ASUS reembolsa compradores do Zenfone após falhar em fornecer ferramenta de desbloqueio do bootloader
(androidauthority.com)- Um comprador de Zenfone no Reino Unido entrou com uma ação de pequenas causas alegando que a ASUS não forneceu o suporte prometido para desbloqueio do bootloader e recebeu de volta o valor do celular e a taxa de abertura do processo
- O valor do acordo foi de £770, somando o valor integral do celular, £700, e a taxa judicial de £70, cerca de $973
- A ASUS costumava disponibilizar facilmente a ferramenta de desbloqueio, mas desde maio do ano passado o desbloqueio se tornou impossível em aparelhos recentes como Zenfone 9, Zenfone 10 e Zenfone 11 Ultra
- O desbloqueio do bootloader permite instalar novas versões do Android e modificar o software, sendo importante para usuários que querem continuar usando o aparelho mesmo após os 2 anos de suporte de software da ASUS
- Compradores da ASUS em situação semelhante podem considerar a possibilidade de reembolso por meio do tribunal de pequenas causas, enquanto a posição da ASUS ainda não foi confirmada
Caso de reembolso de um comprador britânico do Zenfone
- “Timothy”, comprador de um Zenfone e morador do Reino Unido, afirmou que comprou o ASUS Zenfone por causa da possibilidade de desbloquear o bootloader
- Ao concluir que a ASUS não cumpriu a promessa de oferecer suporte ao desbloqueio, ele iniciou um processo equivalente ao do tribunal de pequenas causas no Reino Unido
- Pelo acordo, o comprador recebeu de volta o valor do celular e a taxa de abertura do processo
- Reembolso integral do celular: £700
- Taxa de abertura do processo: £70
- Total: £770, cerca de $973
- O resultado mostra que, diante da falta de um meio de desbloqueio do bootloader fornecido pela ASUS, o comprador pode tentar pedir reembolso por vias legais
Polêmica sobre o desbloqueio do bootloader da ASUS
- O desbloqueio do bootloader em celulares Android permite acesso total ao sistema, possibilitando alterar ou remover o software instalado e instalar novas versões do Android
- A ASUS é vista como uma empresa com promessas fracas de suporte de software dentro do setor Android, e alguns usuários mais técnicos vinham dependendo do desbloqueio para continuar usando o aparelho mesmo após o fim do suporte oficial
- A empresa prometeu continuar oferecendo as ferramentas necessárias, mas desativou a ferramenta no ano passado e não forneceu aos usuários os códigos necessários para o processo
- No fórum ZenTalk, postagens relacionadas começaram a ser apagadas, e a moderação informou que a ferramenta estava em manutenção ou sendo reformulada para cumprir exigências, sem apresentar um prazo para reativação
- Atualmente, o desbloqueio do bootloader é impossível nos celulares ASUS mais recentes, como Zenfone 9, Zenfone 10 e Zenfone 11 Ultra
- Como a ASUS fica em Taiwan, pode ser difícil obter uma resposta da empresa até a próxima semana; se houver resposta, o conteúdo deverá ser atualizado
1 comentários
Opiniões no Hacker News
Enviei um feedback à ASUS dizendo que a interrupção do desbloqueio do bootloader é preocupante
Dois celulares perfeitamente funcionais viraram lixo eletrônico porque a fabricante parou de fornecer patches e não permite desbloqueio, e nem dá para instalar LineageOS
Comprei um Zenfone recentemente justamente para evitar esse problema, mas, se a ASUS não corrigir isso, não pretendo comprar de novo
Página de contato do CEO da ASUS: https://www.asus.com/us/support/article/787/
Já comprei um celular Asus antes, pretendia comprar outros e o recomendei por aí, mas, até esse problema ser corrigido, não vou comprar mais celulares Asus
Ainda uso Lineage em um Pixel 3 desbloqueado
Como não havia celulares pequenos, com boas especificações e desbloqueáveis, o Zenfone parecia ser a resposta, mas a ASUS acabou suspendendo o desbloqueio
O mercado está virando mesmo um lamaçal
Tenho um Huawei P20 Pro antigo jogado por aqui
Quando era novo, dava para entrar em contato com a Huawei, fornecer o número de série e receber um código de desbloqueio do bootloader, e pensei em fazer isso mais tarde, quando as atualizações acabassem
Mas, em algum momento, a Huawei parou de fornecer códigos de desbloqueio
Fico me perguntando se seria possível processar, mas, pesquisando, é difícil encontrar indícios de que a Huawei tenha promovido isso como um ponto de venda explícito
Pode ajudar conferir no archive.org o período mencionado e a URL
A época em que desbloquear o bootloader e instalar ROMs customizadas era a melhor opção já passou
Mesmo quando o desbloqueio é possível, pode ser difícil como neste caso, ou até exigir abrir o aparelho e soldar, e alguns apps detectam bootloaders desbloqueados ou sistemas rooteados e bloqueiam o uso
Pagamento pelo celular é um pesadelo de segurança operacional e só vale a pena aceitar se seu objetivo de vida for virar um ativo integrado e vendido em portfólios de data brokers
É só fazer
pm uninstalle seguir em frente; especialmente em aparelhos antigos, uma ROM customizada tem muito mais valor do ponto de vista de segurança do que se curvar ao app de pagamento de um ecossistema específicoO desbloqueio OEM e o root em si são, em quase todos os aspectos, o oposto direto dos interesses da fabricante
As fabricantes falam para leigos sobre “hackers” como se fosse uma ameaça, mas o que elas realmente não querem é que você remova telemetria e spyware cercado por barreiras, crie alternativas às lojas e apps delas e reutilize celulares antigos com a mesma facilidade de instalar Ubuntu, em vez de seguir o modelo de troca que manda comprar um celular novo todo ano
Dá para ver o reembolso da Asus também como consequência de essa pessoa não ser uma consumidora comportada que segue as regras
