung vá concretizá-la.
• Apesar do ceticismo da comunidade de reparo, tentamos colaborar com a Samsung para criar documentação de reparo para alguns dispositivos iniciais.
• Porém, comunicados de imprensa chamativos e iniciativas ambiciosas não significam nada sem continuidade.

Dificuldades da colaboração

• Nós nos esforçamos para fazer isso dar certo.
• Mas as prioridades eram diferentes demais para seguir em frente.
• Como os celulares Samsung são populares, tentamos cobri-los com nossos próprios guias de reparo.
• Porém, à medida que a reparabilidade dos dispositivos continuou caindo, isso passou a fazer cada vez menos sentido.

Colaboração com a comunidade

• Continuaremos vendendo peças Samsung e convidamos a comunidade a continuar compartilhando o que sabe sobre reparo de dispositivos Samsung.
• Mais da metade dos guias da iFixit não foi escrita pela equipe interna.
• Não ficaremos mais presos a quantidades limitadas para atender clientes das oficinas.

Planos para o futuro

Colaboração com novos fabricantes

• Durante o verão, a empresa ampliará os hubs de reparo com parceiros existentes para oferecer suporte a mais dispositivos.
• Serão lançadas peças para mais dispositivos em mais países.
• Serão publicadas notas de reparabilidade para mais categorias de dispositivos.
• Haverá colaboração com fornecedores terceirizados de ponto de venda para facilitar o acesso a conteúdo de reparo por prestadores de serviço.
• O catálogo de peças será expandido com mais de 10.000 novas peças para atender uma gama maior de dispositivos.
• Os novos produtos incluem peças para televisores, desktops e notebooks, cafeteiras, eletrodomésticos e consoles de videogame.

A importância do reparo

• Reparo deveria ser o padrão.
• Se reparar fosse tão fácil quanto comprar algo novo, mais pessoas escolheriam reparar.
• O foco continuará em oferecer uma excelente experiência ao cliente e permitir que oficinas independentes prosperem.
• A empresa manterá relações comerciais apenas com fabricantes que compartilhem sua visão.
• Quando a lei do direito ao reparo entrar em vigor neste verão, a empresa ajudará mais fabricantes a lançar soluções de reparo para seus produtos.

Opinião do GN⁺

1. Importância da lei do direito ao reparo: A lei do direito ao reparo defendida pela iFixit pode ajudar muito tanto consumidores quanto oficinas independentes. Isso contribui para reduzir custos de reparo, prolongar a vida útil dos produtos e diminuir o lixo eletrônico.

2. Necessidade de cooperação dos fabricantes: O fracasso da colaboração com a Samsung mostra o que pode acontecer quando fabricantes não levam a reparabilidade a sério. Outros fabricantes devem tirar lições disso e adotar uma abordagem favorável ao reparo.

3. O papel das oficinas independentes: Oficinas independentes têm um papel importante na economia local e oferecem mais opções aos consumidores. Apoiar essas empresas gera impacto positivo para a economia como um todo.

4. Avanço tecnológico e reparabilidade: É importante considerar a reparabilidade sempre que novas tecnologias forem introduzidas. Isso ajuda a aumentar a satisfação do consumidor e garantir a sustentabilidade dos produtos.

5. A força da comunidade: O fato de mais da metade dos guias de reparo da iFixit ser escrita pela comunidade mostra sua força. Isso reforça a importância da colaboração e do compartilhamento de informações.

[GN⁺]

Opiniões no Hacker News

Resumo da coletânea de comentários do Hacker News

• Problema na substituição de tela da Samsung

  • A parceira de um usuário usa um celular com tela curva da Samsung e, após quebrar a tela, tentou substituí-la, mas não consegue encontrar uma tela na cor correta. A Samsung não permite usar telas de outra cor e também não fornece ETA. Ele argumenta que, se o fabricante vai monopolizar as peças, deveria vendê-las com uma margem de lucro razoável.

• Postura da Samsung em relação ao atendimento ao cliente

  • O hardware dos eletrônicos de consumo da Samsung é aceitável, mas a obsolescência programada e certos padrões de software causam incômodo aos clientes. Recursos como armazenamento forçado do histórico da área de transferência, botão da Bixby e funções de IA acabam forçando mudanças na forma de uso.

• Diferentes perspectivas sobre o direito ao reparo

  • Consumidor: direito ao reparo significa conserto DIY barato.
  • Assistência técnica: pode obter alta margem usando peças baratas.
  • Apple: mantém sua margem com peças caras.
  • A Samsung mostra uma postura parecida com a da Apple. A iFixit também enfrenta problemas semelhantes.

• Motivos para usar celulares Samsung

  • Um usuário disse que continua usando a Samsung porque apenas os modelos flagship da marca oferecem stylus, mas gostaria de encerrar essa relação.

• Decepção com a reparabilidade

  • Um usuário achava que as fabricantes de celulares estavam considerando melhor a reparabilidade, mas ficou decepcionado com a Samsung por causa do processo complicado de troca de bateria.

• Esperança de fim da parceria com a Lenovo

  • Um usuário espera que a parceria recente com a Lenovo também termine. Ele teve uma experiência frustrante por causa de problemas de bateria e falta de estoque de peças.

• Fim da parceria entre iFixit e Samsung

  • É decepcionante que a iFixit tenha encerrado a parceria com a Samsung, mas é positivo que tenha reconhecido que a colaboração não estava funcionando e decidido encerrá-la. Isso sugere que, apesar da repercussão negativa de PR, o tema tinha baixa prioridade para a Samsung.

• Parcerias anteriores de reparo da Samsung

  • As parcerias anteriores de reparo da Samsung eram operadas principalmente por coreanos e passavam fortemente a sensação de um grande conglomerado familiar. A iFixit fica em posição desfavorável a menos que ofereça valor real à Samsung.

• Experiência de reparo de celular Samsung via iFixit

  • Um usuário trocou a tela de um celular Samsung pela iFixit por US$ 340 e achou o preço alto, mas ainda assim era a opção menos dolorosa. Também poderia ter enviado o aparelho à Samsung para conserto por US$ 200, mas isso oferecia pouca flexibilidade.

• Problemas de qualidade em monitores Samsung

  • Um usuário relatou problemas de qualidade com um monitor Samsung; o segundo monitor apresentou o mesmo defeito, e no fim ele pediu reembolso. Resolver pelo reembolso em uma loja local foi melhor do que lidar com o suporte da Samsung.