Uma agência dos Correios no centro de Londres
- Descreve as dificuldades reais enfrentadas por operadores terceirizados dos Correios do Reino Unido entre 1999 e 2015.
- Devido a erros de software, centenas de pessoas foram tratadas como criminosas e faliram.
- O governo britânico descreve o caso como um dos maiores erros judiciais da história do Reino Unido.
Falhas no sistema de TI Horizon
- Após a adoção, em 1999, do sistema Horizon desenvolvido pela Fujitsu, gerentes de agências dos Correios passaram a encontrar falhas no sistema.
- O software frequentemente indicava, de forma incorreta, que milhares de libras haviam desaparecido das contas das agências.
O caso de Jo Hamilton
- Jo Hamilton administrava uma agência dos Correios em uma vila no sul da Inglaterra em 2003, quando viu o computador Horizon indicar um déficit de 2.000 libras.
- No fim, Hamilton refinanciou sua própria casa para cobrir um déficit que não existia.
Drama da ITV "Mr Bates vs The Post Office"
- A exibição do drama sobre a campanha incansável por justiça dos operadores terceirizados britânicos fez a consciência pública e a indignação dispararem.
Resposta do governo
- O primeiro-ministro Rishi Sunak anunciou que vai acelerar a aprovação de uma lei para reverter as condenações de centenas de operadores terceirizados.
Questões importantes
- Instituições políticas e jurídicas ainda precisam responder a questões cruciais sobre quem sabia de quê, quem deve assumir responsabilidade criminal e até que ponto a Fujitsu deve pagar indenizações às vítimas.
Indenização dos Correios
- Os Correios pagaram mais de 138 milhões de libras em indenizações depois que, em um processo civil de 2019, foi decidido que o Horizon tinha "bugs, erros e defeitos".
Condições desfavoráveis para os operadores terceirizados
- Pelos contratos com os Correios, os operadores terceirizados eram responsabilizados por perdas financeiras nas agências.
- Quando o contrato era encerrado, muitos eram proibidos de entrar no local do negócio por investigadores dos Correios.
O caso de Wendy Buffrey
- Wendy Buffrey viveu a experiência de ver déficits inexplicáveis no sistema Horizon continuarem dobrando.
- Buffrey se declarou culpada da acusação de fraude contábil.
A busca por justiça
- Após a vitória judicial de 2019, mais operadores terceirizados alegando falhas no sistema Horizon começaram a aparecer.
- Até agora, 93 operadores terceirizados condenados foram absolvidos.
O caso de Siema Kamran
- Siema Kamran comprou uma agência dos Correios em 2001 junto com o marido, Kamran Ashraf.
- O marido foi pressionado a se declarar culpado de roubo após uma auditoria dos Correios em 2004 encontrar um déficit não resolvido de 25.000 libras.
Opinião do GN⁺
- Este caso mostra como não apenas falhas técnicas, mas também a conduta inadequada de empresas pode afetar gravemente a vida das pessoas.
- O esforço incansável das vítimas por justiça e o drama que tratou do caso provam que há força em despertar o interesse público e exigir mudanças.
- O caso também serve para aumentar a consciência, junto com a importância dos sistemas tecnológicos, sobre a responsabilidade ética de quem os administra.
1 comentários
Comentários do Hacker News
Um usuário compartilhou um resumo de um caso real que o levou a iniciar um doutorado na área de sistemas de informação. Ele queria entender por que a incompetência em TI ainda existe, apesar do excelente conhecimento prático em TI e software acumulado ao longo de décadas de experiência. Pela pesquisa, descobriu que a maioria desses problemas já foi resolvida, mas chegou à conclusão de que os problemas das organizações não vão mudar. Esse usuário acha que a pesquisa organizacional ainda tenta apontar caminhos melhores, mas algumas pessoas simplesmente nunca vão se importar.
Outro usuário compartilhou um link para um artigo sobre a falha técnica do 'sistema Horizon' do Correio britânico. Um membro da equipe de desenvolvimento mencionou que havia níveis variados de competência dentro do time e destacou a importância da responsabilidade gerencial.
Um usuário apontou que o sistema interno de 'justiça' do Correio era opaco, tendencioso e não considerava as provas. Ele criticou que os bugs de TI também eram um problema, mas que a falha de gestão política de uma instituição presa ao passado levou muitas pessoas à ruína.
Houve um usuário que mencionou que a BBC exibiu em 2015 um documentário sobre o caso como parte da série 'Panorama' e que teria recebido ameaças do Correio sobre o conteúdo. Ele criticou que isso não foi apenas um simples 'glitch', mas uma campanha de relações públicas para silenciar as vozes das pessoas afetadas.
Há um usuário que oferece um resumo e reflexões sobre a injustiça desse caso por meio de artigos da revista 'Private Eye' e de um programa de rádio da BBC.
Um usuário destacou que o Correio é uma instituição governamental, enfatizando a responsabilidade do governo. Ele explicou que o Correio é de propriedade do governo e que existe um ministro responsável pelos serviços postais, mas que a operação do dia a dia fica a cargo de um conselho separado.
Um usuário questionou qual foi o papel do sistema jurídico nesse caso e criticou o fato de que 900 processos ocorreram simplesmente porque “o computador disse”.
Um usuário compartilhou a experiência de uma equipe em que o uso da palavra 'glitch' foi proibido. Segundo ele, esse termo é usado por desenvolvedores e product owners para fugir da responsabilidade ao falar com clientes, e não deveria ser usado em equipes de tecnologia modernas.
Um usuário mencionou um caso semelhante, o escândalo australiano do 'Robodebt', apontando os resultados devastadores da algocracia.