- O ponto central do trabalho remoto não é transferir as conversas do escritório para o online, mas mudar a forma de trabalhar para uma comunicação assíncrona de alta qualidade em vez de conversas síncronas frequentes
- O trabalho assíncrono dá tempo para pensar, pesquisar e sintetizar antes de compartilhar, permitindo refinar até ficar só o essencial em ideias e soluções
- Se tratarmos a comunicação entre pessoas como uma compressão gzip, o custo inicial de organizar aumenta, mas é possível transmitir mais conteúdo com menos “pacotes”
- A escolha do meio deve se adequar ao objetivo, ao público e ao contexto; texto, vídeo e chat cumprem papéis diferentes, como documentação, demonstração e coordenação
- Uma comunicação assíncrona rica otimiza o fluxo da equipe para reduzir o tempo gasto falando sobre o trabalho e aumentar o tempo realmente dedicado ao trabalho
Como a comunicação muda no trabalho remoto
- O trabalho remoto não consiste em simplesmente replicar online as conversas constantes do escritório e as interações centradas em respostas imediatas
- O ponto principal é criar uma estrutura para transmitir mais, porém se comunicar com menos frequência
- Ao usar formatos assíncronos e de alta fidelidade, como textos longos ou vídeos produzidos com cuidado, é possível reduzir a comunicação baseada em interrupções
Como o trabalho assíncrono muda o pensamento e os resultados
- O trabalho assíncrono não muda apenas o agendamento, mas também a forma de pensar e trabalhar
- Antes de compartilhar, é possível passar por reflexão, pesquisa e síntese, o que facilita produzir resultados mais organizados do que respostas improvisadas
- Ideias, opiniões e soluções podem ser comprimidas e transmitidas a partir do que é mais importante, em vez de serem apresentadas imediatamente
- Essa comunicação refinada aumenta a qualidade e a clareza, além de melhorar a vazão total dos canais de comunicação
A compressão gzip da comunicação entre pessoas
- Essa abordagem pode ser comparada à compressão gzip
- No início, há um custo um pouco maior para pensar e organizar, mas é possível obter uma vazão maior de comunicação com menos “pacotes”
- No fim, isso cria uma estrutura em que se comunica “com menos frequência”, mas se transmite “mais”
Como comunicar mais, com menos frequência
- É preciso escolher o meio adequado para a mensagem
- A escrita é apropriada para documentação, explicação e persuasão
- Vídeo funciona bem para demonstração, ensino e storytelling
- Chat é útil para coordenação, esclarecimento e socialização
- O texto deve ser escrito com o leitor em mente, de forma clara, concisa e abrangente
- Use linguagem simples, frases curtas e uma estrutura clara
- Forneça detalhes, contexto e fundamentos suficientes para responder a possíveis dúvidas e reduzir ambiguidades
- Em vídeos, vale a pena gravar com empatia, entusiasmo e senso de engajamento
- Contato visual, expressões faciais e variações na voz ajudam a transmitir um tom mais humano
- Mantenha um formato curto e focado, usando recursos visuais, exemplos e perguntas
- Metas, planos e atualizações devem ser compartilhados proativamente antes que cheguem pedidos ou prazos
- Disponibilidade, limites e preferências também devem ser comunicados diretamente, sem pressuposições nem imposições
- Sempre que possível, comunique-se de forma assíncrona e use comunicação síncrona apenas para assuntos urgentes, complexos ou sensíveis
Como a informação se expande
- Um texto escrito com cuidado ajuda as ideias a se expandirem de forma mais eficaz
- A comunicação deixa de ser um relacionamento um a um e passa para um para muitos
- Antes de mandar uma “DM rápida” ou marcar uma “conversa curta”, vale pensar em como tornar a informação fácil de buscar e encontrar depois
- Assim como em apps web escrever deve ser caro e ler deve ser barato, o ideal é evitar ao máximo criar um N+1 mental no sistema
Impacto no tempo de trabalho e no fluxo
- A comunicação assíncrona pressupõe uma comunicação menos frequente, porém mais rica
- Diminui o tempo gasto falando sobre o trabalho e aumenta o tempo realmente dedicado a fazê-lo
- Essa estrutura faz o sistema ser otimizado para vazão e fluxo
1 comentários
Opiniões no Hacker News
No trabalho remoto, a comunicação assíncrona precisa acontecer com menos frequência, mas com mais densidade; assim, o tempo falando diminui, enquanto o tempo de trabalho real e o fluxo aumentam
No fim, acho que esse é o ponto central com que as pessoas sofrem no trabalho remoto. A comunicação se torna muito mais importante, e a capacidade de se comunicar de forma eficaz se torna ainda mais importante. Como não dá para ir até a mesa ao lado, registrar as coisas e confirmar se todos se entenderam passa a ser essencial
Então, no fim, vira “vamos marcar uma call” e acabamos discutindo de novo o que já estava na thread de e-mail. Ao olhar antigas mailing lists ou e-mails de 7 anos atrás da mesma empresa, só as duas últimas mensagens já bastariam para formar uma nota que cobria bem o escopo; hoje, há um papo contínuo que não consegue definir prioridades nem tratar de mais de dois ou três assuntos ao mesmo tempo
Em casa, quase não há atrito para abrir imediatamente um Zoom de 5 minutos. Por outro lado, ir até a mesa de alguém e atrapalhar o escritório inteiro, ou procurar uma sala de reunião vazia, é muito mais difícil; por isso, algo que terminaria em uma sincronização de 5 minutos acaba virando um pingue-pongue de 1 hora no Slack
https://www.bbc.com/worklife/article/20180718-open-offices-m...
