A crise das 'demissões silenciosas' da Amazon

As demissões silenciosas da Amazon

• A Amazon tem um problema com ações.
• Em 2023, a Amazon demitiu mais de 27.000 pessoas, o que representou apenas 1,7% de seu total de 1,6 milhão de funcionários.
• A maior parte das demissões ocorreu no varejo e, na AWS, atingiu áreas que não geravam receita ou tinham margens baixas.
• Houve demissões em massa no início do ano, quando as ações estavam em baixa e os custos operacionais estavam altos.
• A política de RTO (retorno ao escritório) foi implementada, mas, na prática, nada mudou.
• A cobertura negativa da mídia sobre as demissões não foi boa, mas a forma mais eficaz de reduzir custos operacionais era cortar pessoal de alto custo.
• Com a implementação do RTO, muitas pessoas deixaram a empresa, e as que ficaram estavam procurando outros empregos ou esperando o pagamento de RSUs.
• A maioria dos funcionários no nível L7 ou abaixo queria sair da empresa, principalmente por causa da remuneração.

Bem-vindo ao Day 2

• À medida que os clientes reduzem custos, o valor de cada $1 gasto na AWS caiu em relação ao passado.
• Todas as linhas de tendência continuam subindo, mas o crescimento está desacelerando.
• Os clientes querem abstrações de nível mais alto — e não VMs ou redes caras — algo que historicamente a AWS teve dificuldade em oferecer.
• A Amazon está atrás na área de IA, e reduzir custos é a forma mais eficaz de crescer.
• Muitas equipes da Amazon estavam com contratações congeladas há mais de um ano, e agora estão dispensando os funcionários atuais.
• A Amazon passou de líder a seguidora, e isso não parece estar indo bem.

Não existem mais equipes de pizza

• Quando comecei a trabalhar na Amazon, fiquei impressionado com a independência das equipes de serviço.
• No entanto, essa independência acabou se mostrando extremamente cara.
• Todos os componentes das equipes de serviço eram autocontidos dentro da própria equipe, o que resulta em uma estrutura organizacional muito cara.
• Por causa do RTO, muitas equipes de serviço perderam conhecimento institucional; elas já estavam enxutas antes de 2023, mas agora estão ainda mais fragilizadas.
• O próximo passo para reduzir custos é centralizar a expertise.
• A Amazon não tinha equipes de engenharia de plataforma nem SRE, mas é esperado que em 2024 ela seja reorganizada para uma estrutura mais centralizada.

As interrupções que estão por vir

• É esperado que a AWS enfrente uma grande interrupção em 2024.
• A Amazon já vem experimentando um aumento em vários grandes incidentes (LSE), consequência direta do RTO e de milhares de demissões silenciosas.
• A Amazon não tem incentivo para compartilhar publicamente LSEs, e apenas as interrupções percebidas pelos clientes entram nas atualizações do dashboard.
• A Amazon é uma empresa operacionalmente forte, mas essas práticas operacionais dependem de pessoas.

A Amazon não vai me demitir

• Em 1º de setembro de 2023, ouvi que minha equipe e equipes adjacentes seriam desfeitas.
• Os gestores diziam que queriam que todos nós permanecêssemos na Amazon, mas alegavam que não havia funções disponíveis.
• Passei a desconfiar da forma como os gestores estavam se comunicando e perguntei se um pacote de desligamento era uma opção.
• Recebi a orientação de procurar outra função, mas todas as vagas tinham desvantagens significativas.
• Os gestores tentaram me empurrar para outra função, mas, na prática, não conseguiam me demitir.
• Durante dois meses e meio, pedi semanalmente atualizações sobre contratação e pacote de desligamento, mas não recebi resposta ou ouvi desculpas variadas.
• Agora é 30 de dezembro, e eu continuo empregado pela Amazon.
• Essa situação está ocorrendo não só com a minha equipe, mas em várias áreas da Amazon, e estratégias parecidas também estão sendo usadas em outras grandes empresas.

A opinião do GN⁺

• A estratégia de demissão silenciosa da Amazon mostra uma tendência de priorizar ganhos de curto prazo da empresa, ao reduzir pessoal sem pagar pacotes de desligamento aos funcionários.
• Essa estratégia provoca insatisfação e rotatividade entre os funcionários e, no longo prazo, pode afetar negativamente a eficiência operacional e a capacidade de inovação da empresa.
• A situação da Amazon pode desencadear uma discussão mais ampla sobre cultura corporativa e mercado de trabalho, além de influenciar estratégias de gestão de pessoal em outras empresas.

[GN⁺]

Comentários no Hacker News

• Mudança de postura no Vale do Silício

  • No passado, havia confiança nos funcionários, que eram vistos como a fonte de crescimento e sucesso, mas agora há uma tendência de enxergá-los como um custo a ser minimizado e um peso sobre o lucro trimestral.
  • Benefícios como salas de jogos, projetos pessoais e sushi vinham dessa postura anterior, enquanto hoje se enfatiza um novo espírito da época.
  • Cooperação, confiança e compaixão pelos outros, e fazer o bem, estão sendo vistos como algo ultrapassado.
  • É preciso acreditar nas pessoas capazes de promover mudanças e ter a convicção de que, com muito esforço e assumindo riscos, é possível mudar o mundo.

• Experiência de 'exclusão gerencial' em funções de longo prazo

  • Ser excluído de uma função de longo prazo pode ser uma experiência extremamente chocante.
  • Enquanto a gestão pode piorar intencionalmente a situação, o funcionário pode abordá-la com uma intenção genuína de melhorá-la.
  • A melhor solução, às vezes, é jogar o jogo com cinismo e obter as melhores condições possíveis.

• Cultura e gestão da Amazon

  • A Amazon está cheia de engenheiros e líderes incompetentes, e momentos pontuais de brilho impedem que a empresa caminhe totalmente para o fracasso.
  • Em vez de demitir funcionários de áreas menos lucrativas, uma estratégia mais inteligente poderia ser movê-los para novas áreas com potencial de crescimento, como IA.
  • A Amazon está aumentando significativamente a contratação para vagas de desenvolvedor na Índia, e a filial indiana é relativamente mais favorável ao trabalho remoto.

• A posição da Amazon na área de IA

  • É interessante a percepção de que a Amazon está ficando para trás em IA.
  • Quando é preciso ir além de reembalar open source e integrá-lo à infraestrutura, a empresa fica de mãos atadas.

• Gestão financeira e cultura corporativa

  • Após a crise financeira, alguns bancos mantiveram funcionários empregados em vez de demiti-los por falta de orçamento.
  • Isso acabou gerando funcionários que, na prática, não faziam trabalho algum, algo semelhante ao que a Amazon vem enfrentando recentemente.

• Políticas internas da Amazon e demissão de funcionários

  • Há dúvidas se a política de a Amazon não demitir funcionários ainda continua valendo.
  • É possível que a empresa tenha adotado uma estratégia de induzir as pessoas a saírem por conta própria em vez de demiti-las.

• Experiência na Amazon

  • Um amigo ficou no 'bench' na Amazon, sem receber tarefas importantes, e embora tenham prometido trabalho relevante em projetos importantes até que houvesse espaço na equipe, na prática não havia perspectiva real.
  • Com avaliações de desempenho negativas e aumentos salariais que não acompanhavam a inflação, ele acabou saindo da empresa levando consigo seu conhecimento interno da Amazon.