Levei cerca de 30 minutos para instalar o crDroid em um OnePlus 9 Pro e mais uns 30 minutos para instalar o Magisk Delta e alguns módulos
Só o módulo Xposed “DarQ”, de modo escuro universal, já faz valer a pena, além de clonagem de apps, sincronização decente da área de transferência, backup completo do sistema e a possibilidade de ajustar a aparência e os recursos do sistema operacional de uma forma que hoje é difícil comparar
Os compromissos são que pagamentos com cartão via NFC parecem não funcionar, um dos meus quatro apps de banco precisa de um patch customizado a cada poucos meses e, segundo um amigo, o app do McDonald's também não funciona
Uso GrapheneOS e deixei o bootloader desbloqueado, mas nenhum app se recusou a funcionar
Só que alguns apps precisam do Google Play services
Atualmente não uso root, mas meu celular anterior era rooteado e, mesmo escondendo o root com Magisk, só um ou dois entre dezenas de apps não funcionavam
Usar ROM customizada está entre as melhores escolhas que já fiz
Tenho 3 apps que detectam isso, mas consegui contornar; só o app do seguro-saúde alemão TK é que, segundo dizem na internet, supera a maioria das soluções de contorno
Não é algo para recomendar ao usuário comum, mas, para quem aceita mexer por conta própria, ainda é o melhor caminho
Desde meu primeiro Android, o HTC Desire Z/T-Mobile G2, devo ter passado no total só cerca de uma semana usando ROM original, e nunca gostei de nenhuma ROM stock
Com Magisk e Play Integrity Fix, dá para contornar todas as verificações de apps atuais, mas isso exige alguma manutenção e pode quebrar de vez em quando
Em troca, você passa a controlar totalmente o aparelho como em um sistema operacional de desktop, podendo bloquear anúncios, modificar o comportamento de apps e desativar recursos indesejados do sistema
Se não quiser isso, também dá para simplesmente não usar esses apps e usar como um Librem ou PinePhone
A ideia é rodar principalmente software open source e, se quiser, nem usar a Play Store
Não serve para todo mundo, mas, se você não liga muito para Google Wallet ou jogos multiplayer no celular, não é uma má opção
Fico me perguntando se a razão de a maioria das fabricantes estar tornando o desbloqueio do bootloader em aparelhos Android cada vez mais difícil ou impossível é de mercado, ou se há pressão de agências de inteligência porque ROMs customizadas reduzem o Google e backdoors de dados de telemetria
Pelo critério de que “a resposta mais simples geralmente é a correta”, historicamente o motivo teria sido 99% lucro, mas agora sinto que a possibilidade ligada a vigilância e coleta de informações está ficando maior
Talvez nem sejam agências de inteligência, mas a indústria de venda de dados pessoais empurrando isso puramente por lucro
Eles também dão suporte a bloquear novamente o bootloader e permitem usar sua própria chave de assinatura no boot seguro
O valor do reembolso pode não compensar o tempo gasto para preparar o processo, mas passa uma mensagem importante: cumpram a promessa
Em ações de pequenas causas como essa, geralmente não há advogados envolvidos, porque, ganhe quem ganhar, não é possível recuperar os honorários advocatícios
Na maioria das vezes, as partes se representam sozinhas, e as empresas muitas vezes também enviam um gerente local
Por isso, é um procedimento de baixíssimo ônus e, no pior caso, além da taxa de protocolo de £70, você arca com custos razoáveis da outra parte, como transporte ou perda de renda, mas mesmo isso tem limites rígidos e dificilmente passa de £100~£200
Talvez fosse melhor organizar uma ação coletiva
Seria bom se a UE obrigasse os fabricantes a fornecerem meios para desbloquear os dispositivos e instalar o sistema operacional/distribuição que o usuário quiser
Fugindo do assunto principal, não entendo por que este site tornou tão diabolicamente difícil recusar cookies
Se quiser se livrar desses pop-ups idiotas, dá para usar “I still don't care about cookies”; se o problema for rastreamento, talvez algo como “Firefox Total Cookie Protection” resolva
Então, o que ainda resta em termos de dispositivos fáceis de fazer root?
Pretendo comprar um celular novo em breve
Seria bom se, depois de obrigar o USB-C, a UE também tornasse obrigatório um bootloader desbloqueável para quem quiser
Por isso, mesmo quando o root dá errado ou quando é preciso voltar ao estado original, é muito fácil
O processo de root em si é parecido com o de outros aparelhos; eu gostaria que fosse bem mais fácil, mas é perfeitamente viável
De quebra, se quiser, também fica aberto o caminho para o GrapheneOS
Virei fã da Asus por causa de um notebook gamer absurdamente bom, que por US$ 500~900 também roda geração de imagens por IA e LLM
Eu não esperava que o domínio deles em notebooks se estendesse automaticamente ao Android, mas ainda tinha esperança
Talvez eu devesse saber melhor, já que eles parecem nem oferecer suporte básico decente a Linux
Para fazer os periféricos funcionarem, precisei usar algo feito por fãs do Fedora; foi fácil, mas a maioria das distribuições não servia
Sobre a expressão “criou-se um precedente básico”, tecnicamente o juizado de pequenas causas do Reino Unido não cria precedentes
Quem cria precedentes são os tribunais superiores
Dizem que Timothy forneceu documentos do processo judicial e provas de que a ASUS fez um acordo
Imagino que seja algo comum quando empresas esperam perder e querem evitar que saia uma sentença
Não importa em qual tribunal tenha ocorrido?
Esse cara mandou muito bem
Parece que a thread original é esta: https://xdaforums.com/t/court-action-against-asus-false-prom...