Claro que isso se resolve com salas individuais, e trabalhar de casa é a forma mais fácil de conseguir isso
Uma das grandes desvantagens do trabalho remoto está aqui. Algumas decisões exigem confiança entre equipes, e ainda não vi outra forma de construir essa confiança além de conversas espontâneas frequentes. O problema é que as conversas que mais constroem confiança geralmente são sobre temas fora do trabalho e, em um ambiente remoto, elas não surgem naturalmente. Dá para tentar individualmente, mas não dá para impor isso à organização inteira. Também fazemos offsites trimestrais, mas não é suficiente; se houver uma solução, eu gostaria de ouvir
No fim, o melhor caminho daqui para frente provavelmente será pair programming remoto ou reuniões de trabalho conjunto. Mesmo anotando e fazendo referência repetidas vezes, não fica bem retido
Você provavelmente já passou por uma situação em que pediu algo necessário a alguém, a pessoa disse verbalmente que faria, mas não fez; depois, todo mundo olha para você perguntando por que não foi feito
Estou em crise atualmente porque não consigo lidar com a comunicação no trabalho remoto. Mesmo passando a maior parte do expediente trabalhando, há tão pouca interação humana que isso afeta muito minha saúde mental
Como todo mundo está sempre ocupado, acabo só olhando para o relógio esperando o próximo momento em que poderei falar com alguém. Não existem conversas na frente do bebedouro nem pausas para café que possam ser encaixadas no meio. Mesmo quando criamos coffee breaks virtuais, eles deixam de ser oportunidades casuais e viram eventos agendados, dos quais as pessoas acabam faltando, e que também não se repetem naturalmente
Você pode estar obtendo recarga social, mas essa energia está sendo tirada da pessoa com quem você conversa. As pessoas trabalham para ganhar dinheiro, não para preencher o vazio social de alguém. Se você examinar a raiz do problema e se acostumar um pouco mais a ficar sozinho, talvez seja mais feliz
Não quero abrir uma discussão; só estou compartilhando que tive uma sensação muito parecida com “isso afeta muito minha saúde mental” e que ela foi resolvida pelo caminho óbvio: voltar ao escritório. Socializar fora do trabalho, hobbies e 1:1 durante o expediente, nada disso foi suficiente para mim
Tento manter o canal vivo postando textos interessantes, atualizações, ferramentas etc., e às vezes surgem conversas, mas os membros da equipe quase nunca fazem o mesmo. Não sei se sou mais apaixonado por tecnologia, mais extrovertido, obcecado por melhorar processos ou simplesmente menos ocupado. Como isso se repetiu em várias empresas, não é algo só da equipe atual, e eu claramente sou o ponto fora da curva. Tento simplesmente não levar para o lado pessoal e continuar postando. Às vezes sinto como se estivesse jogando no vazio coisas bem legais, como novas ferramentas, repositórios e projetos que beneficiariam todo mundo
Trabalho 100% remoto há 10 anos, mas durante o dia tomo café, almoço e faço exercícios com amigos; à noite, participo de vários clubes esportivos
Esse modelo parece bom para engenheiros experientes, mas juniores precisavam de orientação em unidades pequenas com frequência para não cair em tocas de coelho. Uma conversa de 10 segundos pode facilmente poupar horas de um engenheiro de software júnior batendo a cabeça na parede.
Por isso, acho que, durante a pandemia, quem mais sofreu com queda de produtividade e falta de confiança foram, em geral, os engenheiros menos experientes. Uma coisa piorava a outra.
Até fazer programação em par com outro júnior era mais produtivo e educativo do que o rubber duck[1]. Recentemente, num encontro de família, jantei com desenvolvedores bem juniores e ouvi deles que se sentiam isolados por causa do trabalho remoto; fiquei triste. Eles não têm a menor ideia do que estão perdendo.
