Como se paga o estacionamento?
(cohost.org)- Relato real de uma situação em um estacionamento de Seattle, em que o autor ajudou uma idosa que, mesmo tendo smartphone, não sabia como pagar a taxa de estacionamento
- Em um mesmo estacionamento havia ao mesmo tempo placas de orientação para apps concorrentes como Park Mobile, PayByPhone e pagamento por QR code, de 1 a 5 opções, gerando confusão
- Escanear o QR levava a pop-ups de anúncios, Instant App e instalação de apps de 16 MB e 24 MB, criando inúmeras etapas até o pagamento
- Mesmo após inserir o cartão de crédito, o Google Pay era selecionado automaticamente, e toda a etapa de pagamento apresentava falhas, como a interface de seleção de tempo quebrada
- A análise mostra que, por causa de pedidos repetidos de permissão de localização e de uma UI nada intuitiva, até estacionar ficou inviável para usuários sem familiaridade com tecnologia
Visão geral do caso
- Enquanto estava dentro do carro em um estacionamento de Seattle, o autor foi abordado por uma idosa que bateu na janela e perguntou: "como eu pago o estacionamento?"
- Ela estava tentando levar o marido ao hospital, mas o acesso havia sido bloqueado por uma grande obra viária que já durava meses sem perspectiva de fim, então precisou estacionar a alguns quarteirões de distância
- Quase todos os estacionamentos do centro haviam removido os pay stations anos atrás
- Ela tinha smartphone, mas não fazia ideia de como resolver a situação
- Nas palavras dela, "sozinha eu nunca teria conseguido", e o autor concorda
O problema da proliferação de apps de pagamento
- Naquele estacionamento havia nada menos que três placas com instruções de pagamento, e praticamente todos os estacionamentos do centro aceitam de 1 a 5 apps de estacionamento concorrentes
- Em uma parede havia Park Mobile com um lot ID; em outra, PayByPhone com um lot ID diferente
- Em outro ponto, um QR code com a frase "Scan Here To Park" aparecia em destaque, como se fosse o meio oficial e principal de pagamento, mas na prática era só mais um app
A confusão no processo de escanear o QR
- O autor achou que o caminho com menos atrito seria o Instant App, mas a idosa abriu um app de scanner de QR separado
- Talvez o celular não tivesse suporte nativo a QR na câmera, ou ela apenas acreditasse que precisava de um app específico (não houve tempo para verificar qual das duas hipóteses era a correta)
- O autor presumiu que a câmera frontal estaria selecionada por padrão, mas na verdade a câmera traseira estava ativa, e trocar entre elas foi difícil
- Logo após o escaneamento, apareceu um pop-up de anúncio, e o autor interrompeu a tempo antes que algo fosse instalado no aparelho
- Em seguida surgiu uma tela listando 30 elementos que descreviam as propriedades do QR code
- O botão mais chamativo, "Search The Web", apenas jogava a URL escaneada no Google e retornava resultados irrelevantes; era preciso tocar num pequeno link azul
A contradição do Instant App
- Quando esse link abriu o Instant App, o Google Play exibiu uma grande mensagem de permissão, e o autor orientou que ela aceitasse
- Um app de 16 MB foi instalado — esvaziando completamente o sentido de "Instant"
- Logo ao abrir, o app pediu permissão de novo e acabou levando à instalação da versão completa de 24 MB
- Esse app exigia o endereço da rua do estacionamento
- O autor diz nunca ter visto esse tipo de informação escrita em um estacionamento
- Havia uma opção "perto de mim", mas ela apontava para um local a cerca de 0,5 milha dali
Falhas no pagamento pelo Park Mobile
- No fim, o autor resolveu orientar diretamente a instalação do Park Mobile, que ele já sabia como funcionava, e encontrou o lot ID correto
- Foram inseridos o tempo (2 horas) e as informações de pagamento (cartão de crédito), mas na etapa final o Google Pay foi selecionado automaticamente
- Quando o autor perguntou "é esse o cartão?", a idosa confirmou que não, e ele acredita ter evitado uma cobrança indevida de mais de US$ 30
- Tocar no campo de opção de pagamento não fazia nada; só era possível escolher o cartão de crédito tocando num pequeno ícone de lápis no canto
- Ao prosseguir com o pagamento, o seletor de tempo apareceu novamente, voltou ao padrão de 1 hora e passou a impedir a seleção de 2 horas
- Como o autor conhece bem essa interface, concluiu que, se o limite real fosse 1 hora, a opção de 2 horas nem deveria aparecer; ou seja, era um glitch completo
- Sem alternativa, o pagamento foi concluído por 1 hora, com a orientação de que seria possível estender o tempo por um botão dentro do app (embora não haja certeza de que isso realmente funcionaria)
Pedidos repetidos de permissão de localização
- Durante todo o processo, foi preciso conceder permissão de localização pelo menos três vezes, e em nenhuma delas havia um simples "Yes" entre as três opções
