O problema e a abordagem
- Dar feedback a líderes em posições mais altas é uma tarefa difícil
- Não dar feedback pode prejudicar o desempenho da organização
- Dar feedback pode trazer piora no relacionamento e riscos pessoais
- Tradicionalmente, em estruturas de poder, é comum que líderes em posições mais altas deem feedback a funcionários de níveis inferiores
- Dar feedback a líderes inverte essa norma, por isso exige uma abordagem cuidadosa e sistemática
Pontos a considerar antes do feedback
- Há algo que eu possa melhorar dentro do que está sob meu controle?
- Primeiro, verifique se é possível melhorar a situação ajustando seu próprio comportamento ou atitude
- Consigo tolerar essa situação?
- Avalie se o incômodo é grande e se dar feedback ao líder tem chance de dar certo
- Estou suficientemente bem preparado?
- Não adote às pressas uma postura de superioridade moral nem aborde a situação de forma emocional
- Considere o relacionamento, o nível de confiança e o perfil do líder
Metodologia eficaz de feedback
1. Use o enquadramento de “um pouco mais”
- Reconheça o que o líder já está fazendo e, ao mesmo tempo, sugira a possibilidade de ele melhorar ainda mais
- Exemplo:
- 🚫 “Você precisa dar orientação aos novos funcionários.”
- ✅ “Pode ser útil dar um pouco mais de orientação aos novos funcionários.”
- Efeito: o líder não se sente acusado e tende a aceitar melhor o feedback
2. Use sua própria experiência como exemplo
- Eficaz ao transmitir conteúdos sensíveis
- Exemplo:
- 🚫 “Você deveria tentar este método.”
- ✅ “Eu também passei por um problema parecido, e esse método me ajudou.”
- Efeito: apresenta o conselho de forma natural, sem ferir o orgulho da outra pessoa
3. Use uma linguagem diplomática e curiosa
- Tenha cuidado para não parecer agressivo ou ameaçador
- Use frases em tom de sugestão:
- “Será que não poderíamos tentar esse método?”
- “O que você acha desse ponto?”
- “Que tal essa abordagem?”
- Efeito: enfatiza uma postura colaborativa e construtiva, aumentando a chance de aceitação
4. Apoie-se em dados e casos concretos
- Evite afirmações abstratas e complemente com exemplos concretos e lógica
- Exemplo:
- 🚫 “Precisamos de mais feedback durante o projeto.”
- ✅ “Ao revisar os mockups de design semanalmente, percebemos que o cliente ficou muito satisfeito com o resultado final. Uma abordagem semelhante pode ser útil também no projeto atual.”
- Efeito:
- A proposta fica concisa e lógica
- Os benefícios da mudança de comportamento ficam claramente demonstrados
Resumo principal
- Use o enquadramento de “um pouco mais”: reconheça o esforço existente enquanto apresenta espaço para melhoria
- Transmita com base na sua própria experiência: reduz reações defensivas e gera empatia
- Use linguagem diplomática e colaborativa: enfatiza uma postura de cooperação
- Forneça dados e casos: apresente a sugestão de forma lógica e convincente
1 comentários
Comentários do Hacker News
Gestores ruins raramente deixam de perceber os próprios problemas e muitas vezes se sentem inseguros. Bons líderes têm consciência do próprio comportamento e aceitam a perspectiva dos outros. Em vez de acobertar maus gestores, é preciso considerar o potencial de dano que eles podem causar e ajudá-los a resolver os problemas de forma colaborativa
Ao dar feedback ao chefe, é preciso ser direto, e se ele não souber lidar com isso, então não está qualificado para ser gestor. Já para subordinados, é necessário transmitir o feedback de forma mais cuidadosa
Em uma fala de "Saving Private Ryan", enfatiza-se que o superior deve levar as reclamações adiante na cadeia hierárquica. Isso significa que as insatisfações devem subir dentro da organização
Ao trabalhar em empresas dos EUA, especialmente com visto H1B, é difícil expressar opiniões por causa do medo da hierarquia. Em outras culturas, esse medo da hierarquia é menor, e as leis trabalhistas costumam ser melhores
Após 13 anos de experiência, conclui-se que, quando o gestor é bom, não há problema, e quando é ruim, feedback não adianta. Com maus gestores, é necessário se proteger até com mentiras
O Crew Resource Management da indústria da aviação tem muito a ensinar ao mundo dos negócios. Quem está no comando não é rei, e é importante que outras pessoas avaliem suas decisões e falem quando houver problemas
É difícil entender que dar feedback possa ser motivo para demissão. É preciso uma cultura em que dar e receber feedback seja algo natural
Antes de dar feedback, é preciso entender a situação e os desafios da outra pessoa. O importante é ajudar a resolver o problema
Defende-se que o artigo deveria ser reescrito com o título "Como bajular melhor". Se dar feedback é arriscado, então a alta gestão deveria procurar alguém com melhores qualidades de liderança
A pergunta "Houve algum motivo para fazer X?" é eficaz porque demonstra aceitação da decisão e curiosidade sobre a razão. A pergunta "Posso fazer uma sugestão?" também é útil como sinal de respeito