Juiz da FTC decide que anúncios de TurboTax "gratuito" da Intuit enganaram consumidores

• O principal juiz de direito administrativo da Comissão Federal de Comércio (FTC) decidiu que a Intuit, empresa controladora do TurboTax, enganou consumidores com anúncios do TurboTax como "gratuito".
• A FTC afirmou que a Intuit "enganou" consumidores ao promover seu serviço de declaração de imposto como gratuito, quando na prática os usuários tinham de pagar.
• A decisão inclui evidências de diversos comerciais e anúncios online nos quais a Intuit divulgava o software "Free Edition".
• Como resultado da ação da FTC, US$ 141 milhões foram pagos a usuários prejudicados.
• A versão Free File da Intuit, o verdadeiro serviço gratuito de declaração de imposto lançado em parceria com o IRS, era difícil de encontrar pelos usuários.
• Em 2021, a Intuit deixou o programa Free File depois que o IRS passou a não permitir mais que empresas escondessem serviços gratuitos de declaração em mecanismos de busca.
• A decisão da FTC inclui uma ordem de cessar e desistir contra a Intuit, proibindo a empresa de adotar práticas enganosas no futuro.
• A decisão também afirma que a Intuit só pode apresentar um produto como gratuito quando ele estiver disponível para todos e quando "divulgar de forma clara e destacada quaisquer condições limitantes".
• A Intuit respondeu à decisão da FTC, chamando o processo investigativo da agência de "falho e profundamente questionável" e alegando que já está em conformidade com a maior parte das práticas publicitárias descritas na decisão da FTC.
• Atualmente, o IRS está desenvolvendo um serviço gratuito de declaração apoiado pelo governo, com operação piloto planejada para a temporada de impostos de 2024.

[GN⁺]

Comentários do Hacker News

• Juiz da FTC decide que a publicidade de TurboTax como "grátis" pela Intuit enganou os consumidores
• Intuit considerada culpada por usar padrões de interface obscuros para induzir pessoas a comprar produtos desnecessários
• Usuários relatam que quase acabaram pagando por serviços desnecessários por causa de telas enganosas e e-mails de marketing
• Alguns usuários migraram para outros serviços de imposto, como FreeTaxUSA e Cash App Taxes, por causa das práticas enganosas da Intuit
• Há pedidos para implementar o pré-preenchimento de formulários de crédito tributário para simplificar o processo de declaração de impostos dos americanos
• Apesar da decisão, as ações da Intuit caíram apenas um pouco
• Mencionada a aquisição da Credit Karma pela Intuit, mas eles tiveram que sair da opção gratuita de declaração de impostos
• Há curiosidade sobre a falta de alternativas open source aos serviços da Intuit, sugerindo potencial para disrupção no mercado
• As práticas da Intuit relacionadas ao TurboTax são citadas como estudo de caso de dark patterns