- O desejado era "while the app is open", mas não havia como saber isso claramente
- As outras duas opções são do tipo que ninguém escolheria
A mensagem central do texto
- O autor diz que tentou escrever a conclusão deste texto três vezes, mas não conseguiu, resumindo tudo com a frase: "realmente fico sem palavras"
- O texto expressa diretamente a frustração com o atual sistema de pagamento centrado em apps, que tornou impossível até mesmo uma tarefa simples como estacionar para quem não é familiarizado com tecnologia
1 comentários
Opiniões do Hacker News
Estacionamentos hoje em dia parecem vulneráveis demais a phishing físico. Fico pensando se há alguma forma de impedir alguém de colar alguns QR codes que levam a uma página de pagamento falsa ou a malware
É uma daquelas áreas que a tecnologia não conseguiu “consertar”; agora, em vez de pagar em dinheiro ou com cartão de crédito, você precisa escolher um entre 20 apps
A empresa de reboque cobra taxas de guarda e processamento, e o sujeito fica com o dinheiro. Alguém ganha, alguém perde
Claro que, aqui, a qualidade operacional do negócio pesa muito
Ideia radical deste século: colocar uma pessoa na entrada do estacionamento para receber dinheiro e colocá-lo num cofre, ou encostar uma maquininha de cartão na janela do motorista
Com um pouco de treinamento, essa pessoa também pode virar responsável por saúde e segurança, segurança do local, e o funcionário que diz “desculpe, estamos lotados”, evitando que clientes fiquem dando voltas por 10 minutos
Como programador, gosto quando a tecnologia nos ajuda a usar melhor o tempo por meio da automação, mas também gosto da conexão humana de ser cumprimentado por um profissional de atendimento. Não confundo isso com amizade, mas tem seu valor
Socialmente, esses empregos também preenchem uma lacuna importante nas economias ocidentais modernas. Empregos de baixa remuneração estão desaparecendo apostando na remota possibilidade de que a automação traga grandes cortes de custo
A desvantagem talvez seja apenas o comportamento desagradável que o público pode ter com trabalhadores de atendimento, mas talvez uma cultura de respeito mútuo possa florescer melhor quando as empresas não estiverem sempre fazendo coleta de dados, corte de custos e economia de trocados como atividade paralela
Péssima decisão de negócios. O dinheiro será roubado todo dia sem grande punição, e se a pessoa contratada se machucar durante o roubo, o empresário será responsável
Fui a uma Dick's Sporting Goods e a seção de chuteiras era uma área especial de “app”. Você inseria filtros de busca ou escaneava um tênis, e um funcionário trazia aquele modelo
O app era incrivelmente lento e, na prática, só funcionava minimamente se você pegasse o tênis fisicamente e o escaneasse. Não havia instruções, então era preciso descobrir sozinho; sinceramente, parecia jogar Myst
Não sei por que fizeram isso. Para evitar furtos?
Não sei o que havia de tão ruim no método antigo para precisar acrescentar isso. São só sapatos: basta deixá-los em caixas e permitir que as pessoas experimentem, como nos últimos 40 anos
Criar um app não torna a experiência 10 vezes melhor. Se não fica 10 vezes melhor, por que fazer? Em casos assim, dá para entender alguém como Steve Jobs explodindo
A melhor loja de calçados em que já estive simplesmente empilhava um monte de caixas de sapatos no chão e deixava você procurar por conta própria
Lojas físicas deveriam esmagar a compra online nessa categoria. O motivo é que você pode experimentar de verdade. Mas, se isso não é possível, vira apenas a mesma aposta de fazer um pedido online
Será que os EUA não poderiam começar a medir calçados em unidades reais, como mm ou cm? É muito estranho ter um sistema separado para crianças e outro para números femininos
Também seria bom se as fabricantes de calçados tivessem tamanhos padronizados. Como alguém com formato de pé estranho, percebo que algumas empresas são consistentes e outras não. Por um tempo, a Nike era mágica: qualquer tênis no meu tamanho ficava confortável. Em algum momento, algo mudou
Como princípio geral, acho que termos de uso, políticas de privacidade e outros contratos que vêm incidentalmente atrelados ao objetivo principal de um serviço deveriam ser todos inválidos, mesmo que você tenha “concordado”
Ao fazer algo praticamente essencial para matrícula ou vida escolar, os termos de terceiros não deveriam ser relevantes
Com estacionamento é a mesma coisa. Pode haver condições legais do próprio estacionamento. Se essas condições deveriam ser permitidas é outra questão. Mas os termos do app não deveriam ser válidos. Se o app coleta dados de localização, ele simplesmente deve ser responsabilizado
Ao comer em um restaurante, os termos da Toast não deveriam passar a importar
