Redução da responsabilização

• O fenômeno da evasão de responsabilidade é um problema que surge quando o julgamento humano é substituído por procedimentos formais dentro das organizações
• Esse fenômeno pode aumentar a eficiência e a segurança, mas também pode ser usado como meio de evasão de responsabilidade
• Pode ocorrer não apenas em grandes organizações, mas também em pequenos grupos, e o desaparecimento do elemento humano aumenta a insatisfação
• A evasão de responsabilidade às vezes pode gerar resultados positivos e ser útil em pesquisa e desenvolvimento ou em situações de crise
• É necessário buscar formas de usar a evasão de responsabilidade de maneira criativa e integrá-la ao design organizacional

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Fenômeno da evasão de responsabilidade

• No incidente ocorrido no aeroporto de Amsterdã nos anos 1990, é possível ver um exemplo de evasão de responsabilidade
• Por ordem do governo holandês, 440 esquilos foram abatidos, o que foi resultado da ausência de julgamento ético
• Os funcionários seguiram as ordens, mas a KLM considerou isso um erro de avaliação e expressou profundo pesar

Problemas da evasão de responsabilidade

• Como se vê no exemplo da companhia aérea, os funcionários agem de acordo com decisões das camadas superiores e não assumem responsabilidade
• No caso da empresa de cartão de crédito, problemas técnicos ficam encobertos por procedimentos, e o cliente não sabe o motivo nem tem onde registrar reclamações
• Em estudos sobre o Holocausto, os procedimentos administrativos tornaram possível o genocídio em massa, e os burocratas não sentiam responsabilidade pessoal

Aspectos positivos da evasão de responsabilidade

• Em instituições de pesquisa, a evasão de responsabilidade permite pesquisa livre e promove a inovação
• Em situações de crise, a evasão de responsabilidade possibilita uma resposta rápida, ignorando regras e encontrando soluções criativas
• Na economia de mercado, a evasão de responsabilidade oferece aos empreendedores a liberdade de assumir riscos

Uso da evasão de responsabilidade

• A evasão de responsabilidade pode aumentar a eficiência e a segurança, mas também pode ser usada como meio de evasão de responsabilidade
• É necessário buscar formas de usar a evasão de responsabilidade de maneira criativa e integrá-la ao design organizacional
• A evasão de responsabilidade às vezes pode gerar resultados positivos e ser útil em pesquisa e desenvolvimento ou em situações de crise

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Comentários do Hacker News

• A conclusão do segundo trecho de Davies tira conclusões erradas em situações como ser impedido de embarcar em um voo. Esses casos são mais sutis, e a pessoa do outro lado da conversa tem capacidade de resolver o problema em situações excepcionais. No entanto, ela não pode fazer isso de forma geral e deve alegar publicamente que isso é impossível

  • Para o cliente ou para um objeto do sistema, agir da forma mais desagradável possível pode ser o único caminho. Isso serve para provocar exceções, escalonamentos e casos especiais, e assim conseguir o que se quer

• Segurança cibernética não é sobre tecnologia, matemática ou criptografia, mas sobre distribuir responsabilidade por meio de contratos

  • É por isso que se instala ferramenta de segurança de endpoint e se atende exigências irracionais ou contraproducentes
  • É por isso que auditores externos conferem checklists
  • É para provar que todas as melhores medidas possíveis foram tomadas quando ocorre um incidente

• A série de TV 24 enfatiza que tortura é ruim e contra as regras, mas que em uma situação urgente é preciso um herói que quebre as regras e torture

  • Na prática, houve muitos “heróis” em Abu Ghraib e nos black sites
  • A fuga de responsabilidade pode ser usada como uma forma calculada de enfraquecer guardrails éticos

• Em carreira de consultoria, às vezes você é convidado para uma grande organização para confirmar algo que já estava planejado

  • O motivo para querer ouvir a opinião de um especialista externo é distribuir a responsabilidade para fora
  • Faça com que os objetivos possam ser medidos quantitativa e qualitativamente, forneça uma visualização da tendência em direção a esses objetivos e deixe claro quem é o responsável

• Ao ir ao DMV, é melhor não esperar nada e planejar outras ações ou medidas

  • Quando os funcionários reagem, tratá-los com calma e compreensão faz parecer que eles ganham novo ânimo
  • O DMV é o órgão que em muitos estados dos EUA emite carteiras de motorista e processa o registro de veículos

• O tribunal de pequenas causas é uma excelente ferramenta para resolver problemas em que “ninguém é responsável”

  • Quando o tribunal envia uma carta para a empresa, ela passa por um processo de encontrar o responsável ou lidar com uma decisão não paga
  • Essa abordagem só ajuda em questões financeiras ou em casos que podem esperar

• O exemplo do esquilo parece terrível, mas não reconhece o risco de mover espécimes que carregam patógenos entre ecossistemas

  • Quando uma doença é introduzida em um ambiente local, isso pode ter consequências fatais para a vida selvagem ou para a agricultura
  • Por exemplo, fazendas leiteiras restringem a entrada de pessoas que viajaram ao exterior para evitar a disseminação de febre aftosa

• Outras duas joias de Sustrik

  • punição antissocial
  • linha de Plimsoll tecnocrática

• Já houve experiência de perder um voo por causa de um código de aeroporto incorreto ao reservar a passagem

  • A pessoa saiu achando que o novo aeroporto abriria em breve, mas na realidade ele ainda não tinha sido inaugurado
  • Depois de perder o voo, reservou outro, mas por causa das regras do voo de conexão todos os voos seguintes foram cancelados
  • No fim, foi preciso comprar uma passagem mais cara e mais inconveniente

• Há a sensação de que a IA vai substituir pessoas que se sentem emocionalmente desconfortáveis

  • Houve um caso em que a United Healthcare introduziu um bot de negação com IA e isso levou à morte de clientes