Aprendendo melhor com incidentes: guia para documentos de post-mortem

• Documento de post-mortem: documento que reúne informações relevantes após o encerramento de um incidente
• Objetivo final do documento:
  • entender melhor os fatores que causaram o incidente e os principais elementos de risco, e planejar formas de prevenir ou reduzir o impacto de elementos de risco semelhantes no futuro
• Responsáveis pelo documento de post-mortem:
  • a pessoa que assumiu um papel de liderança (ex.: incident lead)
  • a pessoa que tomou ações concretas para resolver o incidente
  • a pessoa de plantão pelo serviço afetado pelo incidente
  • a pessoa que identificou e declarou manualmente o incidente
• Quando escrever o documento de post-mortem:
  • logo após o encerramento do incidente
  • caso contrário, detalhes essenciais que ajudam a diagnosticar os fatores causadores do incidente podem se distorcer
• Nem todo incidente precisa de post-mortem
  • quando o incidente se repete ou ocorre um incidente difícil de responder, é recomendável elaborar um documento de post-mortem