Resumo do livro “The Fearless Organization”
(notion.so)Este é um texto que resume o conteúdo de um livro que apresenta o conceito de [Psychological Safety](Psychological Safety). (em coreano) Segurança psicológica significa “um ambiente organizacional em que os membros acreditam que não serão punidos nem sofrerão retaliação mesmo que apresentem qualquer ideia ou opinião relacionada ao trabalho, ou apontem um erro cometido”. Em outras palavras, um ambiente em que é difícil falar francamente ou apontar prontamente erros de colegas ou superiores não apenas reduz o desempenho da organização, como pode até provocar grandes acidentes.
Essas lições já estão sendo refletidas em várias áreas. Por exemplo, o livro descreve o [desastre de Tenerife], o acidente aéreo com o maior número de vítimas fatais, ocorrido em 1977, e esse acidente aconteceu porque o copiloto não conseguiu impedir a atitude arbitrária de um comandante experiente. Mas esse problema não era exclusivo do desastre de Tenerife. Segundo uma investigação conduzida em 1994 pelo NTSB dos EUA (National Transportation Safety Board), três quartos dos grandes acidentes aéreos causados por erro da tripulação entre 1978 e 1990 ocorreram enquanto o comandante pilotava diretamente a aeronave. No livro, o clima que provoca esse tipo de problema é chamado de “armadilha do silêncio”.
Diante disso, o setor de aviação introduziu um programa chamado CRM (Crew Resource Management) e passou a treinar como subordinados, como copilotos, podem levantar problemas aos superiores, como comandantes, na cabine de comando. Isso contribuiu para reduzir a taxa de acidentes por erro humano, e essa metodologia também começou a ser aplicada em outras áreas além da aviação, como medicina e combate a incêndios. Isso também parece estar relacionado ao fato de que, em áreas como aviação e medicina, onde erros tendem a levar a consequências fatais, está enraizada uma cultura de fazer uma análise posterior minuciosa sem culpar uns aos outros, mesmo quando ocorre um acidente inesperado (Blameless Postmortem). (ver https://twitter.com/john_grib/status/1185095922255982592) O livro cita o pouso de emergência no rio Hudson do voo US Airways 1549, em 2009, famoso como o “Milagre do Hudson”, como um caso representativo de sucesso do CRM.
Mudando um pouco de assunto, no prefácio do livro o autor conta que ficou surpreso ao analisar estatisticamente a taxa de erros médicos e descobrir que equipes com bom trabalho em equipe apresentavam, na verdade, mais erros. Na realidade, isso era uma espécie de ‘Survivorship Bias’, pois, em equipes com boa cooperação, as pessoas relatavam de bom grado os próprios erros, enquanto em equipes sem essa característica os erros eram escondidos ao máximo, criando uma espécie de ilusão na aparência dos números. Casos assim nos fazem perceber mais uma vez a verdade comum de que os números visíveis nem sempre dizem tudo.
6 comentários
Acho que vou precisar ler.
Obrigado pelo resumo! 👍
Na verdade, isto é mais um bate-papo sobre o tema do que um resumo propriamente dito do livro. 😅
[DongA Business Review] Se houver alguém que não fala, comece dando a essa pessoa o direito à palavra
https://dbr.donga.com/article/view/1201/article_no/9439
"Se, na sala de reunião, na sala de aula, no alojamento, na sala de estar ou numa rodada de bebidas, houver alguém que não diz uma palavra há três dias, primeiro crie um canal para que essa pessoa possa se expressar. Isso pode acabar sendo o caminho para salvar a organização ou até a si mesmo depois."
Recentemente, vi por acaso este livro na mesa do Park Jaeseong, o "Poby", conhecido pelo apelido "Javajigi", e acabei encontrando este texto ao procurar sobre ele porque me lembrei disso.
Acabei de conversar pessoalmente com o Park Jaesung, e ele disse que boa parte do conteúdo deste livro já era algo que ele conhecia ou tinha vivenciado, então não causou um impacto tão grande nele.