0. https://www.youtube.com/watch?v=4PaWFYm0kEw
Juniores precisam de ajuda no mesmo grau de antes e ainda precisam pedir ajuda. No remoto, isso pode acontecer de forma assíncrona e síncrona; os pedidos de ajuda ficam visíveis; aquela vergonha estranha diminui; respostas ruins podem ser corrigidas; e pessoas com a mesma dúvida podem aprender juntas. Quem tem tempo responde, então a capacidade se autorregula, e ainda se geram ótimos dados de análise sobre quem fez quais perguntas, quantas vezes, e quem respondeu a quê. Trabalho remoto é uma mudança de comunicação e de cultura, mas acho que muitas equipes, na pandemia, pararam no “é só usar Teams ou Slack” e não pensaram além disso.
Se não dá para ver passivamente, é preciso mostrar ativamente. Conversas de 10 segundos ainda podem e devem acontecer. As ferramentas hoje são bem boas: Slack huddles, compartilhamento de tela, VSCode Live Share para trabalhos em par mais complexos etc. Mas concordo que uma cultura remota que não respeita a necessidade de ensino e mentoria vai acabar fazendo isso mal.
Na verdade, o problema maior eram os juniores que se achavam seniores, ou seja, pessoas com um pouco de experiência e muita confiança. Porque não pediam ajuda quando deveriam.
Dando uma certa margem para baterem a cabeça, mas ao mesmo tempo sendo fácil discutir direção às vezes em trabalho em par, vi pessoas crescerem muito em menos de um ano e passarem a trabalhar como desenvolvedores experientes.
Outro problema separado do trabalho remoto é que, ao se mexer menos o dia inteiro, perder peso fica muito mais difícil.
Antes da pandemia, eu levantava para fazer café, subia e descia alguns lances de escada para pedir ajuda ou alinhar coisas com outros desenvolvedores e pessoas de UX, e às vezes caminhava para arejar a cabeça. Agora quase não me mexo. Moro em um apartamento pequeno e a geladeira fica a 3 metros. Antes, eu conseguia controlar o peso com restrições leves, como reduzir carboidratos e comer mais carnes magras; agora, para não engordar mais, preciso de um autocontrole de monge zen, e emagrecer é realmente difícil.
Se você precisa estar no escritório para levantar e fazer café, pedir ajuda ou “alinhar” coisas, isso é um problema pessoal.
Acho estranho o tanto de conteúdo sobre trabalho remoto que surgiu nos últimos mais de 3 anos. Trabalho remotamente há mais de 20 anos e isso não quer dizer que eu seja especialista, mas hoje vejo muito conteúdo posando de autoridade.
Talvez existam conclusões mais segmentadas e baseadas em dados, mas, para mim, vejo a vantagem da web de permitir comunicar informações à distância e só fico grato por podermos fazer isso hoje. Mensagens, SMS, telefone, chamadas em grupo, chamadas no Skype, seja o que for, dá para resolver rapidamente. Muitas vezes mando e-mail porque não quero me envolver com alguém imediatamente, e tudo bem se a resposta vier em alguns minutos ou em alguns dias. Trabalho de casa/remoto depende de confiança do empregador e motivação do funcionário. Estando fisicamente presente ou não, dá para se comunicar livremente conforme necessário, e o trabalho fica feito ou não fica. Não entendo bem por que há tanta confusão.
A realidade é sempre uma zona cinzenta, mas admitir isso tende a render menos títulos caça-cliques. Além disso, o autor é advogado/MBA e não tem nenhuma experiência em engenharia.
Antes da Covid, em geral, quem trabalhava remotamente eram profissionais experientes, disciplinados e já comprovados. Depois da Covid, passou a incluir todo mundo que trabalha com laptop. Nem todo mundo se adapta ao trabalho remoto. Além disso, uma coisa é 1 em cada 20 pessoas trabalhar remotamente em tempo integral; outra é 20 em 20 estarem remotas.
Mesmo antes da COVID, já havia empresas remotas, que vinham aprendendo com essas dificuldades e se otimizando.
O trabalho remoto significa, em essência, que a cultura organizacional precisa ser reconfigurada em torno da comunicação assíncrona e da confiança. O maior obstáculo é que muitas organizações não conseguem superar o fato de que o trabalho remoto não permite chamadas improvisadas ou reuniões presenciais como no escritório
Isso não quer dizer que as reuniões improvisadas do escritório fossem ótimas, mas elas eram muito comuns no ambiente de escritório, e não havia resistência suficiente em todo o setor para reduzir essas interrupções. O trabalho remoto permitiu que os trabalhadores estabelecessem limites contra isso e tornou esse “imposto” mais fácil de sentir e quantificar. Por isso, se a comunicação não for redesenhada do zero e uma nova forma de trabalhar remotamente não for gravada na cultura da empresa, ela desmorona. Não dá para simplesmente transferir a metodologia de um modo de trabalho para outro
Me formei na primavera de 2020 e comecei a trabalhar em agosto de 2020; durante esse período, entrei no escritório do meu empregador menos de 3 vezes. Desde março de 2023, passou a existir presença obrigatória 4 dias por semana, e estas são minhas impressões indo ao escritório
Às vezes tenho boas conversas técnicas com colegas de equipe ou gerentes, mas a frequência não aumentou; elas ainda acontecem na mesma frequência marcada no calendário. Quase ninguém passa pela minha mesa, e eu só passei na mesa de engenheiros júnior para checar algo. Sou introvertido com desconhecidos, então a socialização interna consome muita energia. Ir a pé para o trabalho geralmente é bom, mas preciso atravessar o centro de Seattle, o que às vezes é bem inconveniente. Tanto o gerente quanto os colegas da equipe preferem uma língua que não é o inglês, e só usam inglês quando eu entro na conversa, então é frustrante quando quero saber o conteúdo das conversas técnicas. Graças aos 4 dias por semana no escritório, agora há uma coisa pela qual realmente espero toda semana: o dia de home office. Não acho que minha produtividade tenha aumentado e, em alguns dias, ela é claramente pior. Agora tenho a obrigação de passar de 30 minutos a 1 hora por dia sentado com outras pessoas para comer; antes, eu levava o almoço para a mesa e continuava trabalhando. Minha experiência talvez não seja o padrão, mas sinto falta da época de trabalho totalmente remoto
No seu caso, isso é claro. Se a maioria fala finlandês, mas o requisito de contratação é apenas inglês, mais cedo ou mais tarde alguém será injustamente excluído da parte social do escritório. Mesmo estando em Helsinque, deveriam fazer as conversas de trabalho acontecerem em inglês, ou tornar a aquisição de fluência em finlandês uma parte oficial do trabalho. Esta última opção é muito mais difícil, porém. Na prática, seria preciso uma liderança mais esclarecida do que a C-suite que toma decisões como obrigar a volta ao escritório; então uma alternativa é passar cerca de uma hora por dia, em silêncio, aprendendo o idioma usado pela equipe. Provavelmente é mais fácil do que finlandês e pode ajudar na carreira
Não sei bem como encarar isso, e talvez com o tempo volte a ficar parecido com antes
O trecho “Na próxima vez que você for enviar uma DM rápida ou tentar marcar uma conversa curta, pense no que pode fazer para otimizar a cauda longa da busca e descoberta de informações” é a verdadeira diferença
Agora qualquer pessoa pode usar o poder da comunicação de um para muitos. Todos nós passamos a ter voz. Chamadas e DMs existem apenas para confirmar se o conteúdo escrito foi entendido, e as reuniões no escritório físico originalmente também eram assim
Odeio o “escritório” e os monstros corporativos sem alma e hipócritas que prosperam dentro dele. Nunca vou voltar
Daqui a 20 ou 30 anos eu vou voltar ao pó, e não vou desperdiçar ainda mais tempo apodrecendo no escritório
Basta imaginar: você sentado ali, vendo reuniões de scrum, sessões de planejamento e conversa fiada com alguém fazendo fofoca que você não quer ouvir sobre pessoas que mal conhece
Fico me perguntando se este texto é uma saída do ChatGPT. Concordo com a mensagem, mas a redação parece forçada, deliberada e falsa. Em quase uma frase sim, outra não, ele usa exatamente três verbos ou adjetivos para atrair, provocar e esclarecer. Algumas frases fazem isso duas vezes na mesma sentença
Coisas como “constant, synchronous, and often interrupt-driven interactions”, “reflection, research, and synthesis”, “think, learn, and synthesize”, “purpose, audience, and context”, “documenting, explaining, or persuading”, “demonstrating, teaching, or storytelling”, “coordinating, clarifying, or socializing”, “clearly, concisely, and comprehensively”, “simple language, short sentences, and clear structure”, “detail, context, and evidence”, “empathy, enthusiasm, and engagement”, “eye contact, facial expressions, and voice modulation”, “short, focused, and interactive”, “visuals, examples, and questions”, “proactively, regularly, and asynchronously”, “prompts, requests, or deadlines”, “availability, boundaries, and preferences”, “urgent, complex, or sensitive matters”