Entendimento do consumidor
- Agora é possível integrar e agregar grandes volumes de informações dos consumidores, aprofundando ainda mais o entendimento sobre eles
- Por exemplo, imagine que um vendedor ou atendente de suporte ao cliente não apenas conhece todos os detalhes sobre um produto, mas também sabe todas as perguntas e respostas corretas sobre ele
- Além disso, se você imaginar que esses vendedores ou atendentes de suporte ao cliente existem em quantidade infinita, o impacto em vendas e suporte ao cliente não será apenas a substituição de milhões de empregos, mas também a capacidade de oferecer aos clientes uma experiência mais imediata e personalizada
Mensagens personalizadas
- A IA não apenas ajuda os vendedores a entender as necessidades e os comportamentos dos consumidores, como também pode usar essas informações para segmentar indivíduos com anúncios personalizados
- Para a maioria dos consumidores, já é comum receber e-mails, mensagens e pop-ups com recomendações de produtos, mas a IA leva isso um passo adiante ao criar anúncios personalizados para pessoas ou grupos específicos, aumentando a probabilidade de comprarem um produto ou serviço
- Por exemplo, suponha que você tenha um Labradoodle (cão de grande porte resultante do cruzamento entre Retriever e Poodle) e seja cliente da PetSmart
- Em um novo mundo, a PetSmart poderá entrar em contato com você por mensagem de texto, iniciar uma conversa personalizada usando o nome do seu pet, lembrar que ele precisa de um produto específico e converter você em cliente online ao compartilhar histórias de outros Labradoodles que tiveram sucesso com o mesmo produto
Previsão de tendências futuras
- Além de ajudar a gerar insights sobre os consumidores, a IA poderá identificar, captar e prever tendências futuras
- Ao estudar e analisar conteúdo de redes sociais, a IA pode prever com mais precisão os gostos, as preferências, as necessidades dos consumidores e como esses indicadores mudarão no futuro
- Como resultado, o marketing com IA pode ajudar profissionais de marketing humanos a prever oferta e demanda futuras e a formular estratégias para melhorias de produto e campanhas futuras
Melhoria da experiência do cliente
- Chatbots com IA podem entender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes ao oferecer suporte ao cliente personalizado, eficiente e em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de processamento de linguagem natural
- À medida que os modelos de processamento de linguagem natural melhorarem, essa ferramenta ajudará a entender a intenção de todos os clientes, e distinguir entre um chatbot com IA e uma pessoa se tornará praticamente impossível
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