Estratégia de matriz 3x3 para receber feedback de forma eficaz (1/3) - Será que eu também virei um "tiozão"?

A correlação entre carreira e virar um “tiozão”

Na infância, eu recebia vários tipos de feedback mesmo sem pedir (por exemplo, broncas dos pais, notas de provas na escola). Mas, conforme envelhecemos, acumulamos experiência profissional e subimos de posição, o feedback que chega até nós naturalmente vai diminuindo.

Pensando do ponto de vista de quem dá feedback, essa é uma mudança totalmente natural. Afinal, nunca é fácil dar feedback para alguém mais velho, com mais experiência e em posição mais alta do que a sua. Assim como é preciso mais força para atirar uma pedra para o alto, quanto mais eu subo a escada da carreira, mais o feedback que vem de baixo diminui e perde força.

De repente, me ocorreu que pessoas que ultrapassam certo limiar de idade ou experiência sem perceber essa mudança têm uma grande chance de virar “tiozão”. A ausência de feedback negativo não garante que a pessoa esteja indo bem, mas, combinada com autoconfiança, pode levá-la à ilusão de que está fazendo tudo certo. E, como às vezes ela reage de forma defensiva mesmo quando recebe algum feedback, passa a receber ainda menos. Assim, vai se fechando no próprio mundo e se transforma em um “tiozão”, sem nem perceber que se tornou um.

Se reconhecermos esse problema, é possível inverter esse processo de “tiozãozação”. Se o problema era a redução do feedback que chega até mim, basta voltar a aumentá-lo. Em outras palavras, para não virar um “tiozão” mesmo com o avanço da carreira, não dá para depender apenas do feedback que surge espontaneamente; é preciso usar ativamente várias estratégias para obter feedback.

Por que precisamos de feedback

No fim das contas, buscamos feedback porque queremos resolver problemas importantes e melhorar nosso desempenho no futuro. Se olharmos com um pouco mais de detalhe para o fluxo pelo qual o feedback produz efeito, ele se parece com isto:

• Ação (Action): coletar opiniões sobre meu comportamento e os resultados dele
• Resultado (Output): elaborar um plano de ação para mudança
• Efeito de curto e médio prazo (Outcome): minha percepção e meu comportamento mudam de forma significativa
• Efeito de longo prazo (Impact): problemas importantes são resolvidos e o desempenho futuro melhora.

Assim como fazer hora extra todos os dias não faz a satisfação do cliente com o produto subir de repente, a “mudança de percepção e comportamento” não garante necessariamente “resolução de problemas e melhoria de desempenho”.

Ainda assim, receber feedback e mudar minha percepção e meu comportamento está claramente dentro da minha esfera de controle. Por isso, a “estratégia para receber feedback de forma eficaz” pode ser entendida, sem problema, como “uma estratégia para desenhar loops de feedback de modo a favorecer mudanças significativas na minha percepção e no meu comportamento”.

Por outro lado, receber feedback, em sentido amplo, faz parte de uma atividade de coleta de informações. Se alguma informação ajudar a “melhorar o desempenho futuro”, então podemos considerar que recebemos feedback ao coletá-la. Por isso, métodos eficazes de coleta de informação geralmente também ajudam a desenhar loops de feedback eficazes.

Estratégia de matriz 3x3 para receber feedback de forma eficaz

Pensei em estratégias para obter feedback de forma eficaz, ou seja, estratégias de desenho de loops de feedback, em duas dimensões.

A primeira dimensão diz respeito ao próprio feedback.

• Estratégias para aumentar a quantidade de feedback que chega até mim
• Estratégias para elevar a qualidade do feedback que chega até mim
• Estratégias para aumentar a probabilidade de que o feedback recebido leve a mudanças significativas de comportamento, ou seja, para aumentar a eficácia do feedback

A segunda dimensão diz respeito ao momento da percepção e da ação.

• Que tipo de percepção/ação devo ter antes de receber feedback?
• Que tipo de percepção/ação devo ter durante o recebimento do feedback?
• Que tipo de percepção/ação devo ter depois de receber feedback?

Ao cruzar essas duas dimensões, temos uma matriz 3x3.

Senti que, só de estruturar esse quadro mental, meu campo de visão se ampliou e isso passou a me favorecer bastante na hora de receber feedback de forma eficaz. No próximo texto, vou apresentar de forma mais concreta estratégias que podem preencher cada célula dessa matriz, com base na minha experiência e em fundamentos acadêmicos.