Pior ainda: meu pai veio para um brunch e, ao passar 8 minutos do tempo permitido nesse sistema, recebeu uma “multa” de US$ 80
Se tivessem cobrado o adicional pela mesma tarifa, tudo bem, mas chamaram de “infração” e aplicaram uma multa, tentando parecer ao máximo com a polícia local. Essas empresas são todas golpistas
Cobrar pelo tempo real de estacionamento por minuto é muito fácil, então forçar a pessoa a reservar um determinado período é uma forma deliberada de enganar: ou fazendo pagar por tempo que não vai usar, ou multando por não ter reservado o suficiente
Esta história é triste e dá um pouco de raiva. O que chama atenção em especial é a necessidade de smartphone e dados móveis, além de ter que executar código não confiável em um dispositivo pessoal e conceder as “permissões” que o app exige
Bens essenciais e serviços básicos, como estacionamento, deveriam ser igualmente acessíveis a todos. Não deveriam ficar trancados atrás de produtos tecnológicos caros, onerosos e, em geral, exploratórios
Não sei se legislação é a melhor forma de impedir que a sociedade seja empurrada nessa direção, mas, se for necessário, eu apoiaria
Mas, como o texto diz, o problema é que é difícil para o usuário conhecer todas as opções
Por isso, pessoalmente, não gosto que as cidades permitam vários fornecedores. É difícil orientar sobre todos eles em placas e adesivos, sobretudo quando cada fornecedor exige um ID de localização diferente, sem sobrecarregar o usuário
Para referência, trabalho na PBP
Alguns desses apps têm restrição regional, então não podem ser baixados com uma conta estrangeira da App Store. Às vezes também não conseguem processar cartões estrangeiros ou números de telefone estrangeiros
Concordo. Vira um problema sério quando tarefas reais do mundo físico passam a depender de um software horrível e infernal, e a única forma de realizá-las é entrar nesse mundo de software. Nesse ponto, é literalmente como viver no inferno
Mesmo em hospitais ou clínicas, às vezes é quase impossível conseguir falar com alguém. Sistemas telefônicos automáticos estão aumentando, e também aumentou o número de atendentes que, mesmo quando o problema é do lado deles, simplesmente desligam ou encerram o chat
Aí você ouve uma resposta arrogante como “entre em contato novamente depois de preparar as informações necessárias”. Odeio especialmente quando o sistema automático diz “parece que há um problema”. O problema não sou eu; o problema é de vocês
A ganância do software transformou a vida num inferno
Estacionamento, caixas de autoatendimento e terminais de pagamento são exemplos de situações em que o público em geral é forçado a interagir com um estilo de software corporativo
Como não é um software que o usuário compra, as necessidades do usuário são ignoradas, e o que se prioriza é o que o comprador corporativo quer
Quem já usou software como SAP no trabalho sabe que a experiência do usuário é péssima e que aquilo não foi feito para você. Agora esse mesmo modelo está sendo empurrado para o público
O sistema relacionado é descrito aqui: https://www.chargedretail.co.uk/2022/08/26/4-stand-out-examp...
Não entendo por que os estacionamentos não mantêm as máquinas de pagamento de estacionamento existentes. Todos os estacionamentos pagos que vi na França aceitavam tanto app quanto pagamento no parquímetro
Em geral, a opção pelo smartphone é melhor, porque permite pagar com precisão por minuto, em vez de por blocos de 1 hora
Sabem que, como precisamos estacionar, vamos engolir essa palhaçada de app
É difícil entender qual é a motivação do ponto de vista do dono do estacionamento. O custo inicial dos terminais antigos provavelmente já foi recuperado, e eles são claramente mais amigáveis ao usuário
Será que as taxas do novo fornecedor de pagamento por smartphone são menores? Será porque é mais fácil trocar de fornecedor se as taxas subirem? Ou há algum outro motivo?
Toda empresa parece querer se tornar uma máquina de venda automática. Na verdade, esses apps são ainda melhores do que máquinas de venda automática, porque o custo de venda é zero
A primeira regra de uma máquina de venda automática é que a experiência do usuário não importa. Quem se importa se o refrigerante do cliente ficar preso ou não? O abandono é o modelo de negócio
O dinheiro perdido por uma experiência ruim do usuário é compensado pelo volume gerado pela localização física
Isso por si só vá lá, mas, com a erosão de bens públicos como estacionamentos públicos em infraestrutura essencial, como hospitais, acaba sobrando só esse tipo de coisa
Pessoalmente, odeio a forma como permitimos que uma tecnologia quebrada e impossível de consertar se espalhe desse jeito. Se a geladeira quebra, você chama um técnico para consertá-la, mas, se a impressora não conecta ao Wi-Fi, na prática não há nada que você possa fazer