- Como se comunicar de forma eficaz com executivos quando ocorre um incidente
- Primeiro, definir tripwires com antecedência
- Tripwire é uma condição que aciona uma ação quando certos critérios são atendidos
- Ao defini-los, é possível deixar claro quando os executivos desejam receber informações sobre o incidente
- Segundo, dominar a forma de escrever o documento “Resumo Executivo (The Executive Summary)”
- O resumo executivo é um documento organizado para que os executivos possam acessar facilmente as informações mais relevantes relacionadas ao incidente
- Ele deve incluir o “impacto do incidente nos negócios e nos clientes”, “qual progresso foi feito para resolver o problema”, além de links para documentos relacionados, como rascunhos de comunicação e relatórios
- Terceiro, comunicar-se de forma concisa e simples
- O resumo executivo não deve passar de 1 página
- Prepare-se para responder perguntas, mas não forneça tantas informações a ponto de se tornar excessivo
- Quarto, repensar os limites
- Ao trabalhar com executivos, não siga o processo cegamente
- É preciso pensar criticamente sobre o melhor caminho a